客户KVKK通知文本

1. 引言

作为Hakan Hac和朝觐组织有限公司（“Tebliğ Turizm”、“公司”或“我们”），我们在为您提供产品和服务时，尽最大努力确保您的个人数据的隐私，并遵循6698号《个人数据保护法》（“KVKK”或“法律”）及相关法规处理您的数据。

根据KVKK第10条准备的本通知文本，我们希望在以下方面对您进行告知。

2. 数据控制者的身份

根据KVKK，数据控制者为：Hakan Hac和朝觐组织有限公司。

联系信息见本文本末尾。

3. 我们如何获取您的个人数据？

作为Tebliğ Turizm，我们可以通过不同的渠道与您联系。您的个人数据可以通过完全或部分自动化的方式，或在任何数据记录系统的组成部分的基础上，通过非自动化的方式收集。

3.1. 面对面销售交易

您的个人数据可以通过以下方式在我们公司所属的销售办公室、代理商或其他实体销售点获得，例如：

• 您填写的实体或数字销售合同和表单，
• 与我们的销售顾问的面对面交流，
• 身份证/护照的出示（用于发票/正式手续/出票等），
• 在支付过程中使用的POS设备和其他支付工具
• 。

3.2. 远程销售交易

您的个人数据可以通过以下方式获得，例如：

• 访问我们的网站或注册成为会员并创建预定/订单时，
• 拨打我们的呼叫中心（包括通话记录），
• 通过WhatsApp与我们联系时，
• 通过电子邮件/SMS与客户服务或员工进行书面沟通时，
• 在我们公司的渠道提供的服务的基础上，您创建请求的地址/位置服务时（依据服务的性质）进行收集。

3.3. 通过第三方获取

如果您与我们公司的关系是通过中介机构/合作伙伴/授权销售渠道进行的，我们也可以通过这些方获取您的个人数据。

4. 我们将您的个人数据保存多长时间？

您的个人数据将在相关法律规定或为处理的目的所必需的期间内保存。在期间结束时，您的数据将根据KVKK的规定被删除、销毁或匿名化。例如，根据商业账簿和资料，相关法规可能要求保存10年的记录。

5. 我们处理您哪些个人数据？

作为Tebliğ Turizm，我们在提供服务的过程中可能会处理以下数据类别的个人数据：

• 身份及联系数据：姓名、姓氏、身份证号、护照信息、出生日期（用于出票等）、地址、电子邮件、电话/手机号码、身份证上的其他信息、签证申请表信息、带有详细人口登记的身份证明
• 视觉/听觉记录：照片、呼叫中心通话记录。
• 财务数据：支付方式、支付细节、（适用情况下）掩码卡信息、POS小票信息、退款所需的银行信息、发票信息和财务记录。
• 客户交易与预定/订单数据：预定/订单代码、合同编号、所购产品/服务详情、交易历史记录；有关您现有或过去的预定的住宿/交通/活动购买信息、旅游偏好和旅行信息；支持记录。
• 请求/投诉数据：书面/口头请求和投诉内容、您的特殊请求。
• 保险数据：旅行保险保单信息及详情。
• 职业和人口统计数据：职业信息；（在您同意进行营销的情况下）婚姻状况、结婚日期、儿童信息等。
• 位置数据（依据服务的性质）：实时/固定位置数据（如提供地址/位置服务是强制的）。
• 特殊类别的个人数据：在组织您的旅行/住宿期间，如您或您直系亲属的健康状况、过敏、行动能力等特殊需求时所需的情况下，或者在您因健康原因请求更改或取消预定时，涉及健康信息的特殊数据将被处理。若在您旅行期间出现影响您直系亲属健康状况的事件，您需自行承担向该相关人士获取相关健康信息的责任。
• 其他信息：您未能参加所购住宿服务或旅游的原因的证明文件。

通常情况下，我们不会请求/处理您的特殊类别的个人数据。然而，在为提供服务而必须且由您所分享的情况下，我们可以根据KVKK第6条处理这些数据，依据明确的同意，并限于处理目的。

6. 我们出于哪些目的以及基于哪些法律理由来处理您的个人数据？

根据KVKK第5条及必要时第6条，我们可以出于以下目的处理您的个人数据：

6.1. 合同的建立与履行（KVKK第5条第2款-（c））

• 提供旅游/酒店/交通/活动/事件票/保险/签证咨询等产品和服务，
• 创建和管理预定/订单，操作信息通知（如航班时间变更等），
• 进行会员流程，
• 管理退款/取消/变更流程，
• 根据服务的性质，进行身份确认所需的操作（如出票/预定等）。

例如；为了实现您选择的打包旅游，我们可以进行住宿预定，若您购买住宿及活动，我们可以处理相关活动的预定/销售流程，安排给您的机票，通知第三方组织接送/迎接的相关过程，并进行与您的旅行相关的必要通知（包括操作通知）。在预定过程中，如果需要处理您的特殊类别数据，我们会事先获取您的明确同意。若您请求提供签证咨询服务，我们也可以处理您的数据。

6.2. 履行法律义务及法律明确规定的情形（KVKK第5条第2款-（ç）和第5条第2款-（a））

• 开具发票、保持会计记录、税务法律义务，
• 与旅游/保险/其他适用法规相关的义务，
• 根据授权机关/司法机关/执法机构/监管机构的合法要求作出回应。

6.3. 合法利益（KVKK第5条第2款-（f））

• 提升产品和服务质量，测量客户满意度，开展业务发展活动及分析，
• 评估和处理请求与投诉；消除负面情况并采取预防措施，
• 在发生争议时进行证据和保护公司的权利，
• 防止欺诈/伪造/不当行为，确保公司的安全及经济/法律安全，
• 开展公司内部流程（如IT基础设施管理、内部审计等-在必要和合理的情况下）。

此外；当公司提供的服务相关规则或法律义务被违反，或者有必要调查违反的疑虑时，为防止欺诈和保护我们的权利，我们可以根据法律规定的保存期限处理您的个人数据。

6.4. 公开（KVKK第5条第2款-（d））-适用时

在社交媒体等渠道上，您公开分享的反馈中的个人数据可以被评估，以改善服务质量和测量客户满意度（适用时）。

6.5. 特殊类别的数据（KVKK第6条）-明确同意

在组织特殊需求（例如酒店中的特殊菜单/过敏、航班中的轮椅、因健康原因的取消/变更）时，如有必要，基于您的明确同意，仅限于相关请求的履行。

7. 营销通讯和您的特别优惠

以下活动取决于您的明确同意：

• 发送商业电子信息：在您已提供明确同意的情况下，可以处理您的姓名、姓氏、电话和电子邮件信息，以用于促销/活动/通知信息（KVKK第5条第1款）。
• 细分和分析：在您已提供明确同意的情况下，通过计划营销活动，进行细分和分析，以便能为您提供量身定制的内容/机会，处理以下类型的数据（KVKK第5条第1款）。

例如；姓名、姓氏、性别、出生日期、婚姻状况、电话、电子邮件、旅行信息（首选度假目的地、支出金额、支出频率、每年旅行次数、首选酒店类别、预定人信息）、结婚日期、儿童信息、职业信息。

您可以随时联系我们撤销您的同意。

8. 我们可以出于何种目的以及与谁分享/转移您的个人数据？

您的个人数据可以依据KVKK第8条和第9条的规定，并根据服务的性质，向以下接收方进行分享/转移。我们要强调的是，我们绝不会将您的个人数据与任何未获授权的第三方分享或公开，以谋求自身利益。

8.1. 合作伙伴/供应商

住宿和旅游服务提供者：酒店、旅游运营商、导游、组织公司、活动提供者、票务销售平台等。

• 交通服务提供者：航空公司、公交公司等。
• 保险公司：旅行保险程序。
• 签证程序：相关国家的外交代表处、授权签证申请中心及必需的保险机构。
• 在线/远程订单中的服务提供者：实际提供请求的产品或服务的第三方供应商（根据服务的性质，限于身份/联系/位置数据）。

在境外套餐所需的服务提供过程中，我们也会向境外的合作伙伴进行数据转移。此外，我们在将您的个人数据转移给第三方时，这些第三方可能会作为数据控制者自行处理您的个人数据。

实际提供服务的主要服务商（例如您将入住的酒店/航空公司）的信息可以在您的销售合同/附件上找到；或您也可以联系到我们的销售顾问或呼叫中心以获得该信息。

8.2. IT/通信供应商及运营支持

网站管理、应用托管/服务器服务、CRM/呼叫中心基础设施、通信服务以及诈骗预防服务等供应商。

8.3. 金融机构

为完成支付交易而需与银行、支付及电子货币机构的合作。

8.4. 顾问及合作伙伴

为法律程序招募的律师，财务程序的审计师（在保密义务和限于目的下）。

8.5. 权威政府机构/组织及个人

在法律强制或合法官方要求下（如法院、检察院、执法机构、税务检查等）。

9. 营销活动中的转移

为了发送商业电子信息，我们可能会与接受信息发送服务的供应商分享您的姓名、姓氏、电话号码和电子邮件信息。

• 根据《商业通讯和商业电子信息管理条例》，在商业通信许可以及您的同意的范围内，我们可能会根据法律责任将许可信息及联系方式转入通信管理系统（İYS）。
• 为细分/分析而处理的数据可以与我们所合作的国内外应用托管和服务器服务提供者分享。

10. 海外转移和WhatsApp（Meta）通知

由于涉及海外旅行的套餐或使用的基础设施/通信渠道，可能会涉及向境外的接收方转移您的个人数据及/或在境外的服务器上保存数据。

特别是在通过WhatsApp进行的通信中；相关数据和服务提供者Meta Platforms Inc.（WhatsApp）可能会在境外的服务器上进行处理/保存。海外转移将按KVKK第9条所规定的条件进行。

11. 您对个人数据的权利及申请方式

根据KVKK第11条，作为个人数据拥有者，您享有以下权利：

• 了解您的个人数据是否被处理，
• 如已处理，要求相关信息，
• 了解处理目的及是否适当使用，
• 知道已转移至国内/国外的第三方，
• 要求更正不完整/错误的数据，并要求更正通知到已转移的第三方，
• 请求删除/销毁不再需要的数据，并要求转移通知到已转移的第三方，
• 对自动化系统分析的结果提出异议，
• 因不法处理而造成损害时，要求损害赔偿。

您可以通过以下链接访问Tebliğ Turizm个人数据拥有者申请表：

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

根据申请的性质，我们会在最短的时间内，最长在30天内完成您的申请。申请一般是免费的；但是在产生额外费用的情况下，可以根据委员会确定的费率收取费用。

联系我们的信息

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商业名称

Hakan Hac和朝觐组织有限公司

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地址

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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+90 850 304 56 14 或 +90 505 110 7666

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