ग्राहक KVKK जानकारी पत्र

1. प्रस्तावना

Hakan Hac और उमरे संगठन ए.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “कंपनी” या “हम”) के रूप में; हम अपने मेहमानों को प्रदान की जाने वाली उत्पादों और सेवाओं को पूरा करते समय आपकी व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करने और आपके डेटा को 6698 संख्या के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (“KVKK” या “कानून”) और द्वितीयक कानून के अनुसार संसाधित करने के लिए अत्यधिक ध्यान देते हैं।

KVKK की 10वीं धारा के अनुसार तैयार इस जानकारी पत्र के तहत हम आपको निम्नलिखित विषयों पर जानकारी देना चाहते हैं।

2. डेटा नियंत्रक की पहचान

KVKK के अनुसार डेटा नियंत्रक है: Hakan Hac और उमरे संगठन ए.Ş.

संपर्क जानकारी इस दस्तावेज़ के अंत में दी गई है।

3. आपकी व्यक्तिगत जानकारी हम कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

Tebliğ Turizm के रूप में हम अपने मेहमानों के साथ विभिन्न चैनलों के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। आपकी व्यक्तिगत डेटा, पूरी तरह से या आंशिक रूप से स्वचालित तरीकों से या किसी डेटा रिकॉर्डिंग प्रणाली का हिस्सा बनाए रखने की शर्त पर स्वचालित नहीं तरीकों से एकत्र की जा सकती हैं।

3.1. आमने-सामने बिक्री प्रक्रियाएँ

आपकी व्यक्तिगत डेटा, हमारी कंपनी के बिक्री कार्यालयों, एजेंटों या अन्य भौतिक बिक्री स्थानों पर उदाहरण के लिए:

• आपके द्वारा भरे गए मुद्रित या डिजिटल बिक्री अनुबंध और फार्म,
• हमारे बिक्री सलाहकारों के साथ आपकी आमने-सामने बातचीत,
• पहचान/पासपोर्ट का प्रस्तुत करना (बिलिंग/आधिकारिक प्रक्रिया/टिकटिंग आदि के लिए),
• भुगतान प्रक्रियाओं में उपयोग किए जाने वाले POS उपकरण और अन्य भुगतान उपकरणों
• के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

3.2. दूरस्थ बिक्री प्रक्रियाएँ

आपकी व्यक्तिगत डेटा, उदाहरण के लिए:

• जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं या सदस्यता लेते हैं और आरक्षण/आदेश बनाते हैं,
• जब आप हमारी कॉल सेंटर को फोन करते हैं (बातचीत रिकॉर्डिंग सहित),
• जब आप WhatsApp के जरिए हमसे संपर्क करते हैं,
• जब आप हमारी ग्राहक सेवाओं या कर्मचारियों के साथ ईमेल/SMS जैसे चैनलों के माध्यम से पत्राचार करते हैं,
• जब आप हमारी कंपनियों के चैनलों के तहत सेवाओं के अंतर्गत पता/स्थान आधारित सेवा की मांग करते हैं (सेवा की प्रकृति के अनुसार) एकत्रित किया जा सकता है।

3.3. तीसरे पक्ष के माध्यम से प्राप्त करना

यदि आपकी कंपनी के साथ संबंध एक मध्यस्थ संस्था/व्यापार भागीदार/अधिकृत बिक्री चैनल के माध्यम से स्थापित किया गया है, तो हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को इन पक्षों के माध्यम से भी प्राप्त कर सकते हैं।

4. हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को कितने समय तक रखते हैं?

आपकी व्यक्तिगत डेटा, संबंधित कानून द्वारा निर्धारित या प्रोसेसिंग के उद्देश्य के लिए आवश्यक समय के दौरान ही रखी जाती है। अवधि के अंत में आपकी डेटा KVKK के अनुसार मिटा दी जाती है, नष्ट की जाती है या अनाम की जाती है। उदाहरण के लिए; व्यावसायिक पुस्तकों और दस्तावेजों की दृष्टि से, संबंधित कानून के अनुसार 10 वर्षों की संग्रहण की जिम्मेदारी हो सकती है।

5. हम आपकी किस व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर रहे हैं?

Tebliğ Turizm के रूप में, हम प्रदान की जाने वाली सेवाओं के अंतर्गत निम्नलिखित डेटा श्रेणियों में आपकी व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं:

• पहचान और संपर्क डेटा: नाम, उपनाम, टीसीकेएन, पासपोर्ट जानकारी, जन्म तिथि (टिकटिंग आदि के लिए), पता, ईमेल, फोन/मोबाइल नंबर, पहचान पत्र पर मौजूद अन्य जानकारी, वीज़ा आवेदन फॉर्म की जानकारी, जन्म प्रमाण पत्र का उदाहरण।
• दृश्य/श्रवण रिकॉर्ड: फोटो, कॉल सेंटर ध्वनि रिकॉर्डिंग।
• वित्तीय डेटा: भुगतान विधि, भुगतान विवरण (जितना हो सके) मास्क किए गए कार्ड जानकारी, POS रसीद जानकारी, प्रतिफल के लिए बैंक जानकारी, बिलिंग जानकारी और वित्तीय रिकॉर्ड।
• ग्राहक ट्रांजैक्शन और आरक्षण/आदेश डेटा: आरक्षण/आदेश कोड, अनुबंध संख्या, खरीदी गई उत्पाद/सेवा की जानकारी, लेनदेन का इतिहास; आपकी वर्तमान या पूर्व के आरक्षण की संबंधित आवास/परिवहन/गतिविधियाँ खरीदने की जानकारी, टूर पैकेज पसंद और यात्रा की जानकारी; सहायता रिकॉर्ड।
• अनुरोध/शिकायत डेटा: लिखित/मौखिक अनुरोध और शिकायत सामग्री, आपकी विशेष अनुरोध।
• बीमा डेटा: यात्रा बीमा पॉलिसी जानकारी और विवरण।
• पेशे और जनसांख्यिकी डेटा: पेशे की जानकारी; (मार्केटिंग की सहमति देने पर) वैवाहिक स्थिति, विवाह तिथि, बच्चे की जानकारी आदि।
• स्थान डेटा (सेवा की प्रकृति के अनुसार): तात्कालिक/स्थिर स्थिति जानकारी (पता/स्थान आधारित सेवाओं के सप्लाई के लिए अनिवार्य होने पर)।
• विशेष श्रेणी की व्यक्तिगत डेटा: यात्रा/आवास के दौरान विशेष आवश्यकताओं (जैसे स्वास्थ्य स्थिति, एलर्जी, क्षमता में कमी) के प्रबंधन के लिए आवश्यक होने के कारण, आपकी या आपके पारिवारिक रिश्ते वाले करीबी परिवार के सदस्यों के विशेष आवश्यकताओं की उत्पन्न करने वाली किसी स्वास्थ्य स्थिति में होने पर या बीमारी के कारण आरक्षण में परिवर्तन या रद्द करने के अनुरोध करने पर स्वास्थ्य जानकारी प्रक्रियाई रूप से संसाधित की जाती है। यदि आपकी यात्रा के दौरान आपके रिश्तेदारों के स्वास्थ्य की स्थिति संबंधित कोई घटनाएं होती हैं तो इस विषय पर आपको संबंधित व्यक्ति से स्पष्ट सहमति लेने की जिम्मेदारी होती है।
• अन्य जानकारी: आप द्वारा खरीदी गई आवास सेवा या टूर में भाग न लेने के कारणों को प्रदर्शित करने वाले आपके दस्तावेज।

सामान्य तौर पर हम आपकी विशेष श्रेणी की व्यक्तिगत डेटा की मांग नहीं करते हैं/प्रक्रिया नहीं करते हैं। लेकिन सेवा के प्रदर्शन के लिए आवश्यक होने पर और जब आप इसे साझा करते हैं, तो हम इसे KVKK के अनुच्छेद 6 के तहत आपके स्पष्ट सहमति के आधार पर और उद्देश्य के सीमित रूप से संसाधित कर सकते हैं।

6. हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों से और किन कानूनी कारणों पर संसाधित कर रहे हैं?

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को KVKK अनुच्छेद 5 और आवश्यक होने पर अनुच्छेद 6 के अंतर्गत निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित कर सकते हैं:

6.1. अनुबंध का गठन और निष्पादन (KVKK अनुच्छेद 5/2-(c))

• यात्रा/होटल/परिवहन/गतिविधि/इवेंट टिकट/बीमा/वीज़ा परामर्श आदि उत्पाद और सेवाओं की आपूर्ति,
• आरक्षण/आदेश का निर्माण और प्रबंधन, संचालनात्मक सूचनाएँ (उड़ान समय परिवर्तन आदि),
• सदस्यता प्रक्रियाओं का संचालन,
• प्रतिफल/रद्द/परिवर्तन प्रक्रियाओं का प्रबंधन,
• सेवा की प्रकृति के अनुसार पहचान की पुष्टि करने वाली प्रक्रियाएँ (तकनीकी/आरक्षण आदि)।

उदाहरण के लिए; आपके द्वारा पसंद किए जाने वाले पैकेज टूर को पूरा करने के लिए आप आवास आरक्षण कर सकते हैं, आवास के साथ गतिविधि खरीदने पर संबंधित गतिविधि आरक्षण/बिक्री प्रक्रियाओं का संचालन कर सकते हैं, आपके नाम पर विमान का टिकट प्राप्त कर सकते हैं, परिवहन/स्वागत प्रक्रियाओं को आयोजन करने वाले तीसरे पक्षों को सूचित कर सकते हैं और आपकी यात्रा संबंधी आवश्यक सूचनाओं (संचालनात्मक सूचनाएं शामिल) को पूरा कर सकते हैं। यदि आरक्षण प्रक्रियाओं में विशेष श्रेणी की डेटा का संसाधित करना आवश्यक है, तो हम आपकी स्पष्ट सहमति प्राप्त करके इस डेटा को संसाधित करेंगे। यदि आप चाहें तो हम वीज़ा परामर्श सेवा प्रदान करने के लिए भी आपकी डेटा को संसाधित कर सकते हैं।

6.2. कानूनी जिम्मेदारियों का पालन और कानून में स्पष्ट रूप से प्रावधान (KVKK अनुच्छेद 5/2-(ç) और अनुच्छेद 5/2-(a))

• बिलिंग, लेखांकन रिकॉर्ड का रखरखाव, कर कानून की जिम्मेदारियाँ,
• पर्यटन/बीमा/अन्य कानून संबंधी अनुरोध,
• संवैधानिक सांस्थानिक/न्यायालयी प्राधिकरणों/प्रवर्तन अधिस्थानों/नियामक-निगरानी प्राधिकरणों की कानूनी अनुरोधों का उत्तर देना।

6.3. वैध हित (KVKK अनुच्छेद 5/2-(f))

• उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक संतोष की माप, व्यवसाय विकास गतिविधियाँ और विश्लेषण,
• अनुरोधों और शिकायतों का मूल्यांकन और निष्कर्षण; नकारात्मकताओं का समाधान और दोबारा होने से रोकने के उपायों का लागू करना,
• विवाद के मामले में प्रमाण और कंपनी के हितों की रक्षा,
• धोखाधड़ी/धोखाधड़ी/अनियमितताओं को रोकना, कंपनी सुरक्षा और आर्थिक/कानूनी सुरक्षा प्रदान करना,
• कंपनी के आंतरिक प्रक्रियाओं का संचालन (आईटी अवसंरचना प्रबंधन, आंतरिक निरीक्षण आदि - आवश्यक और मापनीय सीमा में)।

इसके अलावा; जब कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए संबंधित नियमों या कानूनी जिम्मेदारियों का उल्लंघन किया जाता है या उल्लंघन के संदेह की जांच की जानी चाहिए, हम अपनी व्यक्तिगत डेटा को कानूनी स्वच्छता की अवधि के अनुसार संसाधित कर सकते हैं।

6.4. सार्वजनिककरण (KVKK अनुच्छेद 5/2-(d)) - जब उपयुक्त हो

सामाजिक मीडिया जैसे प्लेटफार्मों पर सार्वजनिक रूप से साझा की गई आपकी प्रतिक्रिया में शामिल व्यक्तिगत डेटा, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और ग्राहक संतोष की माप के उद्देश्य से आंकलित किए जाने का अर्थ है (जब उपयुक्त हो)।

6.5. विशेष श्रेणी की डेटा (KVKK अनुच्छेद 6) - स्पष्ट सहमति

विशेष आवश्यकताओं की संगठन (जैसे होटल में विशेष मेनू/एलर्जी, उड़ान के लिए व्हीलचेयर, स्वास्थ्य कारणों से रद्दीकरण/परिवर्तन) की आवश्यकता होने पर; आपकी स्पष्ट सहमति के आधार पर और केवल संबंधित अनुरोध के निष्पादन तक सीमित।

7. विपणन संचार और विशेष प्रस्ताव

नीचे वर्णित गतिविधियों आपकी स्पष्ट सहमति पर निर्भर करती हैं:

• व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजना: आपकी स्पष्ट सहमति होने पर; नाम-उपनाम, फोन और ईमेल जानकारी को अभियान/प्रमोशन/विज्ञापन संचार के लिए संसाधित किया जा सकता है (KVKK अनुच्छेद 5/1)।
• खंडन और प्रोफाइलिंग: आपकी स्पष्ट सहमति होने पर; आपको विशेष सामग्री/ऑफर देने के लिए विपणन गतिविधियों की योजना के लिए खंडन और प्रोफाइलिंग विश्लेषण करने के उद्देश्य से निम्नलिखित प्रकार के डेटा को संसाधित किया जा सकता है (KVKK अनुच्छेद 5/1)।

उदाहरण के लिए; नाम-उपनाम, लिंग, जन्म तिथि, वैवाहिक स्थिति, फोन, ईमेल, यात्रा डेटा (पसंद की गई छुट्टी गंतव्य, खर्च की गई राशि, खर्च करने की आवृत्ति, साल में कितनी बार छुट्टी पर जाएं, पसंदीदा होटल श्रेणी, आरक्षण किया गया व्यक्ति की जानकारी), विवाह तिथि, बच्चे की जानकारी, पेशे की जानकारी।

आप कभी भी हमसे संपर्क करके अपनी दी गई सहमति को वापस ले सकते हैं।

8. हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों और किसके साथ साझा कर सकते हैं / स्थानांतरित कर सकते हैं?

आपकी व्यक्तिगत डेटा; KVKK की 8वीं और 9वीं धाराओं के अनुसार और उद्देश्य से सीमित/मात्रात्मक रूप से, सेवा की प्रकृति के अनुसार नीचे दिए गए प्राप्तकर्ताओं के समूहों के साथ साझा की जा सकती है/स्थानांतरित की जा सकती है। हम विशेष रूप से यह स्पष्ट करना चाहते हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को कभी भी अनधिकृत तीसरे पक्ष के साथ अपने लाभ के लिए साझा या उपलब्ध नहीं कराते।

8.1. व्यापार भागीदार/आपूर्तिकर्ता

आवास और पर्यटन सेवा प्रदाता: होटल, पर्यटन ऑपरेटर, गाइड, संगठन कंपनियाँ, गतिविधि प्रदाता, टिकट बिक्री प्लेटफार्म आदि।

• परिवहन सेवा प्रदाता: एयरलाइन, बस कंपनियाँ आदि।
• बीमा कंपनियाँ: यात्रा बीमा प्रक्रियाएँ।
• वीज़ा प्रक्रियाएँ: संबंधित देश के राजनयिक प्रतिनिधित्व, अधिकृत वीज़ा आवेदन केंद्र और आवश्यक बीमा संस्थान।
• दूरस्थ/ऑनलाइन आदेशों में सेवा प्रदाता: मांग की गई उत्पाद या सेवा को वास्तव में मुहैया करने वाले तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ता (सेवा की प्रकृति के अनुसार पहचान/संपर्क/स्थान डेटा के साथ सीमित)।

विदेशी पैकेजों में सेवा के प्रदर्शन के लिए डेटा स्थानांतरित किए गए व्यापार भागीदार विदेशी में हो सकते हैं। इसके अलावा, कई मामलों में जिन तीसरे पक्षों के साथ हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को स्थानांतरित करते हैं, वे अपनी प्रक्रियाओं में व्यक्तिगत डेटा को डेटा नियंत्रक के रूप में भी संसाधित कर सकते हैं।

आपकी सेवा को वास्तव में प्रदान करने वाले मुख्य आपूर्तिकर्ता (उदाहरण के लिए, जिस होटल/एयरलाइन में आप रहने वाले हैं) की जानकारी बिक्री अनुबंध में/परिशिष्टों में दी जा सकती है; इसके अलावा आप हमारे बिक्री सलाहकार या कॉल सेंटर से संपर्क करके इसे जान सकते हैं।

8.2. आईटी/संचार आपूर्तिकर्ता और संचालनात्मक समर्थन

वेबसाइट प्रबंधन, अनुप्रयोग होस्टिंग/सर्वर सेवाएँ, सीआरएम/कॉल-सेंटर अवसंरचना, संचार सेवा, धोखाधड़ी रोकने की सेवाएँ आदि आपूर्तिकर्ता।

8.3. वित्तीय संस्थान

भुगतान प्रक्रियाओं के निष्पादन के लिए बैंक, भुगतान और ई-फंड संस्थान।

8.4. सलाहकार और व्यापार भागीदार

कानूनी प्रक्रियाओं के लिए अधिवक्ता, वित्तीय प्रक्रियाओं के लिए लेखा परीक्षक/परिक्षक (गोपनीयता की जिम्मेदारियों के अंतर्गत और उद्देश्य से सीमित)।

8.5. सक्षम सरकारी संस्थान और संगठन / निजी व्यक्ति

कानूनी जिम्मेदारियों या उचित आधिकारिक अनुरोध के मामले में (न्यायालय, अभियोजक, सुरक्षा बल, कर जांच आदि)।

9. विपणन गतिविधियों के अंतर्गत स्थानांतरण

वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजने के लिए आपके नाम-उपनाम, फोन और ई-मेल जानकारी को संचार सेवा प्रदाता के साथ साझा कर सकते हैं।

• व्यावसायिक संचार और व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संचार के संबंध में एक प्रबंधन व्यवस्था के अनुसार; आपकी अनुमति की जानकारी और संचार विवरण को संचार प्रबंधन प्रणाली (İYS) में कानूनी जिम्मेदारियों के कारण स्थानांतरित किया जा सकता है।
• खंडन/प्रोफाइलिंग उद्देश्य के लिए संसाधित किए गए डेटा, अनुप्रयोग होस्टिंग और सर्वर सेवाएँ प्रदान करने वाले देश के अंदर/देश के बाहर आपूर्तिकर्ताओं के साथ साझा किए जा सकते हैं।

10. विदेश में स्थानांतरण और WhatsApp (Meta) सूचना

विदेशी यात्रा शामिल पैकेजों या उपयोग की गई अवसंरचना/संचार चैनलों के कारण, आपकी व्यक्तिगत डेटा विदेशी प्राप्तकर्ताओं को स्थानांतरित करने और/या विदेश में सर्वरों में संग्रहीत करने की प्रक्रिया हो सकती है।

विशेष रूप से WhatsApp के माध्यम से बनाई गई संचार में; संबंधित डेटा और सेवा प्रदाता Meta Platforms Inc. (WhatsApp) द्वारा विदेश में स्थित सर्वरों पर संसाधित/संरक्षित किया जा सकता है। विदेश में स्थानांतरण, KVKK के अनुच्छेद 9 में उल्लिखित शर्तों के अनुरूप किए जाते हैं।

11. आपकी व्यक्तिगत डेटा से संबंधित अधिकार और आवेदन की प्रक्रिया

KVKK के अनुच्छेद 11 के अनुसार, व्यक्तिगत डेटा के मालिक के रूप में आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• आप जानने का अधिकार कि क्या आपकी व्यक्तिगत डेटा को संसाधित किया गया है,
• यदि ऐसा है, तो इसके संबंध में जानकारी मांगने का अधिकार,
• कार्यात्मक उद्देश्यों को जानने का अधिकार और क्या इसे उचित तरीके से उपयोग किया जा रहा है,
• यह जानने का अधिकार कि आपकी डेटा को राष्ट्रीय/अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर किन तीसरे पक्षों को स्थानांतरित किया गया है,
• यदि यह गलत/अपूर्ण रूप से संसाधित किया गया है, तो सही करने की मांग करने का अधिकार और इसे स्थानांतरित किए गए तीसरे पक्षों को सूचित करने की मांग करने का अधिकार,
• यदि कार्य करने वाले कारण समाप्त हुए हैं, तो इसे मिटाने/नष्ट करने की मांग करने का अधिकार और इसे स्थानांतरित किए गए तीसरे पक्षों को सूचित करने का अधिकार,
• स्वचालित प्रणाली के माध्यम से बनाई गई नकारात्मक निर्णयों के खिलाफ अपील करने का अधिकार,
• कानून के उल्लंघन के कारण हो रहे नुकसान को मुआवजा मांगने का अधिकार।

आप अपनी अधिकारों से संबंधित आवेदन हमें भेजने के लिए Tebliğ Turizm व्यक्तिगत डेटा धारक आवेदन फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

आपके आवेदन, उनकी प्रकृति के आधार पर सबसे जल्दी और अधिकतम 30 दिन के भीतर हल हो जाएंगे। आवेदन सामान्य रूप से मुफ्त होते हैं; हालांकि यदि अतिरिक्त लागत आती है तो हम प्राधिकृत शुल्क का अनुरोध कर सकते हैं।

हमारी संपर्क जानकारी

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व्यावसायिक नाम

Hakan Hac और उमरे संगठन ए.Ş.

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पता

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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फोन

+90 850 304 56 14 या +90 505 110 7666

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