Dokumen Pencerahan KVKK Pelanggan

1. Pengenalan

Hakan Hac dan Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Syarikat” atau “Kami”) sebagai menghargai privasi data peribadi anda semasa menyediakan produk dan perkhidmatan kepada anda, berusaha untuk memproses data anda dengan berhati-hati dan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi No. 6698 (“KVKK” atau “Undang-Undang”) dan peraturan sekunder yang berkaitan.

Kami ingin memberikan maklumat kepada anda mengenai topik-topik berikut berdasarkan dokumen Pencerahan yang disediakan menurut Pasal 10 KVKK.

2. Identiti Pengawal Data

Berdasarkan KVKK, pengawal data adalah: Hakan Hac dan Umre Organizasyon A.Ş.

Maklumat untuk dihubungi terdapat di akhir dokumen ini.

3. Bagaimana Kami Dapat Mendapatkan Data Peribadi Anda?

Sebagai Tebliğ Turizm, kami dapat berhubung dengan pelanggan melalui pelbagai saluran. Data peribadi anda boleh dikumpulkan sepenuhnya atau sebahagiannya melalui kaedah automatik atau melalui kaedah bukan automatik dengan syarat menjadi bahagian dari sebarang sistem pendaftaran data.

3.1. Proses Penjualan Secara Bersemuka

Data peribadi anda dapat diperoleh melalui pejabat jualan kami, agen atau titik jualan fizikal lain misalnya:

• Kontrak dan borang penjualan yang diisi oleh anda secara cetak atau digital,
• Perbualan bersemuka dengan perunding penjualan kami,
• Penyampaian kad pengenalan/pasport (untuk invois/proses rasmi/penjualan tiket, dll.),
• Perkakas POS dan alat pembayaran lain yang digunakan dalam proses pembayaran
• dapat diperoleh.

3.2. Proses Penjualan Jarak Jauh

Data peribadi anda boleh dikumpulkan contohnya:

• Apabila anda melawat laman web kami atau mendaftar untuk membuat tempahan/pesanan,
• Apabila anda menghubungi pusat panggilan kami (termasuk rakaman perbualan),
• Apabila anda berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp,
• Apabila anda berkomunikasi dengan perkhidmatan pelanggan atau kakitangan kami melalui saluran e-mel/SMS,
• Apabila anda membuat permintaan perkhidmatan berdasarkan lokasi/ alamat dalam saluran syarikat kami (bergantung kepada sifat perkhidmatan) dikumpulkan.

3.3. Mendapatkan Melalui Pihak Ketiga

Jika hubungan anda dengan syarikat kami melalui institusi perantara/rakan kongsi/saluran jualan yang berwenang, kami juga dapat memperoleh data peribadi anda melalui pihak-pihak tersebut.

4. Berapa Lama Kami Menyimpan Data Peribadi Anda?

Data peribadi anda akan disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang diolah atau yang diharuskan oleh undang-undang yang berkenaan. Setelah tempoh berakhir, data anda akan dihapus, dimusnahkan atau dijadikan tidak dikenali sesuasai dengan KVKK. Misalnya; mungkin ada kewajiban penyimpanan selama 10 tahun berdasarkan undang-undang mengenai buku dan dokumen perdagangan.

5. Data Peribadi Mana Yang Kami Proses?

Sebagai Tebliğ Turizm, kami dapat memproses data peribadi anda dalam kategori data berikut sebagai sebahagian daripada perkhidmatan yang kami tawarkan:

• Data identiti dan komunikasi: Nama, nama keluarga, TCKN, maklumat pasport, tarikh lahir (untuk penjualan tiket, dll.), alamat, e-mel, nombor telefon/telefon bimbit, maklumat lain yang terdapat dalam kad pengenalan, maklumat borang permohonan visa, contoh kertas pengesahan penggunaan.
• Rekod visual/auditori: Foto, rakaman suara pusat panggilan.
• Data kewangan: Kaedah pembayaran, butiran pembayaran, (sejauh mana yang terpakai) maklumat kad yang disamarkan, butiran slip POS, maklumat bank untuk pemulangan, butiran invois dan rekod kewangan.
• Data transaksi pelanggan dan tempahan/pesanan: Kod tempahan/pesanan, nombor kontrak, maklumat tentang produk/perkhidmatan yang dibeli, sejarah transaksi; maklumat pembelian berkaitan penginapan/pengangkutan/aktiviti bagi tempahan semasa atau yang lalu, pilihan pakej pelan perjalanan dan maklumat perjalanan; rekod sokongan.
• Data permintaan/aduan: Kandungan permintaan dan aduan secara bertulis/lisan, keperluan khusus anda.
• Data insurans: Maklumat dan butiran polisi insurans perjalanan.
• Data pekerjaan dan demografi: Maklumat pekerjaan; (sekiranya anda memberikan izin pemasaran) status perkahwinan, tarikh perkahwinan, maklumat anak-anak, dll.
• Data lokasi (bergantung kepada sifat perkhidmatan): Maklumat lokasi waktu nyata/tetap (jika ia perlu untuk penyampaian perkhidmatan berdasarkan alamat/lokasi).
• Data peribadi yang sensitif: Maklumat kesihatan yang perlu untuk mengatur keperluan khusus anda (contohnya, keadaan kesihatan, alergi, kemampuan bergerak) apabila terdapat keadaan kesihatan yang dapat menimbulkan keperluan khusus bagi anda atau saudara terdekat; atau sekiranya anda meminta perubahan atau pembatalan tempahan kerana keadaan kesihatan. Dalam hal keadaan kesihatan yang berkait dengan saudara terdekat anda semasa perjalanan anda, tanggungjawab untuk memperoleh persetujuan yang jelas dari orang yang berkenaan ada pada anda.
• Maklumat lain: Dokumen yang menunjukkan sebab mengapa anda tidak dapat menghadiri perkhidmatan penginapan atau lawatan yang anda beli

Secara asasnya, kami tidak akan meminta/memproses data peribadi yang sensitif. Walau bagaimanapun, jika ini diperlukan untuk melaksanakan perkhidmatan, dan ia dikongsi oleh anda, kami boleh memprosesnya berdasarkan persetujuan jelas anda menurut Pasal 6 KVKK dan terhad kepada tujuan tersebut.

6. Apa Tujuan dan Asas Hukum Kami Memproses Data Peribadi Anda?

Kami boleh memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut berdasarkan Pasal 5 dan jika perlu Pasal 6 KVKK:

6.1. Pembentukan dan Pelaksanaan Kontrak (KVKK m.5/2-(c))

• Penyediaan produk dan perkhidmatan seperti tur/hotel/transportasi/aktiviti/tiket acara/insurans/kaunseling visa,
• Pembentukan dan pengurusan tempahan/pesanan, pemberitahuan operasi (perubahan waktu penerbangan, dll.),
• Pelaksanaan proses keahlian,
• Pengurusan proses pemulangan/pembatalan/perubahan,
• Proses yang memerlukan pengesahan identiti berdasarkan sifat perkhidmatan (penjualan tiket/tempahan dll.).

Sebagai contoh; kami boleh membuat tempahan penginapan untuk merealisasikan pakej pelan perjalanan yang anda pilih, mengendalikan proses tempahan/jualan untuk aktiviti jika anda membeli penginapan bersama aktiviti, menyediakan tiket pesawat atas nama anda, memberitahu pihak ketiga yang menganjurkan proses pemindahan/menghadapi dan memberikan maklumat yang diperlukan mengenai perjalanan anda (termasuk pemberitahuan operasi). Jika pemprosesan data peribadi yang sensitif diperlukan dalam proses tempahan, kami akan memproses data tersebut setelah memperoleh persetujuan jelas anda. Jika diminta, kami juga boleh memproses data anda untuk penyediaan perkhidmatan kaunseling visa.

6.2. Pemenuhan Kewajiban Hukum dan Pemanduan Secara Terang di dalam Undang-Undang (KVKK m.5/2-(ç) dan m.5/2-(a))

• Pengeluaran invois, penyimpanan rekod perakaunan, kewajiban undang-undang cukai,
• Kewajiban berkaitan pelancongan/insurans/undang-undang lain yang terpakai,
• Menjawab permintaan hukum yang sah dari institusi pemerintah/badan kehakiman/badan penguatkuasaan hukum/otoritas pengawas.

6.3. Kepentingan Sah (KVKK m.5/2-(f))

• Peningkatan kualiti produk dan perkhidmatan, pengukuran kepuasan pelanggan, aktiviti pengembangan bisnis dan analisis,
• Penilaian dan penyelesaian permintaan dan aduan; penyelesaian masalah dan pencegahan berulang,
• Pembuktian dalam hal perselisihan dan perlindungan hak Syarikat,
• Pencegahan penipuan, penyelidikan dan perlindungan keselamatan ekonomi/hukum Syarikat,
• Pelaksanaan proses dalaman Syarikat (pengurusan infrastruktur TI, audit dalaman, dll. - sejauh yang diperlukan dan berpatutan).

Selain itu; apabila terdapat pelanggaran terhadap peraturan yang ditetapkan untuk perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat kami atau ketika pelanggaran harus diselidiki, kami dapat mengendalikan data peribadi anda secara sesuai dengan jangka waktu penyimpanan hukum untuk tujuan pencegahan penipuan dan perlindungan hak kami.

6.4. Publikasi (KVKK m.5/2-(d)) – Sebagaimana Diperlukan

Pengolahan data peribadi yang terdapat dalam umpan balik yang anda kongsikan secara terbuka di platform seperti media sosial untuk tujuan peningkatan kualiti perkhidmatan dan pengukuran kepuasan pelanggan (sejauh yang dibenarkan).

6.5. Data Sensitif (KVKK m.6) – Persetujuan Jelas

Dalam hal keperluan pengorganisasian keperluan khusus (contohnya, menu khas di hotel/alergi, kerusi roda untuk penerbangan, pembatalan/perubahan atas alasan kesihatan) menjadi keharusan; berdasarkan persetujuan jelas anda dan terhad semata-mata untuk pelaksanaan permintaan yang berkaitan.

7. Komunikasi Pemasaran dan Tawaran Khusus untuk Anda

Aktiviti berikut bergantung kepada persetujuan jelas anda:

• Penghantaran komunikasi elektronik perdagangan: Sekiranya terdapat persetujuan jelas, memproses nama, nombor telefon dan alamat e-mel anda untuk kempen/promosi/perhubungan pemasaran (KVKK m.5/1).
• Segmentasi dan pemprofilan: Jika terdapat persetujuan jelas, memproses data untuk merancang aktiviti pemasaran, segmentasi dan analisis pemprofilan bagi membolehkan penawaran kandungan/peluang yang khusus untuk anda (KVKK m.5/1).

Sebagai contoh; nama-nama, jantina, tarikh lahir, status perkahwinan, telefon, e-mel, maklumat perjalanan (destinasi percutian yang disukai, jumlah perbelanjaan, kekerapan perbelanjaan, berapa kali bercerita dalam setahun, kategori hotel yang dipilih, maklumat orang yang ditempah), tarikh perkahwinan, maklumat anak-anak, data pekerjaan.

Anda dapat menarik kembali persetujuan yang diberikan kapan saja dengan menghubungi kami.

8. Dengan Siapa dan Untuk Apa Kami Dapat Membagikan/Memindahkan Data Peribadi Anda?

Data peribadi anda boleh dibagikan/dimindahkan kepada kumpulan penerima berikut sesuai dengan Pasal 8 dan 9 KVKK serta berdasarkan tujuan yang terhad/bersesuaian. Kami menekankan bahawa kami tidak pernah membagikan atau membuka akses data peribadi anda kepada pihak ketiga yang tidak berwenang untuk kepentingan kami sendiri.

8.1. Rakan Perniagaan/Pembekal

Penyedia perkhidmatan penginapan dan pelancongan: Hotel, pengendali pelancongan, pemandu, syarikat organisasi, penyedia aktiviti, platform penjualan tiket, dll.

• Penyedia perkhidmatan transportasi: Syarikat penerbangan, syarikat bas, dll.
• Syarikat insurans: Proses insurans perjalanan.
• Proses visa: Kedutaan negara berkaitan, pusat permohonan visa yang berwenang dan institusi insurans yang perlu.
• Pembekal perkhidmatan untuk pesanan jarak jauh/dalam talian: Penyedia pihak ketiga yang menjalankan produk atau perkhidmatan yang diminta (bergantung kepada sifat perkhidmatan dengan data identiti/komunikasi/lokasi).

Untuk pakej yang melibatkan perjalanan luar negara, rakan perniagaan kami yang menerima data mungkin berada di luar negara. Selain itu, sering kali pihak ketiga yang kami pindahkan data peribadi anda mungkin memproses data anda sebagai pengawal data dalam proses mereka sendiri.

Maklumat pembekal utama yang akan memberikan perkhidmatan anda (contohnya hotel yang anda penginap/syarikat penerbangan) boleh didapati dalam kontrak penjualan anda/tambahan; anda juga boleh menanyakannya kepada perunding jualan atau pusat panggilan kami.

8.2. Pembekal TI/Komunikasi dan Sokongan Operasi

Pengurusan laman web, perkhidmatan penghosan aplikasi/server, infrastruktur CRM/panggilan pusat, perkhidmatan penghantaran, perkhidmatan pencegahan penipuan, dll.

8.3. Institusi Kewangan

Untuk pelaksanaan transaksi pembayaran, bank, pembekal pembayaran dan e-duit.

8.4. Penasihat dan Rakan Perniagaan

Untuk proses hukum, peguam, untuk proses kewangan, perakaunan/pemeriksa (di bawah kewajiban kerahsiaan dan berdasarkan tujuan yang terhad).

8.5. Institusi dan Badan Pemerintah Berwenang / Individu Peribadi

Dalam hal permintaan rasmi yang sah (mahkamah, pendakwa, badan penguatkuasaan, pemeriksaan cukai, dll.) atau kewajiban hukum.

9. Pemindahan Dalam Aktiviti Pemasaran

Untuk penghantaran komunikasi perdagangan elektronik, kami dapat membagikan nama, nombor telefon dan alamat e-mel anda dengan pembekal perkhidmatan komunikasi yang kami terima.

• Menurut Peraturan Mengenai Komunikasi Perdagangan dan Komunikasi Elektronik, kami dapat mengalihkan informasi izin dan data komunikasi anda ke Sistem Pengurusan Komunikasi (İYS) sebagai kewajiban hukum kami.
• Data yang diproses untuk tujuan segmentasi/pemprofilan dapat dibagikan dengan penyedia perkhidmatan penghosan aplikasi dan server domestik/perseveran di luar negara.

10. Pemindahan ke Luar Negara dan Pemberitahuan WhatsApp (Meta)

Karena paket perjalanan luar negara atau saluran komunikasi/talangan yang digunakan, pemindahan dan/atau pemeliharaan data peribadi anda kepada penerima yang berada di luar negara mungkin perlu berlaku.

Terutamanya dalam komunikasi yang dilakukan melalui WhatsApp; data yang berkaitan dan penyedia layanan Meta Platforms Inc. (WhatsApp) dapat diproses/diarsipkan di server yang berada di luar negara. Pemindahan ke luar negara dilakukan sesuai dengan syarat yang ditentukan dalam Pasal 9 KVKK.

11. Hak Anda Terhadap Data Peribadi dan Kaedah Permohonan

Menurut Pasal 11 KVKK, anda mempunyai hak-hak berikut sebagai pemilik data peribadi:

• Mengetahui apakah data peribadi anda sedang diproses,
• Meminta informasi tentangnya jika telah diproses,
• Mengetahui tujuan pemrosesan dan apakah digunakan sesuai dengan tujuan,
• Mengetahui pihak ketiga tempat data tersebut dipindahkan, baik di dalam maupun di luar negeri,
• Meminta perbaikan jika data tersebut tidak lengkap/benar dan meminta perbaikan tersebut diberitahukan kepada pihak ketiga yang menerima data tersebut,
• Meminta penghapusan/pemusnahan jika alasan pemrosesan tidak ada lagi dan meminta pemberitahuan terkait kepada pihak ketiga yang menerima data tersebut,
• Mengajukan keberatan terhadap hasil yang merugikan yang timbul akibat analisis sistem otomatis,
• Meminta ganti kerugian jika mengalami kerugian akibat pemrosesan yang melanggar hukum.

Untuk menyampaikan permohonan terkait hak-hak anda, anda dapat mengakses Borang Permohonan Pemilik Data Tebliğ Turizm di alamat berikut:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Permohonan anda akan diselesaikan dalam waktu paling singkat dan dalam maksimum 30 hari bergantung pada sifatnya. Permohonan biasanya tidak dikenakan biaya; namun jika ada biaya tambahan, biaya dapat dikenakan sesuai tarif yang ditentukan oleh Dewan.

Maklumat Perhubungan Kami



Nama Perdagangan

Hakan Hac dan Umre Organizasyon A.Ş.



Alamat

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 atau +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Alamat E-mel Elektronik yang Didaftarkan

hakanhacumre@hs03.kep.tr