Kunde KVKK Opplysningsdokument

1. Innledning

Hakan Hac og Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Selskapet” eller “Vi”) forplikter oss til å ivareta konfidensialiteten til dine personopplysninger og behandle dem i samsvar med loven om beskyttelse av personopplysninger nr. 6698 (“KVKK” eller “Loven”) samt sekundærlovgivningen når vi leverer våre produkter og tjenester til våre gjester.

I henhold til artikkel 10 i KVKK ønsker vi å informere dere om følgende punkter.

2. Identiteten til den ansvarlige for personopplysninger

I henhold til KVKK er den ansvarlige for personopplysninger: Hakan Hac og Umre Organizasyon A.Ş.

Kontaktinformasjonen finnes på slutten av dette dokumentet.

3. Hvordan kan vi innhente dine personopplysninger?

Som Tebliğ Turizm kan vi kontakte dere som gjester gjennom forskjellige kanaler. Dine personopplysninger kan samles inn helt eller delvis ved hjelp av automatiserte metoder eller ved ikke-automatiserte metoder med forbehold om å være en del av et hvilket som helst databehandlingssystem.

3.1. Fysiske salgsaktiviteter

Dine personopplysninger kan innhentes ved våre salgskontorer, agenter eller andre fysiske salgssteder, for eksempel:

• Trykte eller digitale salgskontrakter og skjemaer fylt ut av deg,
• Ansikt-til-ansikt møter med våre salgskonsulenter,
• Legitimasjon/pass fremvisning (for fakturering/offisiell prosess/billettering osv.),
• Betalingsprosesser ved bruk av POS-enheter og andre betalingsverktøy
• kan innhentes.

3.2. Fjernsalg

Dine personopplysninger kan innhentes, for eksempel:

• Når du besøker vår nettside eller registrerer deg for å opprette en reservasjon/bestilling,
• Når du ringer vårt kundesenter (inkludert samtalelogg),
• Når du kontakter oss via WhatsApp,
• Når du korresponderer med våre kundeservice eller ansatte via e-post/SMS,
• Når du ber om adresser/belønningsbaserte tjenester via våre kanaler (avhengig av tjenestens art).

3.3. Innføring via tredjeparter

Hvis ditt forhold til oss skjer gjennom en megler/partner/autoriserte salgssteder, kan vi også innhente dine personopplysninger gjennom disse partene.

4. Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

Dine personopplysninger oppbevares i den perioden som er nødvendig i forhold til relevant lovgivning eller formålet de ble behandlet for. Ved slutten av perioden vil dine data bli slettet, ødelagt eller anonymisert i samsvar med KVKK. For eksempel kan det være en plikt til å oppbevare handelsbøker og dokumenter i 10 år i henhold til relevant lovgivning.

5. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Som Tebliğ Turizm kan vi behandle følgende kategorier av personopplysninger i henhold til de tjenestene vi tilbyr:

• Identitets- og kontaktopplysninger: Navn, etternavn, TCKN, passinformasjon, fødselsdato (for billettkjøp osv.), adresse, e-post, telefon/mobilnummer, andre opplysninger på legitimasjon, visumsøknad skjemaopplisting, detaljer fra slektninger.
• Visuelle/auditive opptak: Fotografier, samtaleregistreringer fra kundeservice.
• Finansielle opplysninger: Betalingsmetode, betalingsdetaljer, (i den grad det er mulig) maskerte kortinformasjon, POS slip informasjon, bankinformasjon for refusjon, fakturainformasjon og finansielle opptegnelser.
• Kundeinteraksjoner og reservasjon/bestillingsdata: Reservasjon/bestillingskode, kontraktsnummer, detaljer om kjøpte produkter/tjenester, transaksjonshistorikk; gjeldende eller tidligere reservasjoner knyttet til overnatting/transport/aktivitetskøp, pakketurpreferanser og reiseinformasjon; støtteopptegnelser.
• Forespørsel/klageopplysninger: Skrevne/muntlige forespørsel- og klageinnhold, spesielle ønsker.
• Forsikringsopplysninger: Reiseforsikringspoliseinformasjon og detaljer.
• Yrkes- og demografiske opplysninger: Yrkesinformasjon; (forutsatt at du gir markedsføringssamtykke) sivilstatus, bryllupsdato, barneinformasjon osv.
• Lokasjonsdata (avhengig av tjenestens art): Sanntids/statiske posisjonsdata (når adressert/belønningsbaserte tjenester er nødvendige).
• Spesielle kategorier av personopplysninger: Opplysninger om spesielle behov i løpet av reisen/overnattingen (f.eks. helsetilstand, allergi, bevegelsesevne) i den grad det er nødvendig for organisering; for helsemessige forhold hos deg eller slektningene dine som kan vise seg under reisen, samt spesielle behov kan arbeidsinformasjon personopplysninger som helsedata bli behandlet, hvis du foreslår endring eller kansellering av reservasjonen på grunn av sykdom. Det er ditt ansvar å innhente eksplisitt samtykke fra den aktuelle personen angående helseopplysninger om slektninger.
• Andre opplysninger: Dokumenter som legger frem årsaken til at du ikke kan delta i den bestilte overnattingstjenesten eller turen.

Vi ber vanligvis ikke om/behandler spesielle kategorier av personopplysninger. Men når det er nødvendig for utførelsen av tjenesten og de deles av deg, kan vi behandle dem i henhold til artikkel 6 i KVKK, basert på ditt eksplisitte samtykke og med begrensning til formålet.

6. Hvilke formål og juridiske grunner behandler vi dine personopplysninger?

Vi kan behandle dine personopplysninger for følgende formål i samsvar med artikkel 5 og, om nødvendig, artikkel 6 i KVKK:

6.1. Etablering og effektuerings av kontrakten (KVKK art.5/2-(c))

• Tilby produkter og tjenester som tur/overnatting/transport/aktiviteter/billetter/forsikring/vise rådgivning osv.,
• Oppretting og administrering av reservasjon/bestilling, operasjonelle varsler (endring av flytid osv.),
• Gjennomføring av medlemsprosesser,
• Administrasjon av refusjon/kansellering/forandringsprosesser,
• Identitetsbekreftelse når tjenestens art krever det (billettkjøp/reservasjoner osv.).

For eksempel; for å kunne gjennomføre den valgte pakkesturen, vil vi kunne lage overnattingsreservasjoner, utføre relaterte reservasjoner/salgprosesser hvis du kjøper overnatting og aktiviteter, skaffe billetter til flyreiser i ditt navn, informere tredjeparter som organiserer transport/mottaksprosesser og gi nødvendig informasjon relatert til reisen din (inkludert operasjonelle varsler). Hvis det er nødvendig å behandle spesielle kategorier av data i reservasjonsprosessene, vil vi innhente ditt samtykke. Hvis du ber om visumrådgivning, kan vi også behandle dine data for å tilby denne tjenesten.

6.2. Oppfyllelse av juridiske forpliktelser og lovbestemt spesifisering (KVKK art.5/2-(ç) og art.5/2-(a))

• Fakturering, bokføring, skattepliktige krav,
• Overholdelse av lovgivning knyttet til turisme/forsikring/osv.,
• Svar på forespørslene fra offentlige organer, rettslige organer, saker og tilsynsorganer.

6.3. Legitime interesser (KVKK art.5/2-(f))

• Forbedring av produkt- og tjenestekvalitet, måling av kundetilfredshet, forretningsutvikling og analyser,
• Vurdering og avslutning av forespørsel og klager; løsning av negative situasjoner og iverksetting av forebyggende tiltak for å unngå gjentagelse,
• Bevis i tilfelle tvist og beskyttelse av selskapets rettigheter,
• Forebygging av svindel/falskneri/ulovligheter, opprettholdelse av selskapets sikkerhet og økonomiske/juridiske sikkerhet,
• Gjennomføring av interne prosesser (IT-infrastrukturadministrasjon, intern revisjon osv. - i den grad det er nødvendig og proporsjonalt).

I tillegg, når det er brudd på reglene eller lovpålagte forpliktelser som er fastsatt for tjenestene våre, eller når det er nødvendig å undersøke en mistanke om brudd, kan vi også behandle dine personopplysninger i samsvar med gjeldende oppbevaringsperioder.

6.4. Offentlighet (KVKK art.5/2-(d)) – I den grad det er hensiktsmessig

Vurdering av personopplysninger som er delt offentlig på sosiale medier og som inneholder tilbakemeldinger, for å forbedre kvaliteten på tjenestene og måle kundetilfredshet (i den grad det er anvendelig).

6.5. Spesielle kategorier av opplysninger (KVKK art.6) – Eksplisitt samtykke

Det kan være nødvendig å organisere spesielle behov (f.eks. spesialmeny/allergi på hotellet, rullestol for flyreisen, kansellering/forandring av helsemessige årsaker); i slike tilfeller kan vi behandle informasjon med basis i ditt eksplisitte samtykke og innskrenking til det spesifikke formålet.

7. Markedsføringskommunikasjon og spesialtilbud til deg

Følgende aktiviteter er avhengig av ditt eksplisitte samtykke:

• Sending av kommersiell elektronisk kommunikasjon: I tilfelle du gir ditt samtykke, kan vi behandle dine navn, etternavn, telefon og e-post for kampanje/promotion/annonsekommunikasjon (KVKK art.5/1).
• Segmentering og profilering: I tilfelle du gir ditt samtykke, vil vi behandle opplysninger av nedenstående art for å planlegge markedsføre aktiviteter, segmentering og profilering analyser for å kunne gi deg spesifikke innhold/muligheter (KVKK art.5/1).

For eksempel; fornavn-etternavn, kjønn, fødselsdato, sivilstatus, telefon, e-post, reiseinformasjon (foretrukket ferie destinasjon, utgiftsbeløp, hvor ofte reiser, hvor mange ganger i året reiser man, foretrukket hotellkategori, informasjon om de som er reservert), bryllupsdato, barneinformasjon, yrkesinformasjon.

Du kan når som helst kontakte oss for å trekke tilbake ditt samtykke.

8. Hvilke formål og med hvem kan vi dele /overføre dine personopplysninger?

Dine personopplysninger kan deles/overføres med følgende gruppering av mottakere i samsvar med artikkel 8 og 9 i KVKK og med begrensning til formål. Vi ønsker å understreke at; vi deler eller åpner aldri dine personopplysninger med uvedkommende tredjeparter for vår egen vinning.

8.1. Forretningspartnere / Leverandører

Overnattings- og turismeleverandører: Hoteller, turoperatører, guider, arrangementsfirmaer, aktivitetstilbydere, billettsalgsplattformer osv.

• Transportleverandører: Fly- og busselskaper osv.
• Forsikringsselskaper: Prosesser for reiseforsikring.
• Visumprosesser: Relevante lands diplomatiske representasjoner, autoriserte visumsøknadssentre og nødvendige forsikringsinstitusjoner.
• Ved fjern- eller nettbestillinger: Tredjepartsleverandører som faktisk utfører den forespurte tjenesten (avhengig av tjenestens art kan de begrenses til identitet/kontakt/lokasjonsdata).

I tilfelle av utenlandske pakker kan det være at vi overfører data til forretningspartnere i utlandet for å kunne levere tjenesten. I tillegg kan mange av de tredjepartene vi overfører personopplysninger til, behandle dem som ansvarlige for personopplysninger i henhold til egne prosesser.

Opplysningene om hovedleverandøren som faktisk vil gi deg tjenesten (f.eks. hotellet/flyselskapet) kan finnes i salgsavtalen og/eller vedleggene; du kan også spørre vår salgskonsulent eller kundesenter for å få disse opplysningene.

8.2. IT-/kommunikasjonsleverandører og operasjonell støtte

Websideadministrasjon, applikasjonshosting/server tjenester, CRM/kundeservice infrastruktur, kommunikasjonstjenester, forebygging av svindel osv. leverandører.

8.3. Finansielle institusjoner

Banker og betalings- og e-penginstitutter for gjennomføring av betalingsprosessene.

8.4. Rådgivere og forretningspartnere

Advokater for juridiske prosesser, regnskaps- og revisjonsrådgivere for økonomiske prosesser (underlagt taushetsplikt og begrenset til formålet).

8.5. Myndigheter og privatpersoner

I tilfelle av lovbestemte forpliktelser eller lovlige forespørsel (domstol, påtalemyndighet, politi, skatteinspeksjon osv.).

9. Overføringer i forbindelse med markedsføringsaktiviteter

Vi kan dele dine navn, etternavn, telefon og e-postopplysninger med de leverandørene vi har for kommunikasjon om sending av kommersiell elektronisk kommunikasjon.

• I henhold til forskriftene for kommersiell kommunikasjon og kommersiell elektronisk kommunikasjon kan vi dele dine samtykkeopplysninger og kontaktopplysninger med systemet for informasjonsadministrasjon (İYS) i henhold til våre juridiske forpliktelser.
• Data som er behandlet for segmentering/profilering kan deles med nasjonale/internasjonale leverandører som vi samarbeider med for applikasjonshosting og servertjenester.

10. Informasjon om overføring til utlandet og WhatsApp (Meta)

Det kan være aktuelt å overføre dine personopplysninger til utenlandske mottakere og/eller lagre dem på utenlandske servere på grunn av pakker som omfatter reiser utenlands eller de kommunikasjonskanalene/infrastrukturen som brukes.

Spesielt ved kommunikasjon via WhatsApp kan aktuelle personopplysninger behandles/lagres av tjenesteleverandøren Meta Platforms Inc. (WhatsApp) på servere plassert i utlandet. Overføringer gjennomføres i samsvar med kravene som er fastsatt i artikkel 9 i KVKK.

11. Dine rettigheter angående personopplysninger og klagemetode

I henhold til artikkel 11 i KVKK har du som registrert eier av personopplysninger følgende rettigheter:

• Lære om hvorvidt dine personopplysninger er behandlet,
• Få informasjon om dette hvis de er behandlet,
• Få vite formålet med behandlingen og om de brukes i samsvar med dette,
• Få vite hvilke tredjeparter dataene dine er overført til, både innenlands og utenlands,
• Be om korrigering av feil eller mangelfulle opplysninger og at dette blir rapportert til de tredjeparter som fikk dataene,
• Be om sletting/ødelegging av dataene når behandlingsgrunnene ikke lenger gjelder, og at dette rapporteres til de tredjeparter som fikk dataene,
• Ovenfor systemer tilknyttet automatiserte analyser, bestride eventuelle negative resultater,
• Krev erstatning for skader som oppstår på grunn av ulovlig behandling.

For å sende forespørslene dine angående rettighetene dine, kan du få tilgang til skjemaet for forespørsel fra eiere av personopplysninger fra følgende adresse:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Dine forespørsel vil bli behandlet så raskt som mulig, og senest innen 30 dager. Forespørselene er som regel gratis; men i tilfelle kostnader, kan det bli krevd et gebyr i henhold til tariffer fastsatt av Rådet.

Vår kontaktinformasjon



Firmaets navn

Hakan Hac og Umre Organizasyon A.Ş.



Adresse

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 eller +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Registrert elektronisk postadresse

hakanhacumre@hs03.kep.tr