顧客KVKK情報開示文書

1. はじめに

Hakan HacとUmre Organizasyon A.Ş.（「Tebliğ Turizm」、「会社」または「私たち」）として、私たちがお客様に提供する製品とサービスを実行する際に、個人情報のプライバシーを保護し、6698号の個人データ保護法（「KVKK」または「法」）および二次法令に基づいてデータを処理することに最大限の注意を払っています。

KVKK第10条に基づいて作成された本情報開示文書では、以下の点についてお客様に情報を提供します。

2. データ管理者の身元

KVKKに基づくデータ管理者：Hakan HacとUmre Organizasyon A.Ş.

連絡先情報は本書の最後に記載されています。

3. どのように個人情報を取得しますか？

Tebliğ Turizmとして、私たちは異なるチャネルを通じてお客様と接触しています。お客様の個人情報は、完全または部分的に自動化された手段、または任意のデータ記録システムの一部として自動的でない手段によって収集される場合があります。

3.1. 対面での販売手続き

お客様の個人情報は、当社の販売オフィス、代理店、またはその他の物理的な販売ポイントにおいて、次のようにして取得されます：

• お客様が記入した印刷またはデジタルの販売契約やフォーム、
• 販売相談員との対面での会話、
• 身分証明書/パスポートの提示（請求書/公式手続き/チケットのため）、
• 支払い時に使用されるPOS機器やその他の支払い手段
• を通じて取得されます。

3.2. 電話による販売手続き

お客様の個人情報は、次のようにして取得される場合があります：

• ウェブサイトを訪問した際や、会員登録をして予約/注文を作成した際、
• コールセンターに電話した際（通話録音を含む）、
• WhatsAppを通じてコミュニケーションをとった際、
• カスタマーサービスまたは従業員と電子メール/SMSなどのチャンネルでやり取りした際、
• 当社のサービスチャンネルを通じて、場所/位置に基づくサービスリクエストを作成した際（サービスの性質に応じて）に収集される可能性があります。

3.3. 第三者を通じての取得

お客様と私たちの関係が仲介機関/パートナー/正規販売チャネルを介して行われている場合、その方々を通じてお客様の個人情報を取得することもあります。

4. 個人情報をどのくらいの期間保管しますか？

お客様の個人情報は、関連する法令で定められた期間または処理される目的のために必要な期間保管されます。期間が終了した後、データはKVKKに従って削除、廃棄、または匿名化されます。例えば、商業帳簿や文書については、関連する法令により10年間の保管義務があります。

5. どの個人情報を処理していますか？

Tebliğ Turizmが提供するサービスの一環として、以下のデータカテゴリにおいてお客様の個人情報を処理することがあります：

• 身分証明および連絡先データ：名前、姓、TCKN、パスポート情報、生年月日（チケット、などのため）、住所、電子メール、電話/携帯番号、身分証明書に記載されているその他の情報、ビザ申請書の情報、住民票の写し
• 視覚/聴覚記録：写真、コールセンターの音声記録。
• 財務データ：支払い方法、支払い詳細（該当する場合）マスクされたカード情報、POSスリップ情報、返金のための銀行情報、請求書情報および財務記録。
• 顧客取引および予約/注文データ：予約/注文コード、契約番号、購入した製品/サービスの詳細、取引履歴；現在または過去の予約に関する宿泊/交通/アクティビティ購入情報、パッケージツアーの選好および旅行情報；サポート記録。
• リクエスト/苦情データ：書面/口頭のリクエストおよび苦情内容、特別リクエスト。
• 保険データ：旅行保険ポリシーの情報と詳細。
• 職業および人口統計データ：職業情報；（マーケティングの同意をいただいた場合）婚姻状況、結婚日、子供の情報など。
• 位置情報データ（サービスの性質に応じて）：リアルタイム/固定位置情報（住所/位置に基づくサービスの提供が必要な場合）。
• 特別な個人データ：旅行/宿泊中の特別なニーズ（例：健康状態、アレルギー、移動能力）を組織するために必要な限り、または病気により予約の変更またはキャンセルを要求した場合など、健康情報が処理されます。旅行中に発生する健康状況に関連する事案について、親族の健康情報を取得する際には、その関連する人物からの明示的な同意を得る責任はお客様にあります。
• その他の情報：購入した宿泊サービスまたはツアーに参加できなかった理由を示す文書

原則として特別な個人データを要求/処理することはありませんが、サービスの履行のために必要な場合、またはお客様が提供した場合に限り、KVKK第6条に基づく明示的な同意に基づいておよび目的に制限した範囲で処理することがあります。

6. 個人情報をどのような目的で、どのような法的根拠に基づいて処理していますか？

私たちは、KVKK第5条および必要に応じて第6条に基づき、以下の目的でお客様の個人情報を処理することがあります：

6.1. 契約の締結および履行（KVKK第5条第2項（c））

• ツアー/ホテル/交通/アクティビティ/イベントのチケット/保険/ビザのコンサルティングなど、製品およびサービスの提供、
• 予約/注文の作成および管理、運用通知（フライト時間の変更など）、
• 会員プロセスの実施、
• 返金/キャンセル/変更プロセスの管理、
• サービスの性質に応じた身分確認が必要な手続き（チケット/予約など）。

例えば、お客様の好きなパッケージツアーを実現するために、宿泊予約を行い、宿泊とアクティビティの購入に関連するアクティビティの予約/販売プロセスを実施し、お客様の名義で航空券を手配し、送迎/出迎えプロセスを手配する第三者に通知を行い、旅行に関する必要な通知（運用通知を含む）を行うことができます。予約プロセスにおいて特別な個人情報の処理が必要な場合は、そのデータの取り扱いについて明示的な同意を得ます。また、ビザコンサルティングサービスを提供するためにもデータを処理することができます。

6.2. 法的義務の履行および法律での明示的な予測（KVKK第5条第2項（ç）および第5条第2項（a））

• 請求書の発行、会計記録の保持、税法上の義務、
• 観光/保険/その他の適応される法令義務、
• 権限ある公的機関/司法機関/法執行機関/監督機関からの法的な要求に対する回答。

6.3. 正当な利益（KVKK第5条第2項（f））

• 製品およびサービスの品質向上、顧客満足度の測定、ビジネス開発活動および分析、
• リクエストおよび苦情の評価および解決；問題点の解決および再発防止策の講じ、
• 紛争時の証明および会社の権利の保護、
• 詐欺/不正行為/不正アクセスの防止、会社のセキュリティおよび経済/法的安全の確保、
• 社内プロセスの運営（ITインフラ管理、内部監査など – 必要かつ適切な場合に限る）。

また、当社が提供するサービスにつき定められたルールや法的義務の違反が生じた場合、または違反の疑いがある場合、詐欺防止および権利保護を目的として、個人情報を法的保管期間に従い処理することがあります。

6.4. 公開性（KVKK第5条第2項（d）） – 適用される場合

ソーシャルメディアなどで公開されたフィードバックに含まれる個人情報を、サービス品質の向上および顧客満足度の測定の目的で評価する（適用される場合）。

6.5. 特別な個人データ（KVKK第6条） – 明示的な同意

特別なニーズの組織化（例：ホテルの特別メニュー/アレルギー、フライトのための車椅子、健康上の理由によるキャンセル/変更）に必要な場合、明示的な同意に基づき、かつ関連するリクエストの履行に制限される。

7. マーケティングコミュニケーションおよび特別オファー

以下の活動は明示的な同意に依存しています：

• 商業用電子メッセージの送信：明示的な同意がある場合、氏名、電話番号および電子メールアドレスの情報をキャンペーン/プロモーション/告知メッセージのために処理します（KVKK第5条第1項）。
• セグメンテーションおよびプロファイリング：明示的な同意がある場合、特別なコンテンツ/オファーを提供するためにマーケティング活動の計画、セグメンテーションおよびプロファイリング分析を行う目的で以下の種類のデータを処理します（KVKK第5条第1項）。

例として、名前、姓、性別、生年月日、婚姻状況、電話、電子メール、旅行情報（好ましい旅行先、支出額、支出頻度、年間旅行回数、好ましいホテルのカテゴリー、予約した人の情報）、結婚日、子供の情報、職業情報があります。

いつでも私たちに連絡して、提供した同意を撤回することができます。

8. 個人情報をどのような目的で、誰と共有/転送できますか？

お客様の個人情報は、KVKK第8条および第9条に従い、目的に照らして限定された形で、サービスの種類に基づいて以下の受取人グループと共有/転送されることがあります。特に強調したいのは、私たちはお客様の個人情報を不正な第三者に自身の利益のために共有したり、アクセスを許可したりすることはないということです。

8.1. ビジネスパートナー/サプライヤー

宿泊および観光サービスプロバイダー：ホテル、ツアーオペレーター、ガイド、オーガナイザー会社、アクティビティプロバイダー、チケット販売プラットフォームなど。

• 交通サービスプロバイダー：航空会社、バス会社など。
• 保険会社：旅行保険プロセス。
• ビザプロセス：関連国の外交代表機関、認定ビザ申請センターおよび必要な保険機関。
• 遠隔/オンライン注文におけるサービス提供者：要請された製品またはサービスを実際に提供する第三者のサプライヤー（サービスの性質に応じ、身分証明書/連絡先/位置情報データに制限される）。

海外のパッケージにおいて、サービスの提供のためにデータが転送されるビジネスパートナーは海外にある場合があります。また、多くの場合において、私たちが転送した第三者は、自身のプロセス内で個人情報をデータ管理者として処理することがあります。

実際にサービスを提供する主たるサプライヤー（例：宿泊先のホテル/航空会社）の情報は、販売契約書やその附属書に記載され、お客様は販売相談員またはコールセンターに問い合わせることで確認することができます。

8.2. IT/コミュニケーションサプライヤーおよび運営サポート

ウェブサイトの管理、アプリケーションホスティング/サーバーサービス、CRM/コールセンターインフラ、メッセージ送信サービス、詐欺防止サービスなどのサプライヤー。

8.3. 金融機関

支払い手続きを実行するための銀行、決済および電子マネー機関。

8.4. コンサルタントおよびビジネスパートナー

法的手続きのための弁護士、財務手続きのための公認会計士/監査人（機密義務のもとで、目的に限定される）。

8.5. 権限ある公的機関および団体/個人

法的義務または合法的な公式要求がある場合（裁判所、検察、法執行機関、税務調査など）。

9. マーケティング活動に関連する転送

商業用電子メッセージの送信のために氏名、電話番号、電子メール情報を、メッセージ送信サービスを通じて取得したサプライヤーと共有することがあります。

• 商業通信および商業用電子メッセージに関する規則に基づき、商業通信許可の登録に関連して、許可情報および連絡先情報を義務的に「メッセージ管理システム（İYS）」に転送する必要があります。
• セグメンテーション/プロファイリングを目的とする処理されたデータは、アプリケーションホスティングおよびサーバーサービスを通じて得た国内外のサプライヤーと共有される可能性があります。

10. 海外転送およびWhatsApp（Meta）についての通知

海外旅行を含むパッケージまたは使用されるインフラ/通信チャンネルのために、お客様の個人情報が海外にいる受取人に転送される、または海外のサーバーに保存される可能性があります。

特にWhatsAppを介したコミュニケーションの場合、関連データはサービスプロバイダーであるMeta Platforms Inc.（WhatsApp）によって海外のサーバーで処理され/保存される可能性があります。海外転送は、KVKK第9条で定められた条件に従って実施されます。

11. 個人データに関する権利および申請方法

KVKK第11条に基づき、個人データの所有者として以下の権利を有しています：

• 個人情報が処理されているかどうかを確認する権利、
• 処理されている場合、その情報の提供を求める権利、
• 処理目的およびそれに応じた使用法を知る権利、
• 国内外に転送された第三者を知る権利、
• 処理が不完全または不正確な場合はその修正を求め、その修正を転送された第三者に通知させる権利、
• 処理の理由が消滅した場合はその削除/廃棄を求め、その処理を転送された第三者に通知させる権利、
• 自動システムによる分析の結果に対し異議を唱える権利、
• 法律に反した処理により損害を受けた場合、損害の賠償を請求する権利。

権利に関するリクエストをお知らせいただくために、Tebliğ Turizmのデータ所有者申請フォームに以下のリンクからアクセスできます：

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

ご要望は、内容に応じてできるだけ早く、最長30日以内に処理されます。申請は原則無料ですが、別途料金が発生する場合には、機関が定めた料金に従って料金が請求されることがあります。

お問い合わせ情報

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Hakan HacとUmre Organizasyon A.Ş.

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