TRY TürkçeTürkçe EnglishEnglish РусскийРусский УкраїнськаУкраїнська EspañolEspañol FrançaisFrançais DeutschDeutsch 한국어한국어 中文中文 БългарскиБългарски RomânăRomână ΕλληνικάΕλληνικά हिन्दीहिन्दी IndonesiaIndonesia ItalianoItaliano 日本語日本語 MelayuMelayu NederlandsNederlands NorskNorsk PortuguêsPortuguês СрпскиСрпски SvenskaSvenska العربيةالعربية فارسیفارسی BosanskiBosanski ShqipShqip
Strona główna Wycieczki umra DOMESTIC TOUR SOFT TOUR Wiza turystyczna do Arabii Saudyjskiej Formularz planu podróży Kontakt

Informacja o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO dla klientów

 

1. Wstęp

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Firma” lub “My”) z największą starannością dba o poufność Państwa danych osobowych oraz ich przetwarzanie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych nr 6698 (“RODO” lub “Ustawa”) oraz przepisami wykonawczymi.

Zgodnie z artykułem 10. RODO przygotowana została niniejsza Informacja, aby poinformować Państwa o poniższych kwestiach.

2. Tożsamość Administratora Danych

Zgodnie z RODO administratorem danych jest: Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.


Dane kontaktowe znajdują się na końcu tego dokumentu.

3. Jak możemy pozyskać Państwa dane osobowe?

Jako Tebliğ Turizm możemy kontaktować się z Państwem przez różne kanały. Państwa dane osobowe mogą być zbierane całkowicie lub częściowo w sposób automatyczny lub w sposób nieautomatyczny, jako część systemu rejestracji danych.

3.1. Transakcje sprzedaży osobistej

Państwa dane osobowe mogą być pozyskiwane w naszych biurach sprzedaży, agencjach lub innych fizycznych punktach sprzedaży, na przykład poprzez:

  • Papierowe lub cyfrowe umowy sprzedaży i formularze wypełnione przez Państwa,
  • Bezpośrednie rozmowy z naszymi doradcami sprzedaży,
  • Przedstawienie dowodu tożsamości/paszportu (dla faktury/procedury urzędowej/zakupu biletu itp.),
  • Urządzenia POS i inne narzędzia płatnicze używane w transakcjach płatniczych
  • moga być zebrane.

3.2. Transakcje sprzedaży na odległość

Państwa dane osobowe mogą być zbierane, na przykład:

  • Podczas odwiedzania naszej strony internetowej lub rejestrowania się i tworzona rezerwacji/zamówienia,
  • Podczas rozmowy telefonicznej z naszym centrum obsługi (w tym nagrania rozmów),
  • Gdy skontaktują się Państwo z nami przez WhatsApp,
  • Gdy koresponduje się z naszymi pracownikami przez e-mail/SMS,
  • Gdy tworzą Państwo prośbę o usługę w oparciu o lokalizację/adres w ramach usług oferowanych przez naszą firmę (w zależności od charakteru usługi).

3.3. Pozyskiwanie danych za pośrednictwem osób trzecich

Jeżeli Państwa związki z naszą firmą są realizowane przez pośrednika/partnera/kanal sprzedaży, możemy również pozyskiwać Państwa dane osobowe za pośrednictwem tych stron.

4. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?

Państwa dane osobowe są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania lub przez czas wymagany przez odpowiednie przepisy. Po upływie tego czasu Państwa dane są usuwane, niszczone lub anonimizowane w sposób zgodny z RODO. Na przykład, zgodnie z wymogami przepisów dotyczących ksiąg handlowych i dokumentów, może być konieczne przechowywanie danych przez okres 10 lat.

5. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

W ramach świadczonych przez nas usług, możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w poniższych kategoriach:

  • Dane identyfikacyjne i kontaktowe: Imię, nazwisko, PESEL, dane paszportowe, data urodzenia (dla biletów itp.), adres, e-mail, numer telefonu/komórkowy, inne informacje zawarte w dowodzie osobistym, dane formularza wniosku wizowego, dowód osobisty z opisem zdarzeń.
  • Nagrania audiowizualne: Zdjęcia, nagrania dźwiękowe z centrum obsługi.
  • Dane finansowe: Metoda płatności, szczegóły płatności, (tam gdzie to możliwe) zamaskowane dane karty, informacje o paragonach, dane bankowe do zwrotów, informacje o fakturach oraz rejestry finansowe.
  • Dane dotyczące transakcji klientów oraz rezerwacji/zamówień: Kod rezerwacji/zamówienia, numer umowy, szczegóły dotyczące zakupionych produktów/usług, historia transakcji; informacje dotyczące aktualnych lub przeszłych rezerwacji zakwaterowania/transportu/zakupów aktywności, preferencje w zakresie pakietu turystycznego i informacje o podróży; zapisy dotyczące działania wsparcia.
  • Dane dotyczące próśb/reklamacji: Treści próśb i reklamacji w formie pisemnej/ustnej, wyjątkowe życzenia.
  • Dane ubezpieczeniowe: Informacje i szczegóły dotyczące polisy ubezpieczenia podróży.
  • Dane zawodowe i demograficzne: Informacje o zawodzie; w przypadku uzyskania zgody marketingowej, stan cywilny, data ślubu, dane o dzieciach itp.
  • Dane lokalizacyjne (w zależności od charakteru usługi): Aktualne/stabilne dane lokalizacyjne (jeżeli konieczne jest oferowanie usług opartych na lokalizacji/adresie).
  • Specjalne kategorie danych osobowych: W zakresie niezbędnym do organizacji specjalnych potrzeb (np. stanu zdrowia, alergii, zdolności ruchowej) podczas podróży/pobytu lub w przypadku zgłoszenia zmiany rezerwacji lub odwołania z powodów zdrowotnych, przetwarzane są informacje o zdrowiu, które mają charakter danych osobowych specjalnej kategorii. W przypadku wystąpienia sytuacji zdrowotnych dotyczących bliskich członków rodziny w trakcie Państwa podróży, obowiązek uzyskania zgody osoby, której dane dotyczą, spoczywa na Państwu.
  • Inne informacje: Dokumenty potwierdzające przyczynę nieobecności na wykupionej usłudze zakwaterowania lub wycieczce.

Zasadniczo nie prosimy/nie przetwarzamy specjalnych kategorii danych osobowych. Jednak w sytuacjach, gdy jest to niezbędne do świadczenia usługi i zostaną one przez Państwa udostępnione, możemy je przetwarzać na podstawie Państwa dobrowolnej zgody i wyłącznie w związku z danym celem.

6. Jakie cele i na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Państwa dane osobowe?

Możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w celach określonych w artykule 5 oraz, w razie potrzeby, artykule 6 RODO zgodnie z poniższymi celami:

6.1. Zawarcie i wykonanie umowy (RODO art. 5 ust. 2 lit. c)

  • Świadczenie takich produktów i usług jak bilety na turę/hotel/transport/aktywności/wydarzenia/ubezpieczenia/konsultacje wizowe itp.,
  • Tworzenie i zarządzanie rezerwacjami/zamówieniami, informowanie o operacjach (zmiana godziny lotu itp.),
  • Przeprowadzanie procesów związanych z członkostwem,
  • Zarządzanie procesami zwrotów/odwołań/zamian,
  • Zarządzanie procesami wymagającymi potwierdzenia tożsamości w zależności od charakteru usług (np. rezerwacje/bilety).

Przykładowo, aby móc zrealizować wybrany pakiet turystyczny, możemy dokonywać rezerwacji zakwaterowania, w przypadku zakupu zakwaterowania i aktywności, przeprowadzać odpowiednie procesy rezerwacji/sprzedaży aktywności, stosować bilety lotnicze na Państwa imię, informować osoby trzecie odpowiedzialne za transfer/przywitanie oraz przeprowadzać wszelkie niezbędne informacje dotyczące Państwa podróży (w tym operacyjne powiadomienia). Jeżeli przetwarzanie specjalnych kategorii danych jest niezbędne w procesach rezerwacyjnych, przetwarzamy te dane przy uzyskanej zgodzie. Na prośbę możemy również przetwarzać dane w celu świadczenia usług doradztwa wizowego.

6.2. Wypełnienie obowiązków prawnych oraz przewidzianych w ustawie (RODO art. 5 ust. 2 lit. ç oraz art. 5 ust. 2 lit. a)

  • Fakturowanie, prowadzenie ksiąg rachunkowych, obowiązki podatkowe,
  • Obowiązki regulacyjne w zakresie turystyki/ubezpieczeń/innym stosownym prawie,
  • Odpowiadanie na zgodne z prawem żądania organów lub sądów.

6.3. Uzasadniony interes (RODO art. 5 ust. 2 lit. f)

  • Zwiększanie jakości produktów i usług, pomiar satysfakcji klientów, działania rozwojowe i analizy,
  • Ocena i rozwiązanie próśb i skarg; eliminacja nieprawidłowości oraz podejmowanie działań zapobiegawczych,
  • Dowodzenie w przypadku sporów i ochrona praw firmy,
  • Zapobieganie oszustwom/nadużyciom, zapewnienie bezpieczeństwa firmy oraz bezpieczeństwa ekonomicznego/prawnego,
  • Prowadzenie procesów wewnętrznych firmy (zarządzanie infrastrukturą IT, audyt wewnętrzny itp. - w niezbędnym i proporcjonalnym zakresie).

Dodatkowo, w przypadku naruszenia przepisów lub konieczności badań podejrzeń naruszenia, możemy przetwarzać Państwa dane osobowe zgodnie z ustawowymi terminami przechowywania w celach związanych z zapobieganiem oszustwom i ochroną naszych praw.

6.4. Upublicznienie (RODO art. 5 ust. 2 lit. d) – w odpowiednich przypadkach

Osobiste dane zawarte w uwagach publicznych, które zamieścili Państwo w mediach społecznościowych, mogą być oceniane w celu poprawy jakości usług i pomiaru satysfakcji klientów (w odpowiednich przypadkach).

6.5. Specjalne kategorie danych (RODO art. 6) – wymagana zgoda

W zakresie niezbędnym do organizacji specjalnych potrzeb (np. specjalne menu/uczulenie w hotelu, wózek inwalidzki na lot, zmiany/odwołania z powodów zdrowotnych); tylko przy uzyskanej zgodzie Państwa dotyczącego takiego żądania i w sposób ograniczony.

7. Komunikacja marketingowa i oferty specjalne dla Państwa

Poniższe działania zależą od Państwa zgody:

  • Wysyłanie komunikacji elektronicznej: Przesyłanie Państwa imienia i nazwiska, telefonu oraz e-maila w celach kampanii/promocji/marketingu, pod warunkiem uzyskania zgody (RODO art. 5 ust. 1).
  • Segmentacja i profilowanie: Przy uzyskanej zgodzie, w celu planowania działań marketingowych, przeprowadzania analiz dotyczących segmentacji i profilowania, w których przetwarzane są następujące rodzaje danych (RODO art. 5 ust. 1).

Na przykład: imię i nazwisko, płeć, data urodzenia, stan cywilny, telefon, e-mail, dane o podróży (preferowany kierunek wakacyjny, kwoty wydatków, częstotliwość wydatków, ile razy w roku się podróżuje, preferowany standard hotelu, dane dotyczące rezerwowanych osób), data ślubu, dane dzieci, informacje o zawodzie.

W każdej chwili można się z nami skontaktować, aby cofnąć udzieloną zgodę.

8. W jakich celach i z kim możemy dzielić/ przekazywać Państwa dane osobowe?

Państwa dane osobowe mogą być dzielone/ przekazywane zgodnie z artykułem 8 i 9 RODO, w celach ograniczonych do konkretnej potrzeby, z poniższymi grupami odbiorców, w zależności od charakteru świadczonej usługi. Chcemy podkreślić, że nie dzielimy się ani nie ujawniamy Państwa danych osobowych żadnym nieupoważnionym osobom trzecim dla naszych korzyści.

8.1. Partnerzy/ Dostawcy

Dostawcy usług zakwaterowania i turystycznych: Hotele, operatorzy turystyczni, przewodnicy, firmy organizacyjne, dostawcy aktywności, platformy sprzedaży biletów itp.

  • Dostawcy usług transportowych: Linie lotnicze, firmy autobusowe itp.
  • Firmy ubezpieczeniowe: Procesy związane z ubezpieczeniem podróży.
  • Procesy wizowe: Odpowiednie przedstawicielstwa dyplomatyczne danego kraju, upoważnione centra składania wniosków wizowych oraz wymagane instytucje ubezpieczeniowe.
  • Dostawcy usług w przypadku zamówień zdalnych/online: Trzecie strony dostarczające żądany produkt lub usługę (ograniczone do danych identyfikacyjnych/kontaktowych/lokalizacyjnych w zależności od charakteru usługi).

W przypadku oferowania usług w ramach pakietów wyjazdowych, dane osobowe mogą być przekazywane naszym partnerom znajdującym się w kraju docelowym. Ponadto, w wielu przypadkach osoby trzecie, którym przekazujemy Państwa dane osobowe, mogą przetwarzać te dane jako administratorzy danych.

Informacje dotyczące głównych dostawców realizujących Państwa usługę (np. hotel, linia lotnicza) mogą być zawarte w umowie sprzedaży lub jej załącznikach; dodatkowo można je uzyskać kontaktując się z naszym doradcą sprzedaży lub centrum obsługi.

8.2. Dostawcy IT/Komunikacji oraz wsparcia operacyjnego

Zarządzanie stroną internetową, usługi hostingu aplikacji/serwerów, infrastruktura CRM/centrum obsługi, usługi przesyłania wiadomości, usługi zapobiegania oszustwom itd.

8.3. Instytucje finansowe

Instytucje bankowe, dostawcy płatności i e-płatności do realizacji transakcji płatniczych.

8.4. Doradcy i partnerzy

Prawnicy do procedur prawnych, doradcy/kontrolerzy do procesów finansowych (pod warunkiem zobowiązań do zachowania poufności i ograniczonego celu).

8.5. Autoryzowane organy publiczne/ osoby prywatne

W przypadku obowiązków prawnych lub zgodnych z prawem oficjalnych żądań (sąd, prokuratura, organy ścigania, kontrole podatkowe itp.).

9. Przekazy w ramach działań marketingowych

W celu przesyłania komunikacji komercyjnej możemy dzielić się informacjami o imieniu i nazwisku, telefonie oraz e-mailu z dostawcami usług przesyłania wiadomości.

  • Zgodnie z regulacjami dotyczącymi komunikacji komercyjnej i elektronicznej; możemy przekazać do systemu zarządzania wiadomościami (İYS) nasze dane kontaktowe i informacje o zgodzie w związku z naszymi zobowiązaniami prawnymi.
  • Dane przetwarzane w celach segmentacji/profilowania mogą być przekazywane dostawcom usług hostingu aplikacji i serwera, którzy działają zarówno w kraju, jak i za granicą.

10. Przekazywanie danych za granicę i informacje dotyczące WhatsApp (Meta)

W związku z pakietami zawierającymi podróże zagraniczne lub używaną infrastrukturą/kanalami komunikacyjnymi, mogą wystąpić przekazywanie Państwa danych osobowych do odbiorców za granicą i/lub ich przechowywanie na serwerach za granicą.

W szczególności w przypadku komunikacji prowadzonej przez WhatsApp, odpowiednie dane i usługodawca Meta Platforms Inc. (WhatsApp) mogą być przetwarzane/przechowywane na serwerach za granicą. Przekazywanie za granicę odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w artykule 9 RODO.

11. Prawa dotyczące Państwa danych osobowych i metoda składania wniosków

Zgodnie z artykułem 11 RODO, jako osoba, której dane dotyczą, mają Państwo prawo do:

  • Ustalenia, czy Państwa dane osobowe są przetwarzane,
  • Jeżeli tak, to do żądania informacji na ten temat,
  • Ustalenia celu przetwarzania oraz informacji, czy są używane zgodnie z tym celem,
  • Dowiedzenia się, kim są odbiorcy, do których Państwa dane są przekazywane zarówno w kraju, jak i za granicą,
  • Żądania sprostowania, jeżeli dane osobowe są niekompletne lub błędnie przetwarzane, i żądania, by informacja ta została przekazana odbiorcom, którzy je otrzymali,
  • Żądania usunięcia lub zniszczenia, jeżeli przyczyny przetwarzania ustały, oraz żądania przekazania tej decyzji odbiorcom, którzy otrzymali dane,
  • Wnoszenia sprzeciwów wobec wyników analiz przeprowadzonych automatycznie, które mogą być dla Państwa niekorzystne,
  • W przypadku naruszenia prawa do uzyskania odszkodowania za poniesione szkody.

Wnioski dotyczące Państwa praw można składać za pomocą formularza wniosku dla posiadaczy danych Tebliğ Turizm dostępnego pod następującym adresem:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Państwa wnioski będą rozpatrywane możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni. Zazwyczaj wnioski są bezpłatne, jednak w przypadku poniesienia dodatkowych kosztów może być pobrana opłata zgodnie z taryfą określoną przez Urząd Ochrony Danych Osobowych.

 

Nasze dane kontaktowe

Nazwa handlowa

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.


Adres

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 lub +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14


📧

Zarejestrowany adres e-mail

hakanhacumre@hs03.kep.tr



Nasi partnerzy