Teksti Informues për Mbrojtjen e të Dhënave Personale për Klientët

1. Hyrje

Hakan Hac dhe Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Kompania” ose “Ne”) si të tillë, përfshijmë ruajtjen e privatësisë së të dhënave tuaja personale dhe përpunimin e të dhënave tuaja në përputhje me Ligjin nr. 6698 mbi Mbrojtjen e të Dhënave Personale (“KVKK” ose “Ligji”) dhe legjislacionin ndihmës me maksimumin e kujdesit.

Dëshirojmë të ju informojmë rreth çështjeve të mëposhtme në kuadër të këtij Teksti Informues për të përmbushur kërkesat e nenit 10 të KVKK.

2. Identiteti i Sfidës

Sipas KVKK, përgjegjësi për të dhënat është: Hakan Hac dhe Umre Organizasyon A.Ş.

Informacionet e kontaktit janë të vendosura në fund të këtij teksti.

3. Si Mund të Merrni të Dhënat Tuaja Personale?

Si Tebliğ Turizm, ne mund të krijojmë kontak të ndryshëm me ju. Të dhënat tuaja personale mund të merren në mënyrë të plotë ose pjesërisht duke përdorur metoda automatike ose duke përdorur metoda jo automatike si pjesë e çdo sistemi të regjistrimit të të dhënave.

3.1. Transaksionet e Shitjes në Gjatësi

Të dhënat tuaja personale mund të merren në zyrat tona të shitjes të kompanisë, në agjenci ose në pika të tjera të shitjes fizike, për shembull:

• Kontratave dhe formularëve tëshitjes të mbushura nga ju,
• Takimeve direkte me konsulentët tanë të shitjes,
• Shfaqja e identitetit/pasaportës (për faturim/proces zyrtar/të biletimit etj.),
• Këto janë të dhëna të marrë nga pajisjet POS dhe mjete të tjera të pagesës
• shpërndarë nga këto rrethana.

3.2. Transaksionet e Shitjes në Distancë

Të dhënat tuaja personale merren, për shembull:

• Kur vizitoni faqen tonë të internetit apo jeni anëtar dhe krijoni rezervim/porosi,
• Kur telefononi qendrën tonë të thirrjeve (duke përfshirë bisedat e regjistruara),
• Kur komunikoni me ne përmes WhatsApp,
• Kur shkruani me shërbimin e klientelës ose punonjësit tanë përmes kanaleve të tilla si email/SMS,
• Kur krijoni kërkesa për shërbime të bazuara në adresë/lokacion nga kanalet e kompanisë sonë (në përputhje me natyrën e shërbimit).

3.3. Marrja nëpërmjet Të Tjerëve

Nëse lidhja juaj me kompaninë tonë është realizuar përmes një agjencie/partneri/kanali të autorizuar të shitjes, ne mund të marrim të dhënat tuaja personale përmes këtyre palëve.

4. Sa Kohë Më Shumë Ruajmë Të Dhënat Tuaja?

Të dhënat tuaja personale ruhet për një periudhë të nevojshme që parashikohet nga legjislacioni përkatës ose për qëllimin për të cilin janë përpunuar. Në fund të kësaj kohe, të dhënat tuaja do të fshihen, shkatërrohen ose bëhen anonime në përputhje me KVKK. Për shembull, mund të ketë një detyrim ruajtjeje prej 10 vjetësh për dokumentet dhe regjistrat tregtarë sipas legjislacionit përkatës.

5. Cilat të Dhëna Personale Ju Përpunojmë?

Si Tebliğ Turizm, ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale në kategoritë e mëposhtme në kuadër të shërbimeve që ofrojmë:

• Të dhënat e identitetit dhe kontaktit: Emri, mbiemri, numri i identitetit kombëtar, detajet e pasaportës, data e lindjes (për biletim etj.), adresa, email, numri i telefonit/celularit, informacionet e tjera që ndodhen në identitet, informacionet e formularit për aplikim për vizë, kopje e regjistrit të gjendjes civile me vëllim të plotë
• Regjistrimet vizuale/audio: Foto, regjistrime audio nga qendra e thirrjeve.
• Të dhënat financiare: Mënyra e pagesës, detajet e pagesës, (në masën e aplikueshme) informacionet mbi kartat e maskuara, detajet e kuponit të POS, informacionet për bankën për të riatdhesuar, detajet e faturës dhe regjistrat financiarë.
• Të dhënat e transaksioneve të klientit dhe rezervimeve/porosive: Kodi i rezervimeve/porosive, numri i kontratës, detajet e produktit/shërbimit të blerë, historia e transaksioneve; informacionet rreth rezervimeve tuaja aktuale ose të mëparshme për akomodimin/transportin/aktivitete, preferencat e paketës së turit dhe informacionet e udhëtimit; regjistrat e ndihmës.
• Të dhënat e kërkesave/ankesave: Përmbajtja e kërkesave dhe ankesa që janë dhënë me gojë/për shkrim, kërkesat tuaja speciale.
• Të dhënat e sigurimeve: Informacionet dhe detajet e policës së sigurimit të udhëtimit.
• Të dhënat profesionale dhe demografike: Informacionet e profesionit; (nëse jepni pëlqimin për marketing) gjendja martesore, data e martesës, informacionet për fëmijët etj.
• Të dhënat e lokacionit (në përputhje me natyrën e shërbimit): Informacionin për vendndodhjen e momentit/faqen e qëndrueshme (në rast se shërbimet e bazuara në lokacion janë të detyrueshme).
• Të dhënat e natyrave speciale: Të dhënat e shëndetit janë të përpunuara vetëm nëse është e nevojshme për organizimin e nevojave tuaja speciale gjatë udhëtimit/akomodimit (p.sh. kushte shëndetësore, alergji, aftësia për të lëvizur) ose nëse ndodhiq në rastin e kërkesës tuaj për ndryshim ose anulim rezervimi për shkak të sëmundjeve. Në rast se ndodhin zhvillime në lidhje me shëndetin e familjarëve tuaj gjatë udhëtimit, detyra për të marrë pëlqim për informatat e shëndetit të të afërmve tuaj ju takon juve.
• Informacione të tjera: Dokumentet tuaja që tregojnë shkakun e mospranimit të shërbimit të akomodimit ose turit të blerë.

Si rregull, ne nuk kërkojmë/përpunojmë të dhëna personale të natyrës speciale. Megjithatë, ne mund t'i përpunojmë ato sipas pëlqimit tuaj në rastet kur është e domosdoshme për plotësimin e shërbimit dhe kur ato ndahen nga ju.

6. Në Cilat Qëllime dhe Cilat Arsyet Ligjore Ne i Përpunojmë Të Dhënat Tuaja Personale?

Ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja personale për qëllime të mëposhtme në përputhje me nenin 5 dhe kur është e nevojshme, nenin 6 të KVKK:

6.1. Të Ngritja e Kontratës dhe Kryerja e saj (KVKK nenin 5/2-(c))

• Ofrimi i produkteve dhe shërbimeve siç janë tura/hotele/transporti/aktivitete/bileta të ngjarjeve/sigurimi/konsulencë për vizat etj.,
• Krijimi dhe menaxhimi i rezervimit/porosisë, njoftimet operacionale (ndryshimi i orarit të fluturimit etj.),
• Menaxhimi i proceseve të anëtarësisë,
• Menaxhimi i proceseve të rikthimit/anulimit/ndryshimit,
• Procedurat që kërkojnë verifikimin e identitetit në përputhje me natyrën e shërbimit (biletim/rezervim etj.).

Për shembull; ne mund të bëjmë rezervime për akomodim për t'ju ofruar turin tuaj të preferuar, nëse blini akomodim me aktivitete, mund të zhvillojmë rezervimet/vendosjen e aktiviteteve dhe t'i njoftojmë palët e treta që organizojnë proceset e transferit/pranimit në emrin tuaj dhe t'ju ofrojmë informacione të nevojshme (duke përfshirë njoftime operative) lidhur me udhëtimin tuaj. Nëse nevojitet përpunimi i të dhënave të natyrës speciale gjatë proceseve të rezervimit, ne do t'i përpunojmë ato pas marrjes së pëlqimit tuaj. Ne gjithashtu mund të përpunojmë të dhënat tuaja për të ofruar shërbime konsulente për vizat, nëse e kërkoni.

6.2. Përmbushja e Detyrimeve Ligjore dhe Parashikimi i Këtyre në Ligj (KVKK nenin 5/2-(ç) dhe nenin 5/2-(a))

• Faturimi, mbajtja e regjistrave të kontabilitetit, detyrimet e legjislacionit të taksave,
• Detyrimet nën legjislacionin për turizmin/sigurimin/të tjera,
• Përgjigja ndaj kërkesave ligjore të institucioneve publike/autoritetet gjyqësore/forcat e rendit/organet rregullatore dhe mbikëqyrëse.

6.3. Interesi Legjitim (KVKK nenin 5/2-(f))

• Rritja e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve, matja e kënaqësisë së klientëve, aktivitetet e zhvillimit të biznesit dhe analizat,
• Vlerësimi dhe përfundimi i kërkesave dhe ankesa; shkurtimi i problemeve dhe marrja e masave paraprake për të parandaluar përsëritjen,
• Në rast mosmarrëveshje, provimi dhe mbrojtja e të drejtat e Kompanisë,
• Parandalimi i fraudit/falsifikimeve/veprimeve të paligjshme, sigurimi i sigurisë dhe të drejtave/e dukshëm të kompanisë,
• Ekzekutimi i proceseve brenda kompanisë (menaxhimi i infrastrukturës kompjuterike, auditimi i brendshëm etj. - në masën e nevojshme dhe të arsyeshme).

Gjithashtu, në rastin e shkeljes së rregullave ose obligimeve ligjore të parashikuara për shërbimet tona, ne do të përpunojmë të dhënat tuaja personale në përputhje me afatet e ruajtjes ligjore.

6.4. Publikimi (KVKK nenin 5/2-(d)) – Në Masë të Përshtatshme

Vlerësimi i të dhënave tuaja personale të përfshira në reagimet që ndahen publikisht në platformat si mediat sociale për të përmirësuar cilësinë e shërbimit dhe për të matur kënaqësinë e klientëve (në masë të aplikueshme).

6.5. Të Dhënat e Natyres Speciale (KVKK nenin 6) – Pëlqimi i Hapët

Kur është e nevojshme për organizimin e nevojave speciale (p.sh. menu speciale në hotel/alergji, karroca për fluturim, anulim/ndryshim për shkak të shëndetësisë); duhet të përpunohen në përputhje me pëlqimin e hapur tuaj dhe vetëm për qëllimin e plotësimit të kërkesës përkatëse.

7. Komunikimet e Marketingut dhe Oferta e Posaçme për Ju

Aktivitetet e mëposhtme varen nga pëlqimi i hapur tuaj:

• Dërgimi i komunikimeve të ndërmarrjes elektronike: Nëse keni pëlqim, përpunimi i emrit-mbiemrit tuaj, numrit të telefonit dhe emailit tuaj për dërgimet e ofertave/promocioneve/informacioneve (KVKK nenin 5/1).
• Segmentimi dhe profilizimi: Nëse keni pëlqim, për të planifikuar aktivitete të marketingut dhe analizat e segmentimit dhe profilizimit për t'ju ofruar përmbajtje/opse të posaçme (KVKK nenin 5/1).

Për shembull; emri-mbiemri, gjinija, data e lindjes, gjendja martesore, telefoni, email, informacionet për udhëtimin (destinacioni i preferuar i pushimeve, shuma e shpenzimeve, frekuenca e shpenzimeve, numri i herëve që udhëtoni gjatë vitit, kategoria e preferuar e hotelit, informacionet për personat e rezervuar), data e martesës, informacionet për fëmijët, informacionet për profesionin.

Në çdo kohë mund të kontaktoni me ne për të tërhequr pëlqimin tuaj.

8. Cilat Qëllime dhe Me Kush Mund të Ndani/Aktuar Të Dhënat Tuaja Personale?

Të dhënat tuaja personale mund të ndahen/aktuhen sipas nenit 8 dhe 9 të KVKK dhe në përputhje me qëllimet e duhura, për grupet e mëposhtme të marrësve, në varësi të natyrës së shërbimit. Duhet të theksojmë se nuk do të ndajmë kurrë të dhënat tuaja personale me palë të treta të paautorizuara për përfitimet tona.

8.1. Partnerët e Biznesit / Furnizuesit

Ofruesit e shërbimeve të akomodimit dhe turizmit: Hotelet, operatorët e turizmit, udhëheqësit, kompanitë e organizimit, ofruesit e aktiviteteve, platforma e shitjes së biletave etj.

• Ofruesit e shërbimeve të transportit: Kompanitë ajrore, transporti me autobuz etj.
• Shkollarë sigurimi: Proceset e sigurimit të udhëtimit.
• Proceset e vizës: Ambasadat përkatëse, qendrat autorizuara për aplikimin e vizave dhe institucionet e nevojshme të sigurimit.
• Furnizuesit e shërbimeve sipas porosive nga distanca/në internet: Palët e treta që ofrojnë produktin ose shërbimin e kërkuar (në përputhje me natyrën e shërbimit, vetëm me identitetin/informacionet e kontaktit/lokacionin).

Për paketat në të cilat shërbimi ofrohet nga jashtë, partnerët tanë mund të jenë të vendosur jashtë vendit. Gjithashtu, shumica e palëve të treta që ndajmë të dhënat tuaja personale, mund t'i përpunojnë ato si përgjegjës për të dhënat e tyre.

Mund të gjeni informacione për furnizuesin kryesor që do të ofrojë shërbimin tuaj (p.sh. hoteli/avioni që do të qëndroni) në kontratën tuaj të shitjes/teksin e saj; gjithashtu mund të kontaktoni me konsulentin tonë të shitjes ose qendrën tonë të thirrjeve për t'u informuar.

8.2. Furnizuesit e IT/Komunikimit dhe Mbështetje Operacionale

Menaxhimi i faqes në internet, shërbime të hostimit/aplikacioneve/serviquerëve, infrastrukturës CRM/qendrave të thirrjeve, shërbimeve të dërgimit, shërbimeve për parandalimin e mashtrimeve etj.

8.3. Institucionet Financiare

Për realizimin e procesëve të pagesës nga bankat, institucionet e pagesës dhe e-parave.

8.4. Konsulencat dhe Partnerët e Biznesit

Për procedurat ligjore, avokatët, për procedurat financiare, konsulentët/inspektorët (në përputhje me detyrimet e fshehtësisë dhe për qëllime të caktuara).

8.5. Autoritetet dhe Institucionet Publike / Personat e Tjerët

Në rast të kërkesave ligjore ose kërkesave të ligjshme (gjykata, prokurori, forca e rendit, auditimi i taksave etj.).

9. Transfertat në Kuadër të Aktiviteteteve të Marketingut

Për dërgimin e komunikimeve të ndërmarrjes, ne mund të ndajmë emrin-mbiemrin tuaj, numrin e telefonit dhe emailin me furnizuesit e shërbimeve të dërgimit.

• Ndërmjet të dhënave për dërgimin të komunikimeve dhe regjistrat e qëllimit komercial, ne mund të ndajmë informacionet tuaja me Sistemin e Menaxhimit të Mesazheve (İYS) për shkak të detyrimit ligjor.
• Të dhënat e përpunuara për segmentimin/profilizimin mund të ndahen me ata që janë të angazhuar në shërbimet e hostimit dhe serverëve që i kemi kërkuar në vend të vendit ose jashtë.

10. Informacion mbi Transferimin Ndërkombëtar dhe WhatsApp (Meta)

Për shkak të paketeve që përfshijnë udhëtime në të huaj ose infrastrukturës/kanaleve të komunikimit të përdorura, mund të ndodhin transferime të të dhënave personale të të dhënave tuaja tek marrësit që ndodhen në vende të tjera dhe ose ruajtjen e informacionit tuaj në serverat e jashtëm.

Ssidomos në komunikimet e zhvilluara përmes WhatsApp; të dhënat përkatëse dhe ofruesi i shërbimit Meta Platforms Inc. (WhatsApp) mund të përpunohen/ruhen në serverat e vendosur jashtë. Transferimet ndërkombëtare realizohen në përputhje me kushtet e parashikuara në nenin 9 të KVKK.

11. Të Drejtat Tuaja në Të Dhënat Tuaja Personale dhe Metoda për Aplikim

Në përputhje me nenin 11 të KVKK, si një person që zotëron të dhëna, ju keni të drejtat e mëposhtme:

• Të mësoni nëse të dhënat tuaja personale janë përpunuar,
• Nëse janë përpunuar, kërkoni informacion në lidhje me ato,
• Të dini qëllimin e përpunimit dhe nëse ato janë përpunuar në përputhje me këtë qëllim,
• Të dini palët e treta tek të cilat janë transferuar jashtë dhe brenda vendit,
• Nëse janë përpunuar gabimisht/dhe për të kërkuar korrigjimin e tyre dhe kërkuar njoftimin e palëve të treta të përfshirë,
• Nëse arsyet për përpunim janë zhdukur, kërkoni fshirjen/shkatërrimin e tyre dhe kërkoni që kjo të terheqët nga palët e treta të përfshira,
• Të kundërshtoni rezultatet e analitikës automatike që janë të dëmshme për ju,
• Në rast se ka ndodhur ndonjë dëm si rezultat i përpunimit të paligjshëm, kërkoni shpërblimin e dëmit.

Për të paraqitur kërkesën tuaj në lidhje me të drejtat e juaja, mund t'i drejtoni kërkesat tuaja në formën e kërkesës së subjektit të të dhënave të Tebliğ Turizm në adresën e mëposhtme:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Kërkesat tuaja do të shqyrtohen sa më shpejt të jetë e mundur dhe brenda 30 ditëve në përputhje me natyrën e tyre. Kërkesat zakonisht janë falas; megjithatë, nëse ndodhin kosto të tjera, mund të kërkohet një tarifë në përputhje me tarifën e përcaktuar nga Këshilli.

Informacionet tona të Kontaktit



Emri Tregtar

Hakan Hac dhe Umre Organizasyon A.Ş.



Adresa

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefoni

+90 850 304 56 14 ose +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Adresa e Postës Elektronike të Regjistruar

hakanhacumre@hs03.kep.tr