Kundens KVKK Informationsdokument

1. Inledning

Hakan Hac och Umra Organsisation A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Företaget” eller “Vi”) strävar efter att säkerställa sekretessen för dina personuppgifter och att behandla dina uppgifter enligt den turkiska lagen om skydd av personuppgifter (KVKK), lag nr 6698, och sekundära lagar, i samband med att vi tillhandahåller de produkter och tjänster som vi erbjuder våra gäster.

Inom ramen för detta Informationsdokument som utarbetats i enlighet med artikel 10 i KVKK, vill vi informera dig om följande frågor.

2. Identitet av den ansvariga för uppgifter

Den ansvariga för uppgifter enligt KVKK är: Hakan Hac och Umra Organsisation A.Ş.

Kontaktuppgifterna finns i slutet av detta dokument.

3. Hur kan vi få dina personuppgifter?

Som Tebliğ Turizm kan vi interagera med våra gäster via olika kanaler. Dina personuppgifter kan samlas in helt eller delvis automatiskt eller genom icke-automatiska metoder som en del av ett datalagringssystem.

3.1. Ansikte mot ansikte försäljningsprocesser

Dina personuppgifter kan samlas in på våra försäljningskontor, agenter eller andra fysiska försäljningsställena, exempelvis:

• Pappers- eller digitala försäljningsavtal och formulär som fylls i av dig,
• Ansikte mot ansikte samtal med våra försäljningsrådgivare,
• Visande av identitet/pass (för fakturering/officiell behandling/biljettering etc.),
• POS-enheter och andra betalningsverktyg som används vid betalningsprocesser
• kan också samlas in.

3.2. Distansförsäljningsprocesser

Dina personuppgifter kan samlas in exempelvis:

• När du besöker vår webbplats eller registrerar dig och gör en bokning/beställning,
• När du ringer vårt callcenter (inklusive samtalsloggar),
• När du kontaktar oss via WhatsApp,
• När du korresponderar med vår kundtjänst eller anställda via e-post/SMS och liknande kanaler,
• När du gör en begäran om plats-/adressbaserade tjänster via våra företagskanaler (beroende på tjänstens art).

3.3. Inhämtning genom tredje parter

Om din relation med vårt företag har skett via en mäklare/partner/auktoriserad försäljningskanal kan vi också samla in dina personuppgifter genom dessa parter.

4. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Dina personuppgifter sparas under den tid som föreskrivs i relevant lagstiftning eller under den tid som är nödvändig för syftet med behandlingen. Vid slutet av perioden raderas, förstörs eller anonymiseras dina uppgifter i enlighet med KVKK. Till exempel kan det finnas en skyldighet att spara handelsböcker och dokument i 10 år enligt relevant lagstiftning.

5. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Som Tebliğ Turizm kan vi behandla dina personuppgifter inom följande datakategorier i samband med de tjänster vi erbjuder:

• Identitets- och kontaktuppgifter: Namn, efternamn, TCKN, passinformation, födelsedatum (för biljettering etc.), adress, e-post, telefon/mobilnummer, andra uppgifter angivna i identiteten, uppgifter om visumansökan, exempel på familjebok med händelser
• Visuella/ljudregistreringar: Fotografi, inspelningar från callcentret.
• Finansiella uppgifter: Betalningsmetod, betalningsinformation, (om tillämpligt) maskerade kortuppgifter, POS kvittouppgifter, bankinformation för återbetalning, fakturainformation och finansiella register.
• Kundbehandlings- och boknings/beställningsuppgifter: Boknings-/beställningskod, avtalsnummer, detaljer om köpt produkt/tjänst, transaktionshistorik; information om nuvarande eller tidigare bokningar gällande boende/transport/aktivitetsköp, dina paketresepreferenser och reseinformation; supportregister.
• Begäran/klagomålsuppgifter: Skriftliga/muntliga begäringar och innehåll av klagomål, dina specifika önskemål.
• Försäkringsuppgifter: Information och detaljer om reseförsäkringspolicy.
• Yrkes- och demografiska uppgifter: Yrkesinformation; (om du ger samtycke för marknadsföring) civilstånd, bröllopsdatum, barninformation etc.
• Platsdata (beroende på tjänstens art): Aktuella/statiska platsuppgifter (om det är nödvändigt att tillhandahålla adress/positionsbaserade tjänster).
• Uppgifter av särskild art: Information som rör hälsa (t.ex. om du har speciella behov under resa/boende, allergier, rörelsehinder) lagras i den mån det är nödvändigt för organiseringen av sådana behov, särskilt med hänsyn till din eller en närstående släktings hälsotillstånd i händelse av din avbokning eller önskan att ändra bokningen. Du ansvarar för att erhålla ditt släktings samtycke gällande hälsouppgifter under resan.
• Andra uppgifter: Dokument som påvisar orsaken till att du inte kan delta i den bokade boendetjänsten eller turen.

Som regel begär vi/ behandlar inte dina uppgifter av särskild art. Men vi kan behandla sådana uppgifter baserat på ditt tydliga samtycke och enbart i den omfattning som är nödvändig för tjänstens fullgörande.

6. Vilka syften har vi för att behandla dina personuppgifter , och på vilka rättsliga grunder?

Vi kan behandla dina personuppgifter för följande syften enligt artikel 5 och eventuellt artikeln 6 i KVKK:

6.1. Upprättande och genomförande av kontrakt (KVKK m.5/2-(c))

• Tillhandahållande av produkter och tjänster såsom tur/hotell/transporter/aktiviteter/aktivitet biljetter/försäkring/vizedokumentation m.m.,
• Upprättande och hantering av bokning/beställningar, operationella meddelanden (t.ex. ändring av flygtider),
• Genomförande av medlemsprocesser,
• Hantering av processer för återbetalning/avbokning/ändring,
• Identifiering av identitet i samband med tjänstens art. (biljettering/bokning etc.).

Till exempel; för att kunna genomföra den paketresa du valt kan vi göra bokningar för boende, vid köp av aktivitet kan vi hantera bokning/försäljningsprocessen för den aktuella aktiviteten, ordna flygbiljetter i ditt namn, informera tredje part som organiserar transfer/hämtning, och ge nödvändig information angående din resa (inkl. operationella meddelanden). Om det är nödvändigt att behandla dina personuppgifter av särskild art under bokningsprocesserna, får vi ditt samtycke. Vid förfrågan kan vi också behandla dina uppgifter för att tillhandahålla visumservice.

6.2. Uppfyllande av juridiska skyldigheter och lagligt åläggande (KVKK m.5/2-(ç) och m.5/2-(a))

• Fakturering, bokföring, skatteplikter,
• Turism/försäkring/andra rättsliga skyldigheter,
• Svar på lagliga krav från behöriga offentliga institutioner/judiska myndigheter/lagbrott.

6.3. Legitima intressen (KVKK m.5/2-(f))

• Förbättring av produkt- och tjänstekvalitet, mätning av kundtillfredsställelse, affärsutvecklingsaktiviteter och analyser,
• Bedömning och avslutning av begärningar och klagomål; åtgärder för att undanröja olägenheter och förhindra upprepning,
• Bevis i fall av tvist och skydd av företagets rättigheter,
• Förhindra bedrägerier/svindel/otillbörlig verksamhet, skydd av företagets säkerhet och ekonomiska/juristiska säkerhet,
• Genomförande av företagsinterna processer (hantering av IT-infrastruktur, internrevision m.m. – i den omfattning som är nödvändig och rimlig).

Dessutom kan vi, i händelse av brott mot reglerna eller lagstadgade skyldigheter som gäller våra tjänster, eller vid misstanke om brott mot sådana regler, behandla dina personuppgifter i enlighet med lagringsperioder enligt lag.

6.4. Offentliggörande (KVKK m.5/2-(d)) - I Tillämpliga Fall

Bedömning av personuppgifter som finns i offentligt tillgängliga återspeglingar av feedback du delat på sociala medier, i syfte att förbättra tjänstekvaliteten och mäta kundtillfredsställelse (i tillämpliga fall).

6.5. Särskilda uppgifter (KVKK m.6) – Tydligt samtycke

I den mån det är nödvändigt för att organisera speciella behov (t.ex. specialmeny/allergi i hotellet, rullstol för flygningen, avbokning/ändring av hälsoskäl); i enlighet med ditt tydliga samtycke och endast begränsat till den ifrån dig begärda tjänsten.

7. Marknadsföringskommunikation och skräddarsydda erbjudanden till dig

Följande aktiviteter är beroende av ditt tydliga samtycke:

• Skicka kommersiella elektroniska meddelanden: Om du ger klart samtycke kan vi behandla dina namn- och kontaktuppgifter för kampanj-/marknadsförings-/reklammaterial (KVKK m.5/1).
• Segmentering och profilering: Om du ger klart samtycke kan vi planera marknadsföringsaktiviteter, segmentering och profilering i syfte att kunna erbjuda skräddarsydda innehåll/erbjudanden (KVKK m.5/1).

Till exempel; namn- och efternamn, kön, födelsedatum, civilstånd, telefon, e-post, reseinformation (prefererad semesterdestination, spenderade belopp, frekvens av utgifter, antal resor per år, önskad hotellkategori, bokad personinformation), bröllopsdatum, information om barn, yrkesinformation.

Du kan när som helst kontakta oss för att återkalla ditt samtycke.

8. Vilka syften har vi för att dela/överföra dina personuppgifter och med vem?

Dina personuppgifter kan delas/överföras till följande mottagare enligt artikel 8 och 9 i KVKK, i enlighet med syfte och i en begränsad mått. Vi vill understryka att vi aldrig delar eller gör dina personuppgifter åtkomliga för obehöriga tredje parter för egen vinning.

8.1. Affärspartner/Tjänsteleverantörer

Anläggnings- och turismtjänsteleverantörer: Hotell, researrangörer, guider, organisatörer, aktivitetsleverantörer, biljettförsäljningsplattformar m.m.

• Transporttjänsteleverantörer: flygbolag, bussföretag m.m.
• Försäkringsföretag: Försäkringsprocesser för resor.
• Visumprocedurer: Relevanta lands diplomatiska representationer, auktoriserade visumansökningscentraler och nödvändiga försäkringsinstitutioner.
• Tjänstetillhandahållande för distans/online-beställningar: Tredje partstjänsteleverantörer som faktiskt levererar den begärda produkten eller tjänsten (beroende på tjänstens art i form av identitets-/kontakt-/platsdata).

I paket med utlandsresor kan våra partner som vi överför data till befinna sig utomlands. Dessutom kan de tredje parter till vilka vi överför dina personuppgifter behandla dem som ansvariga i sina egna processer.

Informationen om huvudleverantören som kommer att tillhandahålla din tjänst (t.ex. hotellet/flygbolaget) kan finnas i ditt försäljningskontrakt/appendikser; du kan också få information genom att kontakta vår försäljningskonsulent eller callcenter.

8.2. IT/Kommunikationstjänsteleverantörer och Operativt Stöd

Webbplatsförvaltning, applikationshostning/server-tjänster, CRM/call-center-infrastruktur, meddelandetjänster, bedrägeriförebyggande tjänster m.m. leverantörer.

8.3. Finansiella institutioner

Banker, betalnings- och e-pengar institut för att genomföra betalningsprocesser.

8.4. Konsulter och affärspartner

Advokater för rättsliga processer, revisorer för ekonomiska processer (under sekretessåtaganden och begränsat syfte).

8.5. Behöriga offentliga institutioner och organisationer / Privata personer

Vid lagliga skyldigheter eller lagligt åtal (domstolar, åklagare, rättsvårdande myndigheter, skattegranskningar m.m.).

9. Överföring inom ramen för marknadsföringsaktiviteter

Vi kan dela ditt namn, telefonnummer och e-postadress med texterna för kommersiella elektroniska meddelanden till leverantörer av meddelandetjänster.

• I enlighet med förordningen gällande kommersiell kommunikation och kommersiella elektroniska meddelanden kan vi överföra din samtyckesinformation och kontaktdata till Meddelandeförvaltningssystemet (İYS) i enlighet med våra rättsliga skyldigheter.
• Data som behandlas för segmentering/profilering kan delas med inhemska/utländska leverantörer av applikationshostning och servertjänster.

10. Överföring till utlandet och informationskällan WhatsApp (Meta)

På grund av paket som innefattar utlandsresor eller använda infrastruktur/kommunikationskanaler kan dina personuppgifter överföras och/eller lagras på servrar utomlands.

Speciellt gällande kommunikationen via WhatsApp kan relaterade data och tjänsteleverantören Meta Platforms Inc. (WhatsApp) behandlas/lagratas på servrar utomlands. Överföringar till utlandet sker i enlighet med villkoren som föreskrivs i artikel 9 i KVKK.

11. Dina rättigheter angående personuppgifter och ansökningsmetoder

Som ägare av personuppgifter har du rättigheter enligt artikel 11 i KVKK:

• Få veta om dina personuppgifter behandlas,
• Begära information om dem som har behandlats,
• Få veta syftet med behandlingen och om de används korrekt,
• Veta vilka tredje parter de har överförts till i utlandet/inlandet,
• Begära rättelse av eventuella ofullständiga/inkorrekta uppgifter och att rättelsen skall meddelas till de tredje parter,
• Begära radering/borttagning av uppgifter om det inte längre finns några skäl för behandlingen och få bekräftelse av detta till de andra parterna,
• Överklaga beslut som fattats till följd av automatisk dataanalys som har en negativ följd,
• Begära ersättning för skador orsakade av olaglig behandling av uppgifter.

För att framföra dina krav gällande dina rättigheter kan du nå vårt ansökningsformulär för personuppgiftsägare via följande adress:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Dina ansökningar kommer att hanteras skyndsamt och senast inom 30 dagar, beroende på deras typ. Ansökningar är gratis i regel; dock kan en kostnad begäras beroende på de avgifter som angivits av styrelsen vid extrakostnader.

Vår kontaktinformation



Företagsnamn

Hakan Hac och Umra Organsisation A.Ş.



Adress

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 eller +90 505 110 7666

📠

Fax

+90 850 304 56 14

📧

Registrerad Elektronisk Postadress

hakanhacumre@hs03.kep.tr