Texte d'éclairage sur la protection des données personnelles des clients

1. Introduction

En tant que Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş. (« Tebliğ Turizm », « Société » ou « Nous »), nous accordons une importance capitale à la protection de la vie privée de vos données personnelles lorsque nous vous fournissons nos produits et services, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour traiter vos données conformément à la loi sur la protection des données personnelles numéro 6698 (« KVKK » ou « Loi ») et aux réglementations secondaires.

Dans le cadre de ce Texte d'éclairage préparé conformément à l'article 10 de la KVKK, nous souhaitons vous informer sur les sujets suivants.

2. Identité du Responsable des Données

Conformément à la KVKK, le responsable des données est : Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.

Les coordonnées figurent à la fin de ce texte.

3. Comment Collectons-Nous Vos Données Personnelles ?

En tant que Tebliğ Turizm, nous pouvons entrer en contact avec vous par divers canaux. Vos données personnelles peuvent être collectées entièrement ou partiellement par des moyens automatisés ou non automatisés à condition qu’elles fassent partie d'un système d'enregistrement de données.

3.1. Transactions de Vente en Personne

Vos données personnelles peuvent être obtenues dans les bureaux de vente de notre Société, chez des agents ou d'autres points de vente physiques, par exemple :

• Contrats de vente et formulaires papiers ou numériques remplis par vous,
• Entretiens en face à face avec nos conseillers en vente,
• Présentation d'une pièce d'identité/passeport (pour facturation/traitement officiel/billetterie, etc.),
• Dispositifs de paiement et autres outils utilisés lors des transactions de paiement
• peuvent être collectées.

3.2. Transactions de Vente à Distance

Vos données personnelles peuvent être collectées, par exemple :

• Lorsque vous visitez notre site web ou vous inscrivez pour faire une réservation/commande,
• Lorsque vous appelez notre centre d'appels (y compris les enregistrements d'appels),
• Lorsque vous nous contactez via WhatsApp,
• Lorsque vous correspondez par e-mail/SMS avec notre service client ou nos employés,
• Lorsque vous créez une demande de service basée sur l'adresse/localisation dans le cadre des services proposés par nos canaux (selon la nature du service).

3.3. Obtention par des Tiers

Si votre relation avec notre Société a eu lieu à travers un intermédiaire/partenaire/canal de vente autorisé, nous pouvons également obtenir vos données personnelles par le biais de ces parties.

4. Combien de Temps Conservons-Nous Vos Données Personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été traitées, conformément à la législation pertinente. À la fin de cette période, vos données sont supprimées, détruites ou rendues anonymes conformément à la KVKK. Par exemple, en ce qui concerne les livres et documents commerciaux, il peut y avoir une obligation de conservation de 10 ans en vertu de la législation pertinente.

5. Quelles Données Personnelles Traiterons-Nous ?

Dans le cadre des services que nous offrons, nous pouvons traiter vos données personnelles dans les catégories suivantes :

• Données d'identité et de contact : Nom, prénom, numéro d'identification, informations sur le passeport, date de naissance (pour la billetterie, etc.), adresse, e-mail, numéro de téléphone/mobil, autres informations figurant sur la carte d'identité, les informations du formulaire de demande de visa, extrait de l'état civil.
• Enregistrements visuels/auditifs : Photos, enregistrements des appels du centre d'appels.
• Données financières : Méthode de paiement, détails de paiement, (dans la mesure où elles s'appliquent) informations sur la carte masquée, informations sur les tickets de paiement, informations bancaires pour les remboursements, informations fiscales et enregistrements financiers.
• Données sur les transactions clients et sur les réservations/commandes : Code de réservation/commande, numéro de contrat, détails sur les produits/services achetés, historique des transactions ; informations sur vos réservations actuelles ou passées concernant l'hébergement/transports/activités, vos préférences de forfaits et informations de voyage ; enregistrements de support.
• Données de demande/émission de plaintes : Contenus de demandes et réclamations écrits/oraux, vos demandes spéciales.
• Données d'assurance : Informations et détails sur la police d'assurance voyage.
• Données professionnelles et démographiques : Informations sur votre profession ; (si vous donnez votre consentement marketing) état civil, date de mariage, informations sur les enfants, etc.
• Données de localisation (selon la nature du service) : Informations sur la localisation instantanée/fixe (si la fourniture de services basés sur l'adresse/localisation est obligatoire).
• Données personnelles sensibles : Les informations de santé sont traitées dans la mesure où elles sont nécessaires à l'organisation de vos besoins spéciaux (par exemple, état de santé, allergies, mobilité) lors de votre voyage/hebergement, ou si vous demandez une modification ou annulation de réservation en raison d'un problème de santé qui pourrait nécessiter des informations de santé sensibles. Vous avez l'obligation d'obtenir le consentement approprié des proches concernés en cas d'incidents de santé survenant pendant votre voyage.
• Autres informations : Les documents prouvant la raison pour laquelle vous ne pouvez pas bénéficier des services d'hébergement ou de voyage acquis.

En règle générale, nous ne demandons/pas ne traitons pas vos données personnelles sensibles. Cependant, dans les cas où cela est nécessaire pour l'exécution du service et que vous les partagez, nous pouvons les traiter en nous basant sur votre consentement explicite et d'une manière limitée à l'objectif.

6. À Quelles Fins et Sur Quelles Bases Juridiques Traitons-Nous Vos Données Personnelles ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les raisons suivantes dans le cadre des articles 5 et, si nécessaire, 6 de la KVKK :

6.1. Conclusion et Exécution du Contrat (KVKK m.5/2-(c))

• Fourniture de produits et services tels que des billets de voyage/hôtel/transports/activités/événements/assurance/conseil en visa,
• Création et gestion de la réservation/commande, notifications opérationnelles (changement d'horaire de vol, etc.),
• Gestion des processus d'adhésion,
• Gestion des processus de retour/annulation/changement,
• Opérations nécessitant la vérification de l'identité en fonction de la nature du service (billetterie/réservation, etc.).

Par exemple, afin de vous permettre de réaliser le forfait de voyage de votre choix, nous pouvons faire des réservations d'hébergement, réaliser les réservations/ventes des activités si vous les achetez avec l'hébergement, organiser l'acquisition de billets d'avion à votre nom, informer les tiers qui organisent les services de transfert/d'accueil et vous fournir les informations nécessaires concernant votre voyage (y compris des notifications opérationnelles). Si le traitement de vos données sensibles est nécessaire lors des processus de réservation, nous traiterons ces données après avoir obtenu votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour fournir des services de conseil en visa si vous le demandez.

6.2. Exécution des Obligations Légales et Prévisions Claires dans la Loi (KVKK m.5/2-(ç) et m.5/2-(a))

• Facturation, tenue des registres comptables, obligations légales fiscales,
• Obligations légales en matière de tourisme/assurance/autres réglementations applicables,
• Répondre aux demandes légales des autorités publiques/tribunaux/forces de l'ordre/organes de régulation et de contrôle.

6.3. Intérêt Légitime (KVKK m.5/2-(f))

• Amélioration de la qualité des produits et services, évaluation de la satisfaction client, activités de développement commercial et analyses,
• Évaluation et traitement des demandes et plaintes ; résolution des problèmes et prise de mesures préventives pour éviter leur répétition,
• En cas de litige, preuve et protection des droits de la Société,
• Prévenir la fraude/faux/irrégularités, assurer la sécurité économique/juridiques et la sécurité de la Société,
• Gestion des processus internes de la Société (gestion de l'infrastructure informatique, audit interne, etc. – dans la mesure où cela est nécessaire et proportionné).

En outre, si des violations des règles ou obligations juridiques prévues pour les services que nous proposons se produisent ou si des soupçons de violations doivent être examinés, nous pouvons traiter vos données personnelles conformément aux délais de conservation légaux pour prévenir la fraude et protéger nos droits.

6.4. Publicité (KVKK m.5/2-(d)) – Dans la Mesure du Possible

Évaluation des données personnelles contenues dans les retours publiés sur des plateformes publiques telles que les réseaux sociaux aux fins d'amélioration de la qualité du service et d'évaluation de la satisfaction client (dans la mesure du possible).

6.5. Données Sensibles (KVKK m.6) – Consentement Explicite

Pour l'organisation de besoins spéciaux (par exemple, menu spécial/allergies à l'hôtel, fauteuil roulant pour le vol, annulation/modification pour des raisons de santé) si nécessaire ; sur la base de votre consentement explicite et uniquement dans le cadre de la satisfaction de la demande.

7. Communications Marketing et Offres Personnalisées

Les activités suivantes dépendent de votre consentement explicite :

• Envois de communications électroniques commerciales : uniquement en cas de consentement (ad-prénom, numéro de téléphone et e-mail traités pour les campagnes/promotions/communications publicitaires) (KVKK m.5/1).
• Segmentation et profilage : uniquement si vous donnez votre consentement ; traitement des données sous forme d'analyses pour le planification des activités marketing afin de vous soumettre des contenus/offres personnalisés (KVKK m.5/1).

Par exemple ; nom-prénom, sexe, date de naissance, état civil, téléphone, e-mail, informations sur les voyages (destination de vacances préférée, montant des dépenses, fréquence d'achat, combien de fois par an vous partez en vacances, catégorie d'hôtel préférée, informations sur la personne réservée), date de mariage, données concernant des enfants, données professionnelles.

À tout moment, vous pouvez nous contacter pour retirer votre consentement.

8. Avec Qui et Pour Quelles Raisons pouvons-nous Partager / Transférer Vos Données Personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être partagées/transférées conformément aux articles 8 et 9 de la KVKK et de manière limitée/mesurée en fonction de la nature du service avec les groupes de destinataires suivants. Nous tenons à souligner que nous ne partageons ou n'accédons jamais vos données personnelles avec des tiers non autorisés à des fins de profit.

8.1. Partenaires / Fournisseurs

Fournisseurs de services d’hébergement et de tourisme : Hôtels, voyagistes, guides, entreprises d'organisation, fournisseurs d'activités, plateformes de vente de billets, etc.

• Fournisseurs de services de transport : Compagnies aériennes, compagnies de bus, etc.
• Compagnies d'assurance : Processus d'assurance voyage.
• Processus de visa : Représentations diplomatiques du pays concerné, centres de demande de visa autorisés et institutions d'assurance nécessaires.
• Fournisseurs de services pour les commandes à distance/en ligne : Tiers qui mettent effectivement en œuvre le produit ou le service demandé (selon la nature du service avec des données d'identité/contact/localisation).

Pour les forfaits à l'étranger, il peut s'agir de partenaires de données basés à l'étranger. De plus, dans de nombreux cas, les tiers auxquels nous transférons vos données personnelles peuvent traiter vos données en tant que responsable des données.

Les informations sur le fournisseur principal qui fournit réellement votre service (par exemple, l'hôtel/voyage aérien où vous séjournerez) peuvent être incluses dans votre contrat de vente/en annexes ; vous pouvez également les vérifier en contactant notre conseiller de vente ou notre centre d'appel.

8.2. Fournisseurs de TI/Services de Communication et Soutien Opérationnel

Gestion de site web, services d'hébergement d'application/serveurs, infrastructures CRM/centre d'appels, services d'envoi de communications, services de prévention de fraude, etc.

8.3. Institutions Financières

Banques, établissements de paiement et sociétés de monnaie électronique pour effectuer les transactions de paiement.

8.4. Conseillers et Partenaires

Avocats pour les processus juridiques, conseillers/commissaires aux comptes pour les processus financiers (sous des obligations de confidentialité et de manière limitée).

8.5. Autorités Publiques et Privées / Indivi Подробнее

En cas de demande légale ou de demande officielle conformément à la loi.

9. Transferts dans le Cadre des Activités de Marketing

Nous pouvons partager vos informations de nom-prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail avec les fournisseurs de services de communication pour l’envoi de communications électroniques commerciales.

• Conformément à la réglementation sur les communications commerciales et les communications électroniques commerciales, nous pouvons transférer vos données d'autorisation et de contact au système de gestion des communications (İYS) pour répondre à nos obligations légales.
• Les données traitées à des fins de segmentation/profilage peuvent être partagées avec les fournisseurs que nous avons engagés pour l'hébergement d'application et de serveur tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du pays.

10. Informations sur le Transfert à l'Étranger et WhatsApp (Meta)

En raison de forfaits de voyage à l'étranger ou des canaux d'infrastructure/communication utilisés, il est possible que vos données personnelles soient transférées à des destinataires situés à l'étranger et/ou soient stockées sur des serveurs à l'étranger.

En particulier, dans les communications effectuées via WhatsApp, les données concernées peuvent être traitées/stockées par le fournisseur de services Meta Platforms Inc. (WhatsApp) sur des serveurs situés à l'étranger. Les transferts à l'étranger sont effectués conformément aux conditions prévues à l'article 9 de la KVKK.

11. Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles et Méthode de Demande

En tant que titulaire de données personnelles conformément à l'article 11 de la KVKK, vous avez les droits suivants :

• Apprendre si vos données personnelles sont traitées,
• Demander des informations à ce sujet si elles sont traitées,
• Savoir quel est l'objectif du traitement et si celui-ci est conforme à cet objectif,
• Connaître les tiers auxquels elles sont transférées tant à l'intérieur qu'à l'étranger,
• Demander la correction si elles ont été incorrectement ou incomplètement traitées et demander que la correction soit notifiée aux tiers concernés,
• Demander la suppression/l'élimination si les raisons du traitement ont disparu et demander que cette opération soit notifiée aux tiers concernés,
• Contester un résultat défavorable résultant d'une analyse par des systèmes automatisés,
• Demander la réparation des dommages en cas de traitement illégal ayant entraîné un préjudice.

Pour soumettre vos demandes concernant vos droits, vous pouvez accéder au formulaire de demande du titulaire de données de Tebliğ Turizm à l'adresse suivante :

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Vos demandes seront examinées et répondue dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Les demandes sont généralement gratuites ; cependant, si des coûts sont engagés, des frais peuvent être requis conformément à la tarification déterminée par le Conseil.

Nos Coordonnées



Nom Commercial

Hakan Hac ve Umre Organizasyon A.Ş.



Adresse

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Téléphone

+90 850 304 56 14 ou +90 505 110 7666

📠

Fax

+90 850 304 56 14

📧

Adresse de Courrier Électronique Enregistrée

hakanhacumre@hs03.kep.tr