Pemberitahuan Mengenai Perlindungan Data Pribadi Pelanggan (KVKK)

1. Pendahuluan

Hakan Hac dan Umrah Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Perusahaan” atau “Kami”) berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data pribadi Anda dan memproses data Anda dengan sungguh-sungguh sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 6698 (“KVKK” atau “Undang-Undang”) dan peraturan sekunder.

Melalui Pemberitahuan ini yang disusun sesuai dengan Pasal 10 KVKK, kami ingin memberikan informasi kepada Anda mengenai hal-hal berikut.

2. Identitas Pengendali Data

Pengendali data sesuai dengan KVKK: Hakan Hac dan Umrah Organizasyon A.Ş.

Informasi kontak terdapat di akhir dokumen ini.

3. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data Pribadi Anda?

Kami dapat berkomunikasi dengan Anda, para tamu, melalui berbagai saluran. Data pribadi Anda dapat dikumpulkan baik secara otomatis sepenuhnya maupun sebagian, atau melalui metode non-otomatis sebagai bagian dari sistem pendaftaran data.

3.1. Transaksi Penjualan Langsung

Data pribadi Anda dapat diperoleh di kantor penjualan, agen, atau titik penjualan fisik lainnya milik Perusahaan kami, misalnya:

• Kontrak penjualan dan formulir yang diisi oleh Anda secara cetak atau digital,
• Perbincangan tatap muka yang dilakukan dengan konsultan penjualan kami,
• Penyampaian identitas/paspor (untuk faktur/proses resmi/penjualan tiket, dll.),
• Peralatan pembayaran seperti mesin POS yang digunakan dalam transaksi pembayaran
• dapat diperoleh melalui cara-cara tersebut.

3.2. Transaksi Penjualan Jarak Jauh

Data pribadi Anda dapat diperoleh, misalnya:

• Ketika Anda mengunjungi situs web kami atau mendaftar untuk membuat reservasi/pesanan,
• Ketika Anda menghubungi pusat panggilan kami (termasuk rekaman pembicaraan),
• Ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp,
• Ketika Anda berkorespondensi dengan layanan pelanggan atau karyawan kami melalui email/SMS,
• Ketika Anda mengajukan permintaan layanan berbasis alamat/lokasi melalui saluran kami (tergantung pada sifat layanan) dapat dikumpulkan.

3.3. Mengumpulkan Melalui Pihak Ketiga

Jika hubungan Anda dengan Perusahaan kami terjadi melalui lembaga perantara / mitra bisnis / saluran penjualan resmi, kami juga dapat mengumpulkan data pribadi Anda melalui pihak-pihak ini.

4. Berapa Lama Kami Menyimpan Data Pribadi Anda?

Data pribadi Anda disimpan selama periode yang diperlukan baik berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku ataupun tujuan pemrosesannya. Pada akhir periode, data Anda akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai dengan KVKK. Sebagai contoh; ada kewajiban penyimpanan selama 10 tahun sesuai dengan ketentuan hukum mengenai buku dan dokumen perdagangan.

5. Data Pribadi Apa Saja yang Kami Proses?

Sebagai Tebliğ Turizm, kami dapat memproses data pribadi Anda dalam kategori di bawah ini sesuai dengan layanan yang kami tawarkan:

• Data identifikasi dan komunikasi: Nama, nama belakang, TCKN, informasi paspor, tanggal lahir (untuk penjualan tiket, dll.), alamat, email, nomor telepon/ponsel, informasi lain yang tercantum dalam identitas, informasi formulir permohonan visa, contoh akta kelahiran dengan catatan.
• Rekaman visual/auditory: Foto, rekaman suara pusat panggilan.
• Data keuangan: Metode pembayaran, detail pembayaran, (jika relevan) informasi kartu yang disamarkan, informasi slip POS, informasi bank untuk pengembalian dana, informasi faktur, dan catatan keuangan.
• Data transaksi pelanggan dan data reservasi/pesanan: Kode reservasi/pesanan, nomor kontrak, detail produk/layanan yang dibeli, riwayat transaksi; informasi pemesanan akomodasi/transportasi/aktivitas untuk reservasi Anda saat ini atau sebelumnya, preferensi paket tur Anda dan informasi perjalanan; catatan dukungan.
• Data permintaan/keluhan: Isi permintaan dan keluhan lisan/tertulis, permintaan khusus Anda.
• Data asuransi: Informasi dan detail kebijakan asuransi perjalanan.
• Data profesi dan demografi: Informasi profesi; (jika Anda memberikan persetujuan untuk pemasaran) status pernikahan, tanggal pernikahan, informasi anak, dll.
• Data lokasi (tergantung pada sifat layanan): Informasi lokasi tetap/real-time (apabila penyediaan layanan berbasis alamat/lokasi diwajibkan).
• Data pribadi yang bersifat pribadi: Informasi kesehatan yang dapat diproses dalam kondisi tertentu yang mencakup kebutuhan khusus Anda selama perjalanan/akomodasi (mis. kondisi kesehatan, alergi, mobilitas) atau saat Anda meminta perubahan atau pembatalan reservasi karena kondisi kesehatan, dalam hal terdapat situasi yang dapat mengakibatkan kebutuhan khusus dari anggota keluarga dekat Anda. Kewajiban untuk memperoleh persetujuan yang jelas dari individu yang relevan dalam kondisi kemunculan masalah kesehatan yang berkaitan dengan anggota keluarga dekat Anda selama perjalanan Anda adalah tanggung jawab Anda.
• Informasi lainnya: Dokumen yang menjelaskan alasan ketidakmampuan Anda untuk menghadiri layanan akomodasi atau tur yang telah Anda beli.

Sebagai aturan, kami tidak meminta/memproses data pribadi yang bersifat pribadi. Namun, kami dapat memprosesnya dengan persetujuan Anda dan terbatas pada tujuan yang relevan jika dibutuhkan untuk pelaksanaan layanan.

6. Dengan Tujuan Apa dan Berdasar Sebab Hukum Apa Kami Memproses Data Pribadi Anda?

Kami dapat memproses data pribadi Anda dengan tujuan dan alasan hukum di bawah Pasal 5 dan jika perlu Pasal 6 KVKK, sebagai berikut:

6.1. Pembentukan dan Pelaksanaan Kontrak (KVKK m.5/2-(c))

• Penyediaan produk dan layanan seperti tur/hotel/transportasi/aktivitas/tiket acara/asuransi/konsultasi visa,
• Pembuatan dan manajemen reservasi/pesanan, pemberitahuan operasional (perubahan jam penerbangan, dll.),
• Pelaksanaan proses keanggotaan,
• Manajemen proses pengembalian/pembatalan/perubahan,
• Proses yang memerlukan verifikasi identitas sesuai dengan sifat layanan (penjualan tiket/reservasi, dll.).

Sebagai contoh; untuk dapat melaksanakan paket tur yang Anda pilih, kami dapat melakukan reservasi akomodasi, mengelola reservasi/penjualan aktivitas jika Anda membeli akomodasi dengan aktivitas, menyediakan tiket pesawat atas nama Anda, menginformasikan pihak ketiga yang mengatur proses transfer/penerimaan dan melakukan informasi yang diperlukan terkait perjalanan Anda (termasuk pemberitahuan operasional). Jika diperlukan pemrosesan data pribadi yang bersifat pribadi dalam proses reservasi, kami akan memproses data tersebut dengan mendapatkan persetujuan dari Anda. Kami juga dapat memproses data Anda untuk menyediakan layanan konsultasi visa jika diminta.

6.2. Pemenuhan Kewajiban Hukum dan Ketentuan Hukum (KVKK m.5/2-(ç) dan m.5/2-(a))

• Penagihan, pencatatan akuntansi, kewajiban perpajakan,
• Kewajiban hukum terkait pariwisata/asuransi lainnya,
• Menanggapi permintaan yang sah dari lembaga pemerintah/pengadilan/penegak hukum/otoritas pengawasan.

6.3. Kepentingan yang Sah (KVKK m.5/2-(f))

• Peningkatan kualitas produk dan layanan, pengukuran kepuasan pelanggan, kegiatan pengembangan bisnis dan analisis,
• Evaluasi dan penyelesaian permintaan dan keluhan; mengatasi segala masalah dan mengambil tindakan preventif untuk mencegah terulangnya,
• Pembuktian dalam hal sengketa dan perlindungan hak Perusahaan,
• Pencegahan penipuan/delinkuensi/kecurangan, serta pemenuhan keselamatan ekonomi/hukum Perusahaan,
• Pelaksanaan proses internal Perusahaan (manajemen infrastruktur TI, audit internal, dll. - jika diperlukan dan terukur).

Selain itu, kami dapat memproses data pribadi Anda sesuai dengan periode penyimpanan hukum bila ada pelanggaran peraturan atau kewajiban hukum dari layanan kami atau jika perlu menyelidiki dugaan pelanggaran.

6.4. Publikasi (KVKK m.5/2-(d)) – Jika Sesuai

Evaluasi data pribadi yang terdapat dalam umpan balik yang dibagikan publik seperti media sosial dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan mengukur kepuasan pelanggan (jika berlaku).

6.5. Data Pribadi Khusus (KVKK m.6) – Persetujuan yang Jelas

Jika diperlukan untuk organisasi kebutuhan khusus (mis. menu khusus di hotel/alergi, kursi roda untuk penerbangan, pembatalan/perubahan karena kesehatan); kami dapat memproses dengan persetujuan jelas Anda dan dengan terbatas pada pelaksanaan permintaan tersebut.

7. Komunikasi Pemasaran dan Penawaran Khusus untuk Anda

Kegiatan berikut tergantung pada persetujuan Anda:

• Pengiriman komunikasi elektronik komersial: Dengan persetujuan jelas Anda; pemrosesan nama, nomor telepon, dan email Anda untuk kampanye/promosi/komunikasi iklan (KVKK m.5/1).
• Segmentasi dan pemprofilan: Dengan persetujuan jelas Anda; pemrosesan data berikut untuk perencanaan kegiatan pemasaran, segmentasi, dan analisis pemprofilan guna memberikan konten/tawaran khusus kepada Anda (KVKK m.5/1).

Sebagai contoh; nama, jenis kelamin, tanggal lahir, status perkawinan, nomor telepon, email, informasi perjalanan (tujuan liburan yang disukai, jumlah pengeluaran, frekuensi pengeluaran, berapa kali pergi berlibur dalam setahun, kategori hotel yang disukai, informasi orang yang dipesan), tanggal pernikahan, informasi anak, informasi pekerjaan.

Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk menarik persetujuan yang telah Anda berikan.

8. Dengan Tujuan Apa dan Siapa yang Kami Bagikan/Mentransfer Data Pribadi Anda?

Data pribadi Anda dapat dibagikan/dipindahkan dengan kelompok penerima di bawah ini sesuai dengan Pasal 8 dan 9 KVKK, dengan terbatas dan sesuai tujuan, tergantung sifat layanan. Kami ingin menekankan bahwa kami tidak akan membagikan atau memberikan akses data pribadi Anda kepada pihak ketiga yang tidak berwenang untuk kepentingan kami.

8.1. Mitra Bisnis / Pemasok

Penyedia layanan akomodasi dan pariwisata: Hotel, operator tur, pemandu, perusahaan penyelenggara, penyedia aktivitas, platform penjualan tiket, dll.

• Penyedia layanan transportasi: Maskapai penerbangan, perusahaan bus, dll.
• Perusahaan asuransi: Proses asuransi perjalanan.
• Proses visa: Perwakilan diplomatik negara yang relevan, pusat pengajuan visa yang berwenang, dan lembaga asuransi yang diperlukan.
• Pemasok layanan dalam pesanan jarak jauh/daring: Pemasok pihak ketiga yang secara fisik memenuhi produk atau layanan yang diminta (terbatas pada data identitas/komunikasi/lokasi sesuai dengan sifat layanan).

Penyedia utama yang menyampaikan layanan Anda secara langsung (mis. hotel/tempat tinggal yang Anda pesan/maskapai penerbangan) mungkin terdapat dalam kontrak penjualan Anda/lampirannya; Anda juga dapat mempelajarinya dengan menghubungi konsultan penjualan atau pusat panggilan kami.

8.2. Penyedia TI/Komunikasi dan Dukungan Operasional

Manajemen situs web, layanan hosting aplikasi/server, infrastruktur CRM/call-center, layanan pengiriman komunikasi, layanan pencegahan penipuan, dll.

8.3. Lembaga Keuangan

Bank, institusi pembayaran dan e-money untuk pemrosesan transaksi pembayaran.

8.4. Konsultan dan Mitra Bisnis

Pengacara untuk proses hukum, akuntan/auditor untuk proses keuangan (di bawah kewajiban kerahasiaan dan hanya terbatas pada tujuan).

8.5. Lembaga Pemerintah/Instansi Resmi dan Individu

Jika ada kewajiban hukum atau permintaan resmi yang sah (pengadilan, kejaksaan, penegak hukum, pemeriksaan pajak, dll.).

9. Transfer dalam Kegiatan Pemasaran

Untuk pengiriman komunikasi elektronik komersial, kami dapat membagikan informasi nama, telepon, dan email Anda dengan pemasok layanan pengiriman.

• Sesuai dengan peraturan mengenai komunikasi komersial dan komunikasi elektronik komersial; kami dapat mentransfer informasi persetujuan dan data komunikasi Anda ke Sistem Manajemen Komunikasi (İYS) sesuai dengan kewajiban hukum kami.
• Data yang diproses untuk segmentasi/pemprofilan dapat dibagikan dengan pemasok domestik/asing yang menyediakan layanan hosting aplikasi dan server.

10. Penyaluran Data ke Luar Negeri dan Pemberitahuan WhatsApp (Meta)

Mengingat paket yang mencakup perjalanan ke luar negeri atau saluran infrastruktur/komunikasi yang digunakan, kemungkinan ada transfer data pribadi Anda ke penerima yang berada di luar negeri dan/atau penyimpanan data di server yang berada di luar negeri.

Secara khusus, dalam komunikasi yang dilakukan melalui WhatsApp; data yang relevan dapat diproses/disimpan oleh penyedia layanan Meta Platforms Inc. (WhatsApp) di server yang berada di luar negeri. Transfer ke luar negeri dilakukan sesuai dengan syarat yang diatur dalam Pasal 9 KVKK.

11. Hak Anda atas Data Pribadi dan Metode Permohonan

Sebagai pemilik data pribadi sesuai dengan Pasal 11 KVKK, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Mempelajari apakah data pribadi Anda diproses,
• Jika ya, meminta informasi tentangnya,
• Mempelajari tujuan pemrosesan dan penggunaan data tersebut,
• Mengetahui pihak ketiga yang menerima data pribadi Anda di dalam/di luar negeri,
• Meminta perbaikan jika ada kesalahan/kekurangan dalam data dan meminta agar perubahan ini diberitahukan kepada pihak ketiga yang telah menerima data tersebut,
• Jika alasan pemrosesan tidak lagi ada, meminta penghapusan/pemusnahan dan meminta agar proses ini diberitahukan kepada pihak ketiga yang telah menerima data tersebut,
• Mengajukan keberatan terhadap hasil yang merugikan yang muncul akibat analisis yang dilakukan secara otomatis,
• Jika Anda dirugikan akibat pemrosesan yang melanggar hukum, meminta ganti rugi atas kerugian tersebut.

Untuk menyampaikan permohonan Anda terkait hak-hak tersebut, Anda dapat mengakses Formulir Permohonan Pemilik Data Tebliğ Turizm di alamat berikut:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Permohonan Anda akan diproses dalam waktu sesingkat mungkin dan paling lambat dalam 30 hari. Permohonan biasanya gratis, namun jika ada biaya tambahan, dapat dikenakan biaya sesuai dengan tarif yang ditetapkan oleh Dewan.

Informasi Kontak Kami



Nama Perusahaan

Hakan Hac dan Umrah Organizasyon A.Ş.



Alamat

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telepon

+90 850 304 56 14 atau +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Alamat Email Terdaftar

hakanhacumre@hs03.kep.tr