Текст роз'яснення щодо захисту персональних даних для клієнтів

1. Вступ

«Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.» («Tebliğ Turizm», «Компанія» або «Ми») докладає максимум зусиль для дотримання конфіденційності ваших персональних даних, обробляючи їх відповідно до закону про захист персональних даних із номером 6698 («KVKK» або «Закон»). Ми хочемо надати вам інформацію за цим текстом роз'яснення, підготовленим відповідно до статті 10 Закону про захист персональних даних.

2. Ідентичність контролера даних

Відповідно до KVKK контролером даних є: «Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.»

Контактна інформація наведена в кінці цього тексту.

3. Як ми можемо отримати ваші персональні дані?

Компанія Tebliğ Turizm може зв’язуватися з вами через різні канали. Ваші персональні дані можуть бути зібрані повністю або частково автоматичними методами, а також неавтоматичними методами лише в рамках системи обліку даних.

3.1. Прямі продажі

Ваші персональні дані можуть бути зібрані у наших торгових офісах, агентствах або інших фізичних продажних точках, наприклад:

• Заповнені вами паперові або цифрові договори та форми,
• Особисті зустрічі з нашими торговими консультантами,
• Пред’явлення документації (для рахунків/офіційних процедур/бронювання тощо),
• Термінали POS та інші платіжні інструменти, що використовуються для процесів оплати
• по цим каналам.

3.2. Дистанційні продажі

Ваші персональні дані можуть бути зібрані, наприклад:

• Коли ви відвідуєте наш веб-сайт або реєструєтеся для бронювання/замовлення,
• Коли ви телефонуєте до нашого кол-центру (включаючи записи розмов),
• Коли ви зв'язуєтеся з нами через WhatsApp,
• Коли ви обмінюєтеся електронними листами/SMS з нашими агентами з обслуговування клієнтів,
• Коли ви запитуєте послуги, засновані на адресі/місцезнаходженні (в залежності від характеру послуги).

3.3. Отримання через третіх осіб

Якщо ваша взаємодія з нами відбулася через посередницьку організацію/партнера/уповноважений продажний канал, ми можемо отримати ваші персональні дані через ці канали.

4. Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?

Ваші персональні дані зберігаються протягом періоду, передбаченого відповідним законодавством або необхідного для цілей обробки. В кінці цього періоду ваші дані будуть видалені, знищені або анонімізовані відповідно до вимог KVKK. Наприклад, для комерційних книг і документів може бути передбачено обов’язок зберігання протягом 10 років відповідно до відповідного законодавства.

5. Які ваші персональні дані ми обробляємо?

В рамках здійснення послуг, які надає компанія Tebliğ Turizm, ми можемо обробляти ваші персональні дані в таких категоріях:

• Ідентифікаційні та контактні дані: ім'я, прізвище, Т.Ц.К.Н, дані паспорта, дата народження (для бронювання тощо), адреса, електронна пошта, телефон/мобільний номер, інші дані в посвідченні особи, дані форми заявки на візу, виписка з реєстрації про місце проживання.
• Візуальний/аудіозапис: фото, записи телефонних дзвінків кол-центру.
• Фінансові дані: спосіб оплати, деталі оплати, (за можливості) зашифровані дані картки, інформація по чеку POS, банківські дані для повернення, інформація по рахунку та фінансові записи.
• Дані про обробку клієнтів та бронювання/замовлення: код бронювання/замовлення, номер договору, деталі купленого продукту/послуги, історія транзакцій; дані про наявні або минулі бронювання/аж враження, дані про обслуговування покупки проживання/транспорту/активностей, ваші переваги стосовно пакетних турів та інформації про поїздки; записи про підтримку.
• Дані запитів/скарг: текстові/усні запити і скарги, ваші спеціальні прохання.
• Дані страхування: інформація про поліс та деталі страхування для подорожей.
• Демографічні дані: інформація про професію; (у разі наявності дозволу на маркетинг) сімейний стан, дата одруження, інформація про дітей тощо.
• Локалізаційні дані (залежно від характеру послуги): миттєва/стабільна інформація про місцезнаходження (необхідно для надання послуг на основі адреси/місцезнаходження).
• Спеціальні категорії персональних даних: інформація про фактичні потреби (наприклад, стан здоров'я, алергії, здатність до пересування), які необхідні для організації під час подорожі/проживання, або якщо у вас або ваших родичів є стан здоров'я, який може викликати спеціальні потреби, або якщо ви надаєте запит про зміни чи скасування бронювання через хворобу.
• Інші дані: документи, які пояснюють причини, чому ви не змогли скористатися послугою проживання чи туру.

Як правило, ми не запитуємо/не обробляємо спеціальні категорії персональних даних. Проте, у випадках, коли це є необхідним для виконання послуг і коли ви їх надаєте, ми можемо обробляти їх, спираючись на вашу чітку згоду відповідно до статті 6 KVKK.

6. З якими цілями та правовими підставами ми обробляємо ваші персональні дані?

Ваші персональні дані можуть бути оброблені з такими цілями відповідно до статті 5 KVKK та, за необхідності, статті 6:

6.1. Укладання та виконання договору (KVKK м.5/2-(c))

• Надання продуктів і послуг, таких як тури/готелі/транспорт/активність/квитки на події/страхування/віза,
• Створення та управління бронюванням/замовленням, оперативні сповіщення (зміна часу рейсу тощо),
• Управління процесами членства,
• Управління процесами повернення/скасування/зміни,
• Операції, для яких необхідне підтвердження особи (бронювання/квитки тощо) згідно з нативністю послуги.

Наприклад, щоб реалізувати обраний вами пакетний тур, ми можемо організувати бронювання проживання, а також, у випадку придбання проживання, може реалізувати бронювання/продаж відповідних активностей, запропонувати вам квитки на літак, організувати перевезення/зустріч третьої сторони, попереджати про необхідні деталі поїздки (включаючи сповіщення про операційні деталі).

6.2. Виконання юридичних зобов’язань та явне передбачення в законі (KVKK м.5/2-(ч) та м.5/2-(a))

• Виписка рахунків, ведення бухгалтерських записів, виконання податкового законодавства,
• Виконання юридичних зобов’язань у сфері туризму/страхування/інших норм, що регулюють діяльність,
• Відповідь на законні запити уповноважених державних установ/судових органів/правоохоронних органів/регуляторно-наглядових органів.

6.3. Законні інтереси (KVKK м.5/2-(f))

• Покращення якості продуктів і послуг, оцінка задоволеності клієнтів, діяльність з розвитку бізнесу та аналіз,
• Оцінка і розв'язання запитів та скарг; усунення негативів та запобігання їх повторенню,
• Захист прав компанії в разі будь-яких спорів,
• Запобігання шахрайству/дискредитації/незаконним процесам, захисти безпеки компанії та економічної/юридичної безпеки,
• Управління внутрішніми процесами компанії (управління ІТ-інфраструктурою, внутрішній аудит тощо - за необхідності та пропорційно).

Крім того, у випадках, коли можуть бути порушені правила або юридичні зобов'язання нашої компанії чи необхідно перевірити підозру на порушення, ми можемо обробляти ваші персональні дані у відповідності з термінами зберігання.

6.4. Публікація (KVKK м.5/2-(d)) – за можливістю

Розгляд персональних даних, що містяться у вашій зворотному зв'язку, опублікованому на платформах соціальних медіа з метою поліпшення якості послуг і оцінки задоволеності клієнтів (за можливості).

6.5. Спеціальні категорії даних (KVKK м.6) – Чітка згода

Організація відповідно до ваших спеціальних потреб (наприклад, спеціальне меню/алергія у готелі, використання інвалідного візка для польоту, зміни/скасування через здоров'я) за умови, що це необхідно; обробляти за чіткою згодою та лише в рамках співпраці.

7. Маркетингові комунікації та індивідуальні пропозиції

Наступні діяльності залежать від вашої чіткої згоди:

• Відправлення комерційних електронних повідомлень: за наявності вашої чіткої згоди, обробка ваших імені, прізвища, телефону та електронної пошти для кампаній/промоцій/інформаційних повідомлень (KVKK м.5/1).
• Сегментація та профілювання: за наявності вашої чіткої згоди, обробка даних з метою планування маркетингових заходів, сегментації та профілювання (KVKK м.5/1).

Наприклад, це можуть бути ім'я-прізвище, стать, дата народження, сімейний стан, телефон, електронна пошта, інформація про подорожі (переважні туристичні напрямки, сума витрат, частота витрат, кількість відпусток на рік, категорія обраного готелю, дані про осіб, із якими ви броню вали), дата одруження, інформація про дітей, професія.

Ви можете в будь-який час зв'язатися з нами, щоб відкликати вашу згоду.

8. З якими цілями та ким ми можемо ділитись / передавати ваші персональні дані?

Ваші персональні дані можуть бути передані/поділені з нижчезазначеними контрагентами відповідно до статей 8 та 9 KVKK, в межах цілей обробки. Ми підкреслюємо, що ми ніколи не передаватимемо ваші персональні дані недозволеним третім особам або відкриємо доступ до них для власних інтересів.

8.1. Бізнес-партнери / Постачальники

Постачальники послуг у сфері проживання та туризму: готелі, туроператори, гіди, організаційні компанії, постачальники активностей, платформи продажу квитків тощо.

• Постачальники транспортних послуг: авіакомпанії, автобусні компанії тощо.
• Страхові компанії: процеси страхування на подорожі.
• Процес отримання віз: дипломатичні представництва відповідних країн, уповноважені візові центри та необхідні страхові організації.
• Постачальники послуг при дистанційних/онлайн замовленнях: треті сторони, що фактично виконують запитані продукти або послуги (обмеженими даними про особу/контакт/місцезнаходження, в залежності від характеру послуг).

Постачальники, яким ми передаємо ваші дані для здійснення послуг, можуть бути розташовані за кордоном. Крім того, багато разів треті особи, з якими ми ділимося вашими персональними даними, можуть обробляти їх як контролери даних у своїх процедурах.

Інформація про основного постачальника, який надає вам послугу (наприклад, готель/авіалінія), може бути зазначена у вашому договорі/додатках; ви також можете дізнатися, звернувшись до нашого торгового консультанта або кол-центру.

8.2. Постачальники ІТ/Комунікацій та Операційна Підтримка

Управління веб-сайтом, послуги хостингу застосунків/серверів, CRM/телефонні центри, послуги відправлення повідомлень, послуги запобігання шахрайства тощо.

8.3. Фінансові установи

Банки, установи з обробки платежів та електронні гроші для проведення платіжних операцій.

8.4. Консультанти та Бізнес-Партнери

Адвокати для юридичних процесів, бухгалтер/аудитори для фінансових процесів (під зобов’язаннями конфіденційності та обмеженим використанням).

8.5. Уповноважені державні установи та організації / приватні особи

У разі юридичних зобов'язань або офіційних запитів (суд, прокуратура, правоохоронні органи, податкова перевірка тощо).

9. Передача в рамках маркетингових заходів

Ми можемо ділитися вашими іменем, прізвищем, телефоном та електронною поштою з постачальниками послуг для відправлення комерційних електронних повідомлень.

• Відповідно до Регламенту про комерційні комунікації та електронні повідомлення, ми можемо передати вашу зведену інформацію до системи управління інформацією (İYS) у зв'язку з юридичними зобов'язаннями.
• Оброблені дані для сегментації/профілювання можуть бути передані постачальникам хостингових та серверних послуг як в Україні, так і за кордоном.

10. Передача за кордон і повідомлення через WhatsApp (Meta)

У разі пакетів, що включають поїздки за кордон або використання інфраструктури/каналів комунікації, можливе передавання ваших персональних даних отримувачам за кордоном та/або зберігання їх на серверах за кордоном.

Зокрема, в комунікаціях через WhatsApp, пов'язані дані можуть оброблятись/зберігатись компанією Meta Platforms Inc. (WhatsApp) на серверах, розташованих за кордоном. Передача даних здійснюється відповідно до вимог статті 9 KVKK.

11. Ваші права щодо персональних даних та методи подачі запитів

Відповідно до статті 11 KVKK, ви як суб'єкт персональних даних маєте такі права:

• Дізнатися, чи обробляються ваші персональні дані,
• Якщо обробляються, вимагати інформацію про них,
• Дізнатися мету обробки та перевірити, чи використовується дані відповідно до їх мети,
• Дізнатися треті особи, яким передані дані, в Україні чи за кордоном,
• Вимагати виправлення, якщо дані оброблені неправильно/неповно, а також вимагати, щоб виправлення було повідомлено третім особам, яким дані були передані,
• Вимагати видалення/знищення, якщо причини обробки даних більше не існують, а також вимагати, щоб це було повідомлено третім особам, яким дані були передані,
• Оскаржити результати, які є несприятливими внаслідок автоматизованого аналізу,
• У разі заподіяння шкоди внаслідок протизаконної обробки, вимагати відшкодування збитків.

Щоб ви могли висловити свої запити щодо ваших прав, ви можете знайти форму запиту від суб'єкта даних Tebliğ Turizm за наступним посиланням:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Ваші звернення будуть розглянуті у найкоротші терміни і не пізніше 30 днів, в залежності від їх характеру. Звернення зазвичай безкоштовні; однак, у разі виникнення додаткових витрат, може стягуватися плата згідно з тарифами, встановленими Регулятором.

Наші контактні дані



Комерційна назва

«Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.»



Адреса

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Телефон

+90 850 304 56 14 або +90 505 110 7666

📠

Факс

+90 850 304 56 14

📧

Електронна адреса

hakanhacumre@hs03.kep.tr