Izjava o Obaveštenju o Zaštiti Ličnih Podataka za Kupce

1. Uvod

Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Kompanija” ili “Mi”) kao kompanija koja pruža usluge i proizvode svojim gostima, posvećuje posebnu pažnju da zaštiti privatnost Vas kao naših kupaca i obrađuje Vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (“KVKK” ili “Zakon”) i podzakonskim propisima.

U skladu sa članom 10. Zakona KVKK, želimo vas obavestiti o sledećim pitanjima kroz ovaj dokument.

2. Identitet Kontrolora Ličnih Podataka

U skladu sa KVKK, kontrolor ličnih podataka je: Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş.

Podaci za kontakt nalaze se na kraju ovog dokumenta.

3. Kako Prikupljamo Vaše Lične Podatke?

Kao Tebliğ Turizm, možemo komunicirati sa Vama kroz različite kanale. Vaši lični podaci mogu se prikupljati automatski ili delimično automatski ili na neautomatske načine kao deo bilo kog sistema za evidenciju podataka.

3.1. Direktna Prodajna Transakcija

Vaši lični podaci mogu se prikupljati u našim prodajnim kancelarijama, agencijama ili drugim fizičkim prodajnim mestima, na primer:

• Papirne ili digitalne prodajne ugovore i obrasce koje popunite,
• Lične sastanke koje imate sa našim prodajnim savetnicima,
• Prikazivanje identifikacionih dokumenata/pasosa (za fakture/službene procese/rezervacije),
• POS uređaji i drugi alati za plaćanje koje koristite za izvršenje plaćanja
• mogu da se prikupe na ovim mestima.

3.2. Udaljene Prodajne Transakcije

Vaši lični podaci mogu se prikupljati kada, na primer:

• Prilikom posete našoj veb stranici ili kada se registrujete i kreirate rezervaciju/naručivanje,
• Pozivate našu korisničku službu (uključujući snimke razgovora),
• Kontaktirate nas putem WhatsApp-a,
• Razmenjujete poruke putem e-pošte/SMS-a sa našim korisničkim službama ili zaposlenima,
• Kreirate zahtev za uslugu na osnovu adrese/lokacije u okviru usluga koje pružamo (u zavisnosti od prirode usluge).

3.3. Prikupljanje putem Trećih Lica

Ako je Vaša veza sa nama ostvarena putem posredničke agencije/partnera/ovlašćenog prodajnog kanala, možemo prikupljati Vaše lične podatke i putem tih strana.

4. Kako Dugo Čuvamo Vaše Lične Podatke?

Vaši lični podaci se čuvaju tokom perioda neophodnog za svrhe za koje su obrađivani ili u skladu sa relevantnom regulativom. Na kraju tog perioda, Vaši podaci se brišu, uništavaju ili anonimizuju u skladu sa KVKK. Na primer, može postojati obaveza čuvanja od 10 godina prema relevantnoj regulativi za komercijalne knjige i dokumenta.

5. Koje Lične Podatke Obradimo?

Kao Tebliğ Turizm možemo obrađivati Vaše lične podatke u sledećim kategorijama podataka u okviru usluga koje pružamo:

• Podaci o identitetu i kontaktu: Ime, prezime, JMBG, informacije o pasošu, datum rođenja (za rezervacije), adresa, e-pošta, broj telefona/mobilnog telefona, druge informacije navedene u identifikaciji, informacije iz obrasca za zahtev za vizu, primerak izmenjenog izvod iz matične knjige rođenih
• Vizuelne/audioske evidencije: Fotografije, snimci razgovora u kontakt centru.
• Finansijski podaci: Metod plaćanja, detalji o plaćanju (gde je primenljivo) maskirane informacije o kartici, informacije o slipovima sa POS-a, informacije za povrat novca, informacije o fakturi i finansijske evidencije.
• Podaci o transakcijama kupaca i rezervacijama/naručivanju: Kod rezervacije/naručivanja, broj ugovora, detalji o kupljenim proizvodima/uslugama, istorija transakcija; informacije o vašim trenutnim ili prethodnim rezervacijama vezanim za boravak/prevoz/aktivnosti, informacije o preferencijama paketa i putovanjima, evidencija podrške.
• Podaci o zahtevima/žalbama: Sadržaji pisanih/ustnih zahteva i žalbi, vaši posebni zahtevi.
• Podaci o osiguranju: Informacije o polisi putnog osiguranja i detalji.
• Podaci o profesiji i demografski podaci: Informacije o zanimanju; (ukoliko date saglasnost za marketing) bračni status, datum venčanja, informacije o deci itd.
• Podaci o lokaciji (u zavisnosti od prirode usluge): Trenutne/stalne informacije o lokaciji (kada je potrebno pružiti uslugu zasnovanu na adresi/lokaciji).
• Specijalni lični podaci: Ako su potrebni za organizaciju vaših posebnih potreba (npr. zdravstveni status, alergije, sposobnost kretanja) tokom putovanja/bivanja ili ako zatražite promenu ili otkazivanje rezervacije zbog bolesti, obrađuju se zdravstvene informacije koje su klasifikovane kao specijalni lični podaci. U slučaju da tokom vašeg putovanja dođe do zdravstvenih problema vezanih za članove vaše porodice, odgovornost za dobijanje saglasnosti će biti na vama.
• Ostale informacije: Dokumenti koji objašnjavaju razlog zašto niste mogli prisustvovati kupljenoj usluzi smeštaja ili turi.

U suštini, ne tražimo/obrađujemo specijalne lične podatke. Ipak, u situacijama kada je neophodno za ispunjavanje usluge i kada ih vi delite, možemo ih obrađivati na osnovu vaše izričite saglasnosti u skladu sa članom 6. KVKK.

6. U Koje Svrhe i Na Kojoj Pravnoj Osnovi Obradimo Vaše Lične Podatke?

Vaše lične podatke možemo obrađivati u skladu sa članom 5. i, ukoliko je to potrebno, članom 6. KVKK za sledeće svrhe:

6.1. Formiranje i Izvršenje Ugovora (KVKK čl. 5/2-(c))

• Pružanje proizvoda i usluga kao što su turistički/ hotelski/ transport/ aktivnosti karte/ osiguranje/ vizna konsalting itd.,
• Kreiranje i upravljanje rezervacijama/naručivanjem, operativne obavesti (promene letova itd.),
• Upravljanje procesima članstva,
• Upravljanje procesima povrata/otkazivanja/promene,
• Obrada identiteta koja je neophodna o prirodi usluge (rezervacija/izdavanje karata itd.).

Na primer; da bismo realizovali paket putovanja koje ste odabrali, možemo napraviti rezervacije za boravak, a ako kupite boravak i aktivnosti, možemo upravljati procesima rezervacije/prodaje povezanih aktivnosti, obezbediti avionske karte na vaše ime, obavestiti treće strane koje organizuju transfer/pick-up procese i izvršiti sve potrebne obaveštenja u vezi sa vašim putovanjem (uključujući operativna obaveštenja). Ako je obrada specijalnih ličnih podataka obavezna u procesima rezervacije, obrađujemo te podatke uz vašu izričitu saglasnost. Takođe, možemo obraditi vaše podatke radi pružanja usluga u vezi sa viznim savetovanjem ukoliko to zatražite.

6.2. Ispunjavanje Pravnih Obaveza i Jasno Predviđene U Zakonu (KVKK čl. 5/2-(ç) i 5/2-(a))

• Fakturacija, vođenje knjigovodstvenih evidencija, obaveze prema zakonodavstvu o porezu,
• Obaveze prema zakonima o turizmu/osiguranju/drugim regulativama,
• Odgovaranje na pravne zahteve ovlašćenih državnih organa/pravosudnih tela/organa za sprovođenje zakona/regulatornih i nadzornih tela.

6.3. Legitimni Interes (KVKK čl. 5/2-(f))

• Povećanje kvaliteta proizvoda i usluga, merenje zadovoljstva kupaca, poslovna poboljšanja i analize,
• Evaluacija i rešavanje zahteva i žalbi; otklanjanje nedostataka i preduzimanje mera kako bi se sprečilo ponavljanje,
• U slučaju nesuglasica, dokazivanje i zaštita prava kompanije,
• Prevencija prevara/kriminala/irregularnosti, zaštita bezbednosti kompanije i ekonomske/pravne sigurnosti,
• Upravljanje unutrašnjim procesima (upravljanje IT infrastrukturom, unutrašnji revizija itd. – u potrebnom i razumnom obimu).

Takođe, možemo obraditi Vaše lične podatke, u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja, u slučajevima kada dođe do kršenja pravila ili zakonskih obaveza koje je postavila kompanija, ili kada postoji potreba za istraživanjem sumnje na prevaru.

6.4. Javno Raspravljanje (KVKK čl. 5/2-(d)) – U Takojnim Situacijama

Evaluacija ličnih podataka sadržanih u povratnim informacijama koje ste javno podelili na platformama kao što su društveni mediji sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluga i merenja zadovoljstva kupaca (ukoliko je primenljivo).

6.5. Specijalni Lični Podaci (KVKK čl. 6) – Izričita Saglasnost

Ukoliko neophodno za organizaciju specijalnih potreba (npr. posebna jelovnika/alergije u hotelu, kolica na letu, otkazivanje/promena zbog zdravstvenih razloga); na osnovu vaše izričite saglasnosti i isključivo u okviru odgovarajuće potrebe.

7. Marketinške Komunikacije i Specijalne Ponude za Vas

Sledeće aktivnosti su zasnovane na vašoj izričitoj saglasnosti:

• Slanje komercijalne elektronske komunikacije: U slučaju da imate izričitu saglasnost, obradićemo Vaše ime, prezime, telefonski i e-mail kontakt za slanje kampanja/promocije/reklamnih poruka (KVKK čl. 5/1).
• Segmentacija i profilisanje: U slučaju da imate izričitu saglasnost, obradićemo sledeće vrste podataka kako bismo mogli planirati marketinške aktivnosti i izvršiti analize segmentacije i profilisanja s ciljem pružanja prilagođenih sadržaja/ponuda (KVKK čl. 5/1).

Na primer; ime i prezime, pol, datum rođenja, bračni status, telefon, e-pošta, podaci o putovanjima (preferirana turistička destinacija, iznos troškova, učestalost troškova, koliko puta godišnje putujete, preferirani hotelski kategorije, informacije o rezervacijama), datum venčanja, informacije o deci, informacije o zanimanju.

U bilo kom trenutku možete da nas kontaktirate i povučete svoju saglasnost.

8. U Koje Svrhe i Sa Kim Smo U Mogućnosti da Podelimo/Prenesemo Vaše Lične Podatke?

Vaši lični podaci se mogu deliti/pretovarati sa sledećim grupama primaoca, u skladu sa članovima 8. i 9. KVKK, i ograničeno u okviru svrhe. Želimo naglasiti da nikada ne delimo ili omogućavamo pristup vašim ličnim podacima neovlašćenim trećim stranama u našu korist.

8.1. Poslovni Partneri / Dobavljači

Pružatelji usluga smeštaja i turizma: Hoteli, turističke agencije, vodiči, organizacione kompanije, pružatelji aktivnosti, platforme za prodaju karata itd.

• Pružatelji usluga prevoza: Avio kompanije, autobuske kompanije itd.
• Osiguravajuće kompanije: Procesi putnog osiguranja.
• Vize: Relevantni diplomatski predstavnici zemalja, ovlašćeni centri za podnošenje zahteva za vizu i potrebne osiguravajuće institucije.
• Dobavljači usluga u vezi sa daljinskim/internet narudžbinama: Treće strane koje stvarno ispunjavaju tražene proizvode ili usluge (u zavisnosti od prirode usluge, ograničeno na lične/kontaktne/pozivne podatke).

Na međunarodnim paketima mogu se prenositi podaci za koje su potrebni naši partneri koji se nalaze u inostranstvu. Takođe, u mnogim slučajevima treće strane s kojima delimo vaše lične podatke mogu ih obraditi kao kontrolori podataka u okviru svojih procesa.

Informacije o glavnom dobavljaču koji će pružiti vašu uslugu (npr. hotel u kojem ćete boraviti/avio kompanija) mogu se navesti u vašem ugovoru ili dodacima; možete ih takođe saznati kontaktiranjem našeg prodajnog savetnika ili pozvanjem našeg kontakt centra.

8.2. IT/Dobavljači komunikacije i Operativna Podrška

Upravljanje veb sajtom, usluge hostovanja/aplikacija/servera, infrastruktura CRM/pozivnog centra, usluge slanja poruka, usluge prevencije prevara itd.

8.3. Finansijske Institucije

Banke, platne i e-novčane institucije za ostvarivanje plaćanja.

8.4. Savetnici i Poslovni Partneri

Advokati za pravne procese, finansijski revizori/accounts u vezi s finansijskim procesima (pod krinkom poverljivosti i u skladu sa svrhom).

8.5. Ovlašteni Državni Organi i Institucije / Privatne Osobe

U slučajevima kada je pravna obaveza ili zvaničan zahtev u skladu sa zakonom (sud, pravosudni organ, policija, porezna inspekcija itd.).

9. Prenosi u Okviru Marketinških Aktivnosti

Možemo deliti Vaše ime, prezime, telefonski i e-mail kontakt sa dobavljačima usluga slanja poruka za potrebe slanja komercijalnih elektronskih komunikacija.

• U skladu sa reglamentom o komercijalnoj komunikaciji i komercijalnim elektronskim komunikacijama, možemo prenositi Vaše informacije i podatke o kontaktima u Sistem za upravljanje komunikacijom (İYS) kako bismo ispunili pravne obaveze.
• Podaci koji se obrađuju za segmentaciju/profilisanje mogu se deliti sa domaćim/inostranim dobavljačima za hostovanje aplikacija i servera.

10. Prenos u Inostranstvo i Informacije o WhatsApp-u (Meta)

Zbog paketa koji uključuju međunarodna putovanja ili korišćenje infrastrukture/kanala komunikacije, može doći do prenosa ili čuvanja Vaših ličnih podataka na serverima koji se nalaze u inostranstvu.

Specijalno u slučajevima komunikacije putem WhatsApp-a, relevantni podaci i usluge koje osigurava Meta Platforms Inc. (WhatsApp) mogu se obrađivati/čuvati na serverima u inostranstvu. Prenosi u inostranstvo se sprovode u skladu sa uslovima predviđenim u članu 9. KVKK.

11. Vaša Prava u Pogledu Ličnih Podataka i Metoda Podnošenja Zahteva

U skladu sa članom 11. KVKK, kao vlasnik ličnih podataka imate sledeća prava:

• Da saznate da li se vaši lični podaci obrađuju,
• Ukoliko se obrađuju, imate pravo da tražite informacije o tome,
• Da saznate svrhu obrade i da li se koriste u skladu sa tom svrhom,
• Da znate treće strane kojima su lični podaci preneti unutar i izvan zemlje,
• Da tražite ispravku netačno obrađenih podataka i da obavestite treće strane na koje su ti podaci preneti,
• Da tražite brisanje/uništenje podataka ako su razlozi obrade podataka nestali, i da obavestite treće strane na koje su ti podaci preneti,
• Da se protive negativnim ishodima proizašlim iz analize pomoću automatskih sistema,
• Da tražite naknadu štete ako ste pretrpeli štetu zbog nezakonite obrade.

Da biste mogli da podnesete zahteve u vezi sa vašim pravima, možete pristupiti obrascu za podnošenje zahteva podnositelja podataka koji je postavljen na sledećoj adresi:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Vaši zahtevi će biti rešeni najkasnije u roku od 30 dana, u zavisnosti od prirode. Obično su zahtevi besplatni, ali ukoliko se pojave dodatni troškovi, može se naplatiti prema tarifama koje odredi Odbor.

Naši Kontak Podaci



Trgovinski Naziv

Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş.



Adresa

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 ili +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Registrovana Elektronska Adresa

hakanhacumre@hs03.kep.tr