고객 개인 정보 보호법 알림문

1. 소개

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.("Tebliğ Turizm", "회사" 또는 "우리")는 고객님께 제공하는 제품과 서비스를 이행하는 과정에서 고객님의 개인 정보를 보호하고 6698호 개인 정보 보호 법률("KVKK" 또는 "법률") 및 2차 규정에 따라 최대한 주의하여 처리하고 있습니다.

KVKK의 제10조에 따라 작성된 본 알림문에서는 다음과 같은 사항에 대해 고객님을 안내하고자 합니다.

2. 데이터 책임자의 신원

KVKK 규정에 따른 데이터 책임자: Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.

연락처 정보는 본 문서의 끝부분에 있습니다.

3. 개인 정보를 어떻게 수집하나요?

Tebliğ Turizm olarak, 다양한 채널을 통해 고객님과 소통할 수 있습니다. 개인 정보는 전적으로 또는 부분적으로 자동화된 방법이나 어떤 데이터 기록 시스템의 일부로서 비자동화된 방법으로 수집될 수 있습니다.

3.1. 대면 판매 거래

고객님의 개인 정보는 우리 회사의 판매 사무소, 대리점 또는 기타 물리적 판매 지점에서 예를 들어:

고객님이 작성한 인쇄 또는 디지털 판매 계약서 및 양식,
판매 상담원과의 대면 상담,
신분증/여권 제시(청구서/공식 절차/발권 등),
결제 시 사용되는 POS 기기 및 기타 결제 수단을 통해 수집될 수 있습니다.

3.2. 원거리 판매 거래

고객님의 개인 정보는 예를 들어:

우리 웹사이트를 방문하시거나 회원가입하여 예약/주문을 생성할 때,
고객 센터에 전화를 하실 때(통화 녹음 포함),
WhatsApp을 통해 연락을 하실 때,
고객 서비스나 직원과 이메일/SMS 등의 경로로 편지를 주고받으실 때,
우리 회사 채널에서 제공하는 서비스와 관련하여 주소/위치 기반 서비스 요청을 하실 때(서비스 성격에 따라) 수집될 수 있습니다.

3.3. 제3자를 통한 수집

우리 회사와의 관계가 중개기관/비지니스 파트너/공식 판매 채널을 통해 이루어진 경우 개인 정보를 해당 쪽으로부터도 수집할 수 있습니다.

4. 개인 정보를 얼마나 오랫동안 보관하나요?

고객님의 개인 정보는 관련 법률에서 요구되거나 처리된 목적을 위한 필요한 기간 동안 보관됩니다. 이 기간의 종료 후 고객님의 정보는 KVKK에 따라 삭제, 파기 또는 익명화됩니다. 예를 들어, 상업 기록 및 문서 관련 법률에 따라 10년 보관 의무가 있을 수 있습니다.

5. 어떤 개인 정보를 처리하나요?

Tebliğ Turizm olarak 제공하는 서비스에 따라 다음의 데이터 범주에 해당하는 개인 정보를 처리할 수 있습니다:

신원 및 연락처 정보: 이름, 성, TCKN, 여권 정보, 생년월일(발권 등), 주소, 이메일, 전화/휴대폰 번호, 신분증에 있는 기타 정보, 비자 신청서 정보, 상세한 인구 등록부 사본
시각/청각적 기록: 사진, 고객센터 통화 기록.
재무 정보: 결제 방법, 결제 세부사항, (적용 가능한 경우) 마스킹된 카드 정보, POS Slip 정보, 환불 은행 정보, 청구서 정보 및 재무 기록.
고객 거래 및 예약/주문 데이터: 예약/주문 코드, 계약서 번호, 구매한 제품/서비스 세부사항, 거래 내역; 현재 또는 이전 예약에 대한 숙박/교통/활동 구매 정보, 패키지 투어 선호 사항 및 여행 정보; 지원 기록.
요청/불만 데이터: 서면/구두 요청 및 불만 내용, 특별 요청 사항.
보험 데이터: 여행 보험 정책 정보 및 세부사항.
직업 및 인구 통계 데이터: 직업 정보; (마케팅 동의를 제공한 경우) 결혼 여부, 결혼 날짜, 자녀 정보 등.
위치 정보(서비스의 특성에 따라): 실시간/고정 위치 정보(주소/위치 기반 서비스 제공을 의무적으로 요구하는 경우).
민감한 개인 정보: 여행/숙박 중 특별한 요구 사항(예: 건강 상태, 알레르기, 이동 능력) 조직을 위해 필요한 경우 귀하 또는 가족들의 특별 요구 사항이 동반될 수 있는 건강 상태가 있다는 가정 하에 또는 질병으로 인해 예약 변경 또는 취소 요청 시 민감한 개인 정보인 건강 정보가 처리됩니다. 가족의 여행 중 건강 상태와 관련하여 사건이 발생할 경우, 가족의 건강 정보를 요청하는 것에 대해 명시적 동의를 받는 것은 귀하에게 책임이 있습니다.
기타 정보: 구매한 숙박 서비스 또는 투어에 참가하지 못하는 이유를 입증하는 서류.

일반적으로 민감한 개인 정보를 요청하거나 처리하지 않습니다. 그러나 서비스 수행에 필수적이거나 귀하가 제공한 경우, KVKK m.6에 따라 귀하의 명시적 동의를 기반으로 하여 제한된 목적 내에서 처리할 수 있습니다.

6. 개인 정보를 어떤 목적으로 및 어떤 법적 이유로 처리하나요?

고객님의 개인 정보를 KVKK m.5 및 필요한 경우 m.6의 범위 내에서 아래의 목적을 위해 처리할abiliriz:

6.1. 계약의 수립 및 이행(KVKK m.5/2-(c))

투어/호텔/교통/활동/행사 티켓/보험/비자 상담 등 제품 및 서비스 제공,
예약/주문의 생성 및 관리, 운영 정보(비행기 시간 변경 등),
회원 프로세스 관리,
반환/취소/변경 프로세스 관리,
서비스의 성격에 따라 신원 확인이 필요한 거래 (발권/예약 등).

예를 들어, 선호하는 패키지 투어를 수행하기 위해 숙소 예약을 진행할 수 있으며, 숙소와 활동 구매 시 해당 활동의 예약/판매 과정을 진행할 수 있으며, 고객님 이름으로 항공권을 제공하거나, 전송/환영 과정을 조직하는 제3자에게 정보를 제공하고 여행과 관련하여 필요한 안내(운영 통지 포함)를 수행할 수 있습니다. 예약 과정에서 민감한 개인 정보를 처리해야 하는 경우, 이 정보를 사전에 동의를 받아 처리합니다. 요청하신 경우 비자 상담 서비스를 제공하기 위해서도 고객님의 정보를 처리할 수 있습니다.

6.2. 법적 의무 이행 및 법으로 명시된 경우(KVKK m.5/2-(ç) ve m.5/2-(a))

청구서 발행, 회계 기록 보관, 세금 법률 의무,
관광/보험/기타 관련 법률 의무,
권한 있는 공공 기관/사법 기관/법 집행 기관/조정-감독 기관의 법적으로 적법한 수요에 cevap vermek.

6.3. 정당한 이익(KVKK m.5/2-(f))

제품 및 서비스 품질 향상, 고객 만족도 측정, 비즈니스 개발 활동 및 분석,
요청 및 불만 사항 평가 및 결과; 부정적인 상황을 해결하고 재발 방지 조치 수행,
분쟁 시 증거 및 회사의 권리 보호,
사기 방지/사칭/불법행위 방지, 기업 안전 및 경제/법적 güvenlik sağlanması,
기업 내부 과정 yürütülmesi (BT altyapısı yönetimi, iç denetim vb. – gerekli ve ölçülü olduğu ölçüde).

Ayrıca; şirketimizin sunduğu hizmetler için öngörülen kuralların veya yasal yükümlülüklerin ihlali söz konusu olduğunda ya da ihlal şüphesinin araştırılması gerektiğinde, dolandırıcılığın önlenmesi ve haklarımızın korunması amaçlarıyla kişisel verilerinizi yasal saklama süreleri ile uyumlu şekilde işleyebiliriz.

6.4. 일반화(KVKK m.5/2-(d)) – Uygun Olduğu Ölçüde

소셜 미디어와 같은 플랫폼에서 공개적으로 공유한 피드백의 개인 정보를 서비스 품질 향상 및 고객 만족도 측정을 목적으로 평가할 수 있습니다 (적용 가능할 경우).

6.5. 민감한 개인 정보(KVKK m.6) – Açık Rıza

특별한 요구 사항(예: 호텔에서 특별 메뉴/알레르기, 건강상의 이유로 취소/변경) 조직의 경우에 필요한 경우; 귀하의 명시적 동의를 바탕으로 관련 요구의 이행에 국한하여 처리할 수 있습니다.

7. 마케팅 커뮤니케이션 및 맞춤 제안

다음 활동은 귀하의 명시적 동의에 따라 진행됩니다:

상업적 전자 통신 발송: 명시적 동의가 있을 경우, 이름, 성, 전화 및 이메일 정보가 캠페인/프로모션/홍보 메시지를 위해 처리됩니다 (KVKK m.5/1).
세분화 및 프로파일링: 명시적 동의가 있을 경우, 맞춤형 콘텐츠/기회를 제공하기 위한 마케팅 활동 계획, 세분화 및 프로파일링 분석을 위해 다음과 같은 정보의 처리가 필요합니다 (KVKK m.5/1).

예를 들어, 이름, 성, 성별, 생년월일, 결혼 여부, 전화, 이메일, 여행 정보(선호하는 휴가 지역, 지출 금액, 지출 빈도수, 연간 몇 번 여행하는지, 선호하는 호텔 카테고리, 예약된 사람 정보), 결혼 날짜, 자녀 정보, 직업 정보.

원하실 경우 언제든지 저희와 연락하여 제공한 동의를 철회할 수 있습니다.

8. 개인 정보를 어떤 목적으로 및 누구와 공유/전송할 수 있나요?

고객님의 개인 정보는 KVKK 제8조 및 제9조에 따라 적절하게, 목표를 제한적으로 / 적절히, 서비스의 특성에 따라 아래의 수신자 그룹과 공유 / 전송될 수 있습니다. 특히 강조해야 할 점은, 고객님의 개인 정보를 절대로 권한 없는 제3자와 신뢰를 이득받기 위해 공유하거나 접근할 수 없다는 점입니다.

8.1. 사업 파트너 / 공급업체

숙박 및 관광 공급업체: 호텔, 여행사, 가이드, 조직 회사, 활동 공급업체, 티켓 판매 플랫폼 등.

교통 서비스 제공업체: 항공사, 버스 회사 등.
보험 회사: 여행 보험 프로세스.
비자 프로세스: 해당 국가의 외교 대리점, 인증된 비자 신청 센터 및 필요 보험 기관.
원거리/온라인 주문 시 서비스 공급자: 요청된 제품 또는 서비스를 실제로 제공하는 제3자 공급업체 (서비스의 특성에 따라 고객 신원/연락처/위치 정보의 범위내에서).

해외 패키지의 경우 서비스 이행을 위해 데이터가 해외에 전송될 수 있습니다. 또한, 실제로 고객님의 개인 정보를 전송하는 제3자는 각자의 데이터 프로세스에 대해 데이터 책임자의 지위에서 개인 정보를 처리할 수 있습니다.

고객님께서 실제로 사용할 주요 공급업체의 정보는 판매 계약서/부속 문서에 포함될 수 있으며, 이는 또한 판매 상담원 또는 고객 센터에 문의하여 확인할 수 있습니다.

8.2. IT/통신 공급업체 및 운영 지원

웹사이트 관리, 애플리케이션 호스팅/서버 서비스, CRM/콜센터 인프라, 통신 서비스 발송, 사기 예방 서비스 등 공급업체.

8.3. 금융 기관

결제 프로세스를 위한 은행, 결제 및 전자 지불 기관.

8.4. 컨설턴트 및 비즈니스 파트너

법적 절차를 위한 변호사, 재무 절차를 위한 회계사/감사인 (기밀 의무에 따라 및 목적에 한정).

8.5. 권한 있는 공공 기관 및 기관/개인

법적 의무 또는 법적으로 적법한 공식 요청이 있을 경우 (법원, 검사, 법 집행, 세금 감사 등).

9. 마케팅 활동에 따른 전송

상업적 전자 통신 발송을 위해 이름, 성, 전화 및 이메일 정보를 통신 서비스 제공업체와 공유할 수 있습니다.

상업적 통신 및 상업적 전자 통신문에 관한 규칙에 따라 상업적 통신 승인 기록에 따라 승인 정보를 및 연락처 정보를 통신 관리 시스템 (İYS) 에 법적 의무로 전송할 수 있습니다.
세분화 / 프로파일링을 위한 데이터는, 애플리케이션 호스팅 및 서버 서비스 공급업체와 공유될 수 있습니다.

10. 해외 전송 및 WhatsApp (메타) 정보

해외 여행이 포함된 패키지 또는 사용되는 인프라/통신 채널로 인해 고객님의 개인 정보가 해외 수신자에게 전송되거나 해외 서버에 저장될 수 있습니다.

특히 WhatsApp을 통한 통신에서; 관련 데이터 및 서비스 제공업체인 Meta Platforms Inc. (WhatsApp)에 의해 해외 서버에서 처리/저장될 수 있습니다. 해외 전송은 KVKK 제9조에 명시된 조건에 따라 이루어집니다.

11. 개인 정보에 대한 권리 및 요청 방법

KVKK의 제11조에 따라 개인 데이터 소유자로서 다음과 같은 권리를 보유하고 있습니다:

개인 정보가 처리되고 있는지 확인할 권리,
처리된 경우 이에 대한 정보 요청 권리,
처리 목적 및 목적에 적합하게 사용되는지 확인할 권리,
국내/국외로 전송된 제3자를 알 권리,
불완전/잘못 처리된 경우 수정 요청 권리 및 수정 내용이 전송된 제3자에게 이뤄지기를 요구할 권리,
처리 원인이 제거된 경우 삭제/파기 요청 권리 및 처리가 전송된 제3자에게 이뤄지기를 요구할 권리,
자동 시스템 분석 결과에 따라 불이익한 결과가 발생할 경우 이의를 제기할 권리,
법과 위반 처리로 인해 피해를 입은 경우 피해 보상 요청 권리.

권리에 대한 요청을 제출하려면 Tebliğ Turizm 개인 데이터 소유자 요청 양식을 다음 링크에서 찾으실 수 있습니다:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

요청은 성격에 관계없이 가능한 한 빨리, 늦어도 30일 이내에 처리됩니다. 요청은 원칙적으로 무료지만, 추가 비용이 발생하는 경우 위원회가 정하는 요율에 따른 요금을 청구할 수 있습니다.

연락처 정보

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상업 명칭

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.

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주소

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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