Texto de Esclarecimento do Cliente sobre a Lei de Proteção de Dados Pessoais

1. Introdução

Como Hakan Hac e Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Empresa” ou “Nós”), nos esforçamos ao máximo para garantir a privacidade dos seus dados pessoais e tratá-los de acordo com a Lei nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais (“KVKK” ou “Lei”) e a regulamentação secundária aplicável ao fornecer produtos e serviços a vocês, nossos convidados.

De acordo com o artigo 10 da KVKK, gostaríamos de informar você sobre os seguintes tópicos neste Texto de Esclarecimento.

2. Identidade do Controlador de Dados

De acordo com a KVKK, o controlador de dados é: Hakan Hac e Umre Organizasyon A.Ş.

As informações de contato estão disponíveis no final deste texto.

3. Como Podemos Obter Seus Dados Pessoais?

Como Tebliğ Turizm, podemos entrar em contato com nossos hóspedes de várias maneiras. Seus dados pessoais podem ser coletados total ou parcialmente por métodos automáticos ou por métodos não automáticos, desde que sejam parte de qualquer sistema de registro de dados.

3.1. Transações de Venda Presenciais

Seus dados pessoais podem ser obtidos em nossos escritórios de vendas, agências ou outros pontos de venda físicos, por exemplo:

• Contratos de venda impressos ou digitais e formulários preenchidos por você,
• Reuniões presenciais que você teve com nossos consultores de vendas,
• Apresentação de identificação/passaporte (para faturamento/processo oficial/bilhetagem etc.),
• Dispositivos POS e outros instrumentos de pagamento utilizados em transações de pagamento.
• pode ser feita.

3.2. Transações de Venda à Distância

Seus dados pessoais podem ser obtidos, por exemplo:

• Quando você visita nosso site ou se inscreve para fazer uma reserva/pedido,
• Quando você liga para nosso call center (incluindo gravações de chamadas),
• Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp,
• Quando você se comunica via e-mail/SMS com nossos serviços de atendimento ao cliente ou funcionários,
• Quando você solicita serviços baseados em endereço/localização através dos canais da nossa empresa (dependendo da natureza do serviço).

3.3. Obtenção através de Terceiros

Se a sua relação com nossa empresa ocorrer através de um intermediário parceiro/canal de vendas autorizado, também podemos obter seus dados pessoais através dessas partes.

4. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados Pessoais?

Seus dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário, de acordo com a legislação aplicável ou durante o período necessário para o propósito para o qual foram processados. Ao final do período, seus dados serão excluídos, destruídos ou tornam-se anônimos em conformidade com a KVKK. Por exemplo, existe a obrigação de armazenar livros e documentos comerciais por 10 anos devido à legislação relevante.

5. Quais Dados Pessoais Processamos?

No âmbito dos serviços que oferecemos, podemos processar seus dados pessoais nas abaixo categorias:

• Dados de identidade e comunicação: Nome, sobrenome, CPF, informações do passaporte, data de nascimento (para bilhetagem etc.), endereço, e-mail, número de telefone/celular, outras informações contidas na identificação, informações do formulário de solicitação de visto, cópia da certidão de nascimento com histórico.
• Registros visuais/auditivos: Fotos, gravações de chamadas do call center.
• Dados financeiros: Método de pagamento, detalhes do pagamento, (se aplicável) informações de cartão mascaradas, informações de recibos de POS, informações bancárias para reembolso, informações de fatura e registros financeiros.
• Dados de transações de clientes e reservas/pedidos: Código de reserva/pedido, número do contrato, detalhes dos produtos/serviços adquiridos, histórico de transações; informações de compra de hospedagem/transporte/atividades relacionadas às suas reservas atuais ou passadas, preferências de pacotes turísticos e informações de viagem; registros de suporte.
• Dados de solicitações/reclamações: Conteúdos de solicitações e reclamações verbais/escritas, seus pedidos especiais.
• Dados de seguro: Informações e detalhes da apólice de seguro de viagem.
• Dados profissionais e demográficos: Informações sobre profissão; (se você der consentimento para marketing) estado civil, data de casamento, informações sobre filhos, etc.
• Dados de localização (dependendo da natureza do serviço): Informações de localização em tempo real/fixa (se os serviços baseados em endereço/localização forem obrigatórios).
• Dados pessoais sensíveis: Informações de saúde que possam ser necessárias para a organização de suas necessidades especiais (por exemplo, condições de saúde, alergias, capacidade de locomoção) na organização de sua estadia/viagem, ou caso você solicite alteração ou cancelamento da reserva devido a um problema de saúde, são processadas. É sua responsabilidade obter o consentimento explícito da pessoa relevante no caso de ocorrências relacionadas à saúde de familiares durante sua viagem.
• Outras informações: Documentos que comprovam o motivo pelo qual você não pode participar do serviço de acomodação ou da turnê adquirida.

Em regra geral, não solicitamos/processamos seus dados pessoais sensíveis. No entanto, nos casos em que a necessidade de processamento é obrigatória para a execução do serviço e foi compartilhada por você, podemos processá-los com base no seu consentimento explícito e de forma restrita ao propósito.

6. Para Quais Fins e Com Base em Quais Fundamentos Jurídicos Processamos Seus Dados Pessoais?

Podemos processar seus dados pessoais para os fins abaixo, conforme disposto nos artigos 5 e, se necessário, 6 da KVKK:

6.1. Formação e Execução do Contrato (KVKK art. 5/2-(c))

• Fornecimento de produtos e serviços, como turismo/hotel/transporte/atividades/bilhetes de eventos/seguros/consultoria de visto, etc.,
• Criação e gerenciamento de reservas/pedidos, notificações operacionais (alteração do horário do voo etc.),
• Execução de processos de adesão,
• Gerenciamento de processos de devolução/cancelamento/alteração,
• Processamentos que requerem verificação de identidade, dependendo da natureza do serviço (bilhetagem/Reserva etc.).

Por exemplo; podemos fazer reservas de acomodação para realizar o pacote turístico que você preferiu, se você comprar hospedagem e atividades, pode gerenciar o processo de reserva/venda da atividade correspondente, fornecer um bilhete de avião em seu nome, informar terceiros que organizam processos de transferência/reception e realizar as notificações necessárias relacionadas à sua viagem (incluindo notificações operacionais). Se o processamento de dados sensíveis for necessário em processos de reserva, os processaremos obtendo seu consentimento explícito. Também podemos processar seus dados para fornecer consultoria de visto, caso você solicite.

6.2. Cumprimento de Obrigações Legais e Previsão Clara na Lei (KVKK art. 5/2-(ç) e art. 5/2-(a))

• Faturamento, registro contábil, obrigações fiscais,
• Obrigações sob legislações de turismo/seguro ou outras leis aplicáveis,
• Resposta a solicitações legais adequadas de instituições públicas/tribunais/julgadores/autoridades regulatórias e de supervisão.

6.3. Interesses Legítimos (KVKK art. 5/2-(f))

• Melhoria da qualidade de produtos e serviços, medição da satisfação do cliente, desenvolvimento de negócios e análises,
• Avaliação e resolução de solicitações/reclamações; eliminação de problemas e adoção de medidas para evitar repetição,
• Em caso de litígios, prova e proteção dos direitos da Empresa,
• Prevenção de fraudes/falsificações/irregularidades, proteção da segurança da Empresa e segurança econômica/jurídica,
• Execução de processos internos da empresa (gestão de infraestrutura de TI, auditoria interna, etc. – conforme necessário e na medida do razoável).

Além disso, em casos de violação das regras ou obrigações legais previstas para os serviços fornecidos pela nossa empresa, ou quando houver suspeita de violação, podemos processar seus dados pessoais de acordo com os prazos legais de retenção para os fins de combate a fraudes e proteção de nossos direitos.

6.4. Publicidade (KVKK art. 5/2-(d)) – Quando Aplicável

Avaliação de dados pessoais contidos em feedbacks que você compartilha publicamente em plataformas como redes sociais, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço e medir a satisfação do cliente (quando aplicável).

6.5. Dados Sensíveis (KVKK art. 6) – Consentimento Explícito

Quando necessário para organização de necessidades especiais (por exemplo, menu especial no hotel/alergiar, cadeira de rodas para voo, cancelamento/modificação devido a saúde); com base no consentimento explícito e restrito apenas ao atendimento da solicitação relevante.

7. Comunicações de Marketing e Ofertas Personalizadas para Você

As seguintes atividades dependem do seu consentimento explícito:

• Envio de comunicações eletrônicas comerciais: Com o seu consentimento explícito, os dados de nome-sobrenome, telefone e e-mail podem ser processados para campanhas/promoções/comunicações informativas (KVKK art. 5/1).
• Segmentação e perfilagem: Com o seu consentimento explícito, pode-se planejar atividades de marketing e realizar análises de segmentação e perfilagem para oferecer conteúdo/oportunidades personalizadas (KVKK art. 5/1).

Por exemplo; nome, sobrenome, gênero, data de nascimento, estado civil, telefone, e-mail, informações de viagem (destinação de férias preferida, valor gasto, frequência de gastos, quantas vezes viaja por ano, categoria de hotel preferida, informações sobre a pessoa que fez a reserva), data de casamento, informações sobre crianças, dados profissionais.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para revogar o consentimento que você concedeu.

8. Com Quais Fins e Com Quem Podemos Compartilhar/Transferir Seus Dados Pessoais?

Seus dados pessoais podem ser compartilhados/transferidos com os seguintes grupos de destinatários, de acordo com os artigos 8 e 9 da KVKK, de forma limitada ao propósito e de acordo com a natureza do serviço. Queremos enfatizar que nunca compartilharemos ou abriremos acesso aos seus dados pessoais com terceiros não autorizados em prol de nossos próprios interesses.

8.1. Parceiros de Negócios/Fornecedores

Fornecedores de serviços de hospedagem e turismo: Hotéis, operadores turísticos, guias, empresas de organização, provedores de atividades, plataformas de venda de ingressos, etc.

• Provedores de serviços de transporte: Companhias aéreas, empresas de ônibus, etc.
• Companhias de seguros: Processos de seguro de viagem.
• Processos de visto: Embaixadas do país relevante, centros de solicitação de visto autorizados e instituições de seguro necessárias.
• Fornecedores de serviço para pedidos à distância/online: Terceiros que efetivamente realizam o produto ou serviço solicitado (dependendo da natureza do serviço, com dados de identidade/comunicação/localização limitados).

Para pacotes internacionais, os parceiros com os quais transferimos dados podem estar localizados no exterior. Além disso, em muitos casos, as partes terceiras às quais transferimos seus dados podem processar seus dados pessoais atuando como controladores de dados em seus próprios processos.

As informações do fornecedor principal que efetivamente prestará seu serviço (por exemplo, hotel/companhia aérea) podem estar inclusas no seu contrato de venda/anexos; você também pode verificar com nosso consultor de vendas ou nosso call center.

8.2. Provedores de TI/Comunicações e Apoio Operacional

Gestão de site, serviços de hospedagem de aplicativos/servidores, infraestrutura de CRM/centros de atendimento, serviços de envio de mensagens, serviços de prevenção de fraudes, etc.

8.3. Instituições Financeiras

Bancos, instituições de pagamento e e-money para a realização de transações de pagamento.

8.4. Consultores e Parceiros de Negócio

Advogados para processos jurídicos, consultores/auditores contábeis para processos financeiros (sob obrigações de confidencialidade e limitados ao propósito).

8.5. Instituições/Órgãos Públicos Autorizados/Pessoas Privadas

Em caso de obrigação legal ou solicitação oficial em conformidade com a lei (tribunais, promotorias, forças de segurança, auditoria fiscal, etc.).

9. Transferências em Atividades de Marketing

Para envio de comunicações eletrônicas comerciais, seus dados de nome-sobrenome, telefone e e-mail podem ser compartilhados com fornecedores de serviços de envio de comunicações.

• De acordo com o regulamento sobre Comunicação Comercial e Comunicações Eletrônicas Comerciais, sob os registros de permissões de comunicação; podemos transferir suas informações de permissão e de contato para o Sistema de Gestão de Contato (İYS) conforme nossas obrigações legais.
• Os dados tratados para segmentação/perfilagem podem ser compartilhados com fornecedores que nos fornecem serviços de hospedagem de aplicativos e servidores, sejam eles nacionais ou internacionais.

10. Transferência para o Exterior e Informações sobre WhatsApp (Meta)

Devido a pacotes que incluem viagens internacionais ou pela infraestrutura/canais de comunicação utilizados, seus dados pessoais podem ser transferidos para destinatários localizados no exterior e/ou armazenados em servidores fora do país.

Particularmente nas comunicações realizadas através do WhatsApp; os dados relevantes podem ser processados/armazenados em servidores localizados fora do país pela fornecedora Meta Platforms Inc. (WhatsApp). As transferências para o exterior são realizadas de acordo com as condições estabelecidas no artigo 9 da KVKK.

11. Seus Direitos em Relação aos Seus Dados Pessoais e Método de Aplicação

De acordo com o artigo 11 da KVKK, você tem os seguintes direitos como titular de dados pessoais:

• Saber se seus dados pessoais estão sendo processados,
• Se processados, solicitar informações a respeito,
• Saber a finalidade do processamento e se está sendo utilizado de forma adequada,
• Conhecer os terceiros para os quais foram transferidos, tanto no país quanto no exterior,
• Solicitar a correção de dados incompletos/incorretos e a notificação dessa correção aos terceiros com os quais foram compartilhados,
• Solicitar a exclusão/destruição dos dados quando os motivos para o processamento não existirem mais e solicitar a notificação dessa exclusão/destruição aos terceiros com os quais foram compartilhados,
• Contestar o resultado negativo de análises realizadas por sistemas automáticos,
• Solicitar a reparação por danos decorrentes de processamento ilegal.

Para que você possa comunicar suas solicitações referentes aos seus direitos, você pode acessar o Formulário de Solicitação do Titular de Dados da Tebliğ Turizm no seguinte endereço:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Seus pedidos serão respondidos na maior brevidade possível e o mais tardar em 30 dias, de acordo com a natureza dos mesmos. As solicitações são geralmente gratuitas; no entanto, se houver custos adicionais, pode ser cobrada uma taxa de acordo com a tabela estabelecida pelo conselho.

Nossos Dados de Contato

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Nome Comercial

Hakan Hac e Umre Organizasyon A.Ş.

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Endereço

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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Telefone

+90 850 304 56 14 ou +90 505 110 7666

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Fax

+90 850 304 56 14

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