Информационный документ для клиентов в соответствии с Законом о защите персональных данных

1. Введение

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Компания” или “Мы”) при предоставлении продуктов и услуг нашим клиентам прилагает максимальные усилия для защиты конфиденциальности ваших персональных данных и обработки ваших данных в соответствии с Законом о защите персональных данных № 6698 (“KVKK” или “Закон”) и вторичными нормативными актами.

В соответствии со статьей 10 Закона KVKK, мы хотели бы проинформировать вас о следующих вопросах в рамках настоящего информационного документа.

2. Лицо, ответственное за данные

В соответствии с KVKK, ответственное за данные: Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.

Контактные данные находятся в конце данного документа.

3. Как мы можем собирать ваши персональные данные?

Как Tebliğ Turizm, мы можем взаимодействовать с вами через различные каналы. Ваши персональные данные могут быть собраны полностью или частично автоматическими методами, а также неавтоматическими методами в рамках любого регистрационного системы данных.

3.1. Операции прямых продаж

Ваши персональные данные могут собираться в офисах продаж нашей компании, у агентов или в других физических точках продаж, например:

• Печатные или цифровые контракты и формы продаж, заполненные вами,
• Личные встречи с нашими консультантами по продажам,
• Предъявление удостоверения личности/паспорта (для выставления счета/официальных переводов/бронирования и т. д.),
• POS-устройства и другие инструменты оплаты, используемые при проведении транзакций
• путем.

3.2. Дистанционная продажа

Ваши персональные данные могут быть собраны, например:

• Когда вы посещаете наш веб-сайт или регистрируетесь для бронирования/создания заказа,
• Когда вы звоните в наш колл-центр (включая записи разговоров),
• Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp,
• Когда вы переписываетесь с нашими сотрудниками службы поддержки или сотрудниками по каналам электронной почты/SMS,
• Когда вы создаете запрос на услуги, основанные на адресе/местоположении в каналах нашей компании (в зависимости от характера услуги).

3.3. Получение через третьи лица

Если ваше взаимодействие с нашей компанией происходит через посредника/делового партнера/уполномоченный канал продаж, мы можем также собирать ваши персональные данные через эти стороны.

4. Как долго мы храним ваши персональные данные?

Ваши персональные данные хранятся в течение периода, установленного юридическими нормами или необходимого для целей их обработки. По истечении этого срока ваши данные удаляются, уничтожаются или анонимизируются в соответствии с KVKK. Например, в отношении коммерческих книг и документов может возникнуть обязательство хранения в течение 10 лет в соответствии с действующим законодательством.

5. Какие ваши персональные данные мы обрабатываем?

В рамках услуг, предоставляемых Tebliğ Turizm, мы можем обрабатывать ваши персональные данные в следующих категориях:

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, идентификационный номер, данные паспорта, дата рождения (для бронирования), адрес, электронная почта, номер телефона/mobilный телефон, другие данные в удостоверении личности, данные формы заявки на визу, выписка из ряда документов;
• Визуальные/аудиозаписи: фотографии, записи разговоров в колл-центре.
• Финансовые данные: способ оплаты, детали платежа (в необходимых случаях) замаскированные данные карты, информация о чеках POS, данные для возврата, информация счета и финансовые записи.
• Данные о клиентах и о бронированиях/заказах: код бронирования/заказа, номер договора, подробности приобретаемых товаров/услуг, история транзакций; информация о вашем текущем или прошлом бронировании, информации о покупках проживания/транспорта/активностей, предпочтениях по пакетам туров и данных о путешествиях; записи поддержки.
• Данные запроса/жалобы: письменные/устные запросы и содержимое жалоб, ваши специальные пожелания.
• Данные о страховании: информация о полисе страховки путешествия и подробности.
• Данные о профессии и демографические данные: информация о профессии; (в случае вашего согласия на маркетинг) семейное положение, дата брака, информация о детях и т. д.
• Данные о местоположении (в зависимости от особенностей услуги): информация о текущем/постоянном местоположении (если это необходимо для предоставления услуг на основе адреса/местоположения).
• Специальные категории персональных данных: обрабатываются сведения о состоянии здоровья, которые необходимы для организации ваших специальных потребностей (например, состояние здоровья, аллергия, способность к передвижению) в случае наличия таких ситуаций о ваших или вашим родственников, или при наличии запроса на изменение или отмену бронирования по состоянию здоровья. Если возникают случаи здоровья ваших родственников во время вашей поездки, вам следует получить явное согласие от заинтересованного лица для обработки информации о их здоровье.
• Другие данные: документы, которые подтверждают причины, по которым вы не можете воспользоваться услугой проживания или тура.

Как правило, мы не запрашиваем/не обрабатываем ваши специальные категории персональных данных. Однако в случаях, когда это необходимо для исполнения услуг и эти данные предоставлены вами, мы можем обрабатывать ваши данные на основании вашего ясного согласия и в пределах целей.

6. С какими целями и на каких юридических основаниях мы обрабатываем ваши персональные данные?

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные с следующими целями в соответствии со статьей 5 KVKK и, если необходимо, со статьей 6:

6.1. Установление и исполнение договора (KVKK ст. 5/2-(c))

• Предоставление продуктов и услуг, таких как экскурсии/отели/транспорт/активности/билеты на мероприятия/страхование/консультации по визам и т. д.,
• Создание и управление бронированием/заказом, операционные уведомления (изменение времени рейса и т. д.),
• Ведение процессов подписки,
• Управление процессами возврата/отмены/изменения,
• В зависимости от характера услуги, операции, требующие подтверждения личности (бронирование/выставление билетов и т. д.).

Например, для того чтобы предоставить вам предпочитаемый пакет тура, мы можем организовать бронирование проживания, если вы покупаете проживание и активность, мы можем проводить процессы бронирования/продаж соответствующей активности, предоставлять вам авиабилет, информировать третьих лиц, которые организуют трансфер/встречу, и предоставлять необходимую информацию о вашей поездке (включая операционные уведомления). Если обработка специальных категорий ваших данных необходима в процессе бронирования, мы обработаем их с получением вашего явного согласия. Мы также можем обрабатывать ваши данные для предоставления услуг по консультации по визам по вашему запросу.

6.2. Выполнение юридических обязательств и прямо предусмотренные в законе (KVKK ст. 5/2-(ç) и ст. 5/2-(а))

• Выставление счетов, ведение бухгалтерского учета, выполнение налоговых обязательств,
• Обязанности, вытекающие из законодательства о туризме/страховании/других областях,
• Ответы на законные требования уполномоченных государственных учреждений/судебных органов/правоохранительных органов/регулирующих контролирующих учреждений.

6.3. Законные интересы (KVKK ст. 5/2-(f))

• Улучшение качества наших продуктов и услуг, измерение удовлетворенности клиентов, бизнес-развитие и аналитика,
• Оценка и разрешение запросов и жалоб; устранение негативных моментов и принятие мер по предотвращению их повторения,
• В случае споров доказательства и защита прав Компании,
• Предотвращение мошенничества/подделок/нарушений, обеспечение безопасности компании и правовой/экономической безопасности,
• Ведение внутренних процессов компании (управление ИТ-инфраструктурой, внутренний аудит и т. д. – в необходимом и соразмерном объеме).

Кроме того, мы можем обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с законами на регулируемых сроках хранения в случаях, когда выявляется нарушение или необходимость в исследовании подозрений на нарушение правил или юридических обязательств, либо алчность.

6.4. Обнародование (KVKK ст. 5/2-(d)) – В пределах разумного

Оценка персональных данных, содержащихся в ваших обратных связях, которые вы публично делитесь на таких платформах, как социальные сети, с целью улучшения качества услуги и измерения удовлетворенности клиентов (в зависимости от ситуации).

6.5. Специальные категории данных (KVKK ст. 6) – Явное согласие

Обработка специальной информации (например, специальное меню/аллергия в отеле, инвалидная коляска для полета, отмена/изменение из-за состояния здоровья) необходима, только с вашего ясного согласия и в пределах указанного запроса, когда это необходимо.

7. Маркетинговые коммуникации и специальные предложения для вас

Следующие действия зависят от вашего явного согласия:

• Отправка коммерческой электронной корреспонденции: при наличии вашего явного согласия ваши имя, фамилия, телефонные и электронные почтовые данные могут быть обработаны для кампаний/промоции/рекламных сообщений (KVKK ст. 5/1).
• Сегментация и профилирование: при наличии вашего явного согласия, для планирования маркетинговых мероприятий, сегментации и проведения профилирования могут быть обработаны данные следующего характера (KVKK ст. 5/1).

Например, имя-фамилия, пол, дата рождения, семейное положение, телефон, электронная почта, данные о путешествиях (предпочитаемое место отдыха, сумма затрат, частота трат, сколько раз в год вы путешествуете, предпочтительная категория отеля, информация о бронировании лица), дата брака, информация о детях, информация о профессии.

Вы можете в любое время обратиться к нам и отменить данное вами согласие.

8. С какими целями и с кем мы можем делиться/передавать ваши персональные данные?

Ваши персональные данные могут быть переданы/поделены с указанными ниже группами получателей, в соответствии со статьями 8 и 9 KVKK и в пределах необходимости и целесообразности. Мы подчеркиваем, что мы никогда не будем делиться вашими персональными данными с несанкционированными третьими лицами в наших интересах.

8.1. Деловые партнеры/Поставщики

Поставщики услуг проживания и туризма: отели, туристические операторы, гиды, организации, предоставляющие активные мероприятия, платформы по продаже билетов и т. д.

• Поставщики транспортных услуг: авиакомпании, автобусные компании и т. д.
• Страховые компании: процессы страхования путешествий.
• Процессы получения виз: дипломатические представительства соответствующей страны, уполномоченные визовые центры и необходимые страховые учреждения.
• Поставщики услуг при дистанционных/онлайн-заказах: третьи стороны, фактически предоставляющие запрашиваемый продукт или услугу (в зависимости от характера услуги с ограничением до данных об идентификации/контакте/местоположении).

В случаях, связанных с международными пакетами, партнеры, которым будут переданы данные, могут находиться за пределами страны. Кроме того, во многих случаях третьи стороны, которым мы передаем ваши персональные данные, могут обрабатывать ваши данные как ответственные лица.

Информация о главном поставщике услуги, который фактически предоставит услугу (например, отель, где вы остановитесь/авиакомпания), может быть указана в вашем договоре о продаже/документах; информацию также можно узнать, обратившись к нашему консультанту по продажам или в колл-центр.

8.2. Технические/коммуникационные поставщики и операционная поддержка

Управление веб-сайтом, услуги размещения приложений/серверов, инфраструктура CRM/колл-центров, услуги по отправке сообщений, услуги по предотвращению мошенничества и т. д. поставщики.

8.3. Финансовые учреждения

Банки, организации по обработке платежей и электронных денег для выполнения платежных операций.

8.4. Консультанты и деловые партнеры

Адвокаты для юридических процессов, финансовые консультанты/аудиторы для финансовых процессов (в рамках обязательств по конфиденциальности и ограничении по целям).

8.5. Уполномоченные государственные учреждения и частные лица

В случае юридических обязательств или законных официальных запросов (судебные, прокурорские, правоохранительные, налоговые проверки и т. д.).

9. Передача данных в рамках маркетинга

Для отправки коммерческих электронных сообщений мы можем делиться вашим именем, фамилией, телефоном и email с поставщиками услуг отправки сообщений.

• В соответствии с регламентом о коммерческой связи и коммерческих электронных сообщениях, в рамках обязательств по разрешению, мы можем передать ваши данные и данные о контактах в Систему управления сообщениями (İYS).
• Данные, обрабатываемые для сегментации/профилирования, могут быть переданы поставщикам услуг хостинга приложений и серверов как в стране, так и за ее пределами.

10. Передача данных за границу и информация о WhatsApp (Meta)

Из-за пакетов, содержащих международные поездки, или используемой инфраструктуры/коммуникационных каналов, ваши персональные данные могут быть переданы получателям, находящимся за границей, и/или храниться на серверах за границей.

В частности, в случаях, связанных с коммуникацией через WhatsApp; соответствующие данные и услуги, оказываемые компанией Meta Platforms Inc. (WhatsApp), могут обрабатываться/храниться на серверах, находящихся за границей. Передача данных осуществляется в соответствии с условиями, предусмотренными статьей 9 KVKK.

11. Ваши права в отношении персональных данных и способы подачи заявления

В соответствии со статьей 11 KVKK, как владелец персональных данных, вы имеете право:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные,
• Запросить информацию об обработанных данных,
• Узнать цель обработки и используется ли она в соответствии с ее целью,
• Узнать третьих лиц, которым были переданы данные, как внутри страны, так и за рубежом,
• Запросить исправление, если данные обработаны неправильно или неполно, и потребовать уведомления третьих лиц о внесенных изменениях,
• Запросить удаление/уничтожение данных, если причины обработки данных больше не действуют, и потребовать уведомления третьих лиц о данном процессе,
• Оспорить результаты, которые могут возникнуть в результате автоматического анализа, направленного против вас,
• Запросить возмещение ущерба в случае, если вы пострадали от незаконного обращения.

Для подачи запросов по вашим правам вы можете получить доступ к Форме запроса от владельца данных Tebliğ Turizm по следующему адресу:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Ваши запросы будут рассмотрены в зависимости от их содержания в самое короткое время и не позднее 30 дней. Обычно запросы бесплатны, но в случае дополнительных затрат может быть взята плата в соответствии с тарифом, установленным Комиссией.

Наши контактные данные



Наименование компании

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.



Адрес

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Телефон

+90 850 304 56 14 или +90 505 110 7666

📠

Факс

+90 850 304 56 14

📧

Адрес зарегистрированной электронной почты

hakanhacumre@hs03.kep.tr