متن روشنگری مشتری مطابق با KVKK

1. مقدمه

شرکت «حکان حاق و عمره سازمان» (“تبیغ گردشگری”، “شرکت” یا “ما”) در راستای ارائه محصولات و خدمات به مهمانان عزیز، نهایت دقت را در حفظ حریم خصوصی داده‌های شخصی شما و پردازش اطلاعاتتان مطابق با قانون شماره 6698 حفاظت از داده‌های شخصی (“KVKK” یا “قانون”) و مقررات فرعی مربوط به آن به کار می‌گیرد.

در راستای بند 10 قانون KVKK، ما در این متن روشنگری شما را در زمینه‌های زیر مطلع می‌سازیم.

2. شناسایی مسئول داده‌ها

با توجه به KVKK، مسئول داده‌ها: شرکت «حکان حاق و عمره سازمان» می‌باشد.

اطلاعات تماس در انتهای این متن موجود است.

3. چگونه می‌توانیم اطلاعات شخصی شما را به دست آوریم؟

شرکت تبیغ گردشگری با شما از طریق کانال‌های مختلف در ارتباط است. داده‌های شخصی شما می‌تواند از طریق روش‌های کاملاً یا جزئی خودکار یا به صورت غیر خودکار و به عنوان بخشی از هر سیستم ثبت داده‌ای جمع‌آوری شود.

3.1. معاملات فروش رو در رو

داده‌های شخصی شما می‌توانند در دفاتر فروش متعلق به شرکت، آژانس‌ها یا سایر نقاط فروش فیزیکی به دست آید، مثلاً:

• فرم‌ها و قراردادهای فروش چاپی یا دیجیتالی که توسط شما پر شده‌اند،
• گفتگوهای رو در رو با مشاوران فروش ما،
• ارائه شناسنامه/پاسپورت (برای فاکتورها/معاملات رسمی/بلیط‌گیری و غیره)،
• دستگاه‌های POS و سایر وسایل پرداخت استفاده شده در فرآیندهای پرداخت.
• از این طریق قابل دسترسی است.

3.2. معاملات فروش از راه دور

داده‌های شخصی شما می‌تواند مثلاً:

• زمانی که وب‌سایت ما را بازدید کرده یا عضو شده و رزرو/سفارش ایجاد می‌کنید،
• زمانی که با مرکز تماس ما تماس می‌گیرید (شامل ضبط گفتگو)،
• زمانی که از طریق واتساپ با ما تماس می‌گیرید،
• زمانی که با خدمات مشتری یا کارمندان ما از طریق ایمیل/SMS و مانند آن به تبادل نوشته می‌پردازید،
• زمانی که در مورد خدمات فراهم شده در کانال‌های شرکت درخواست خدمات مبتنی بر موقعیت/آدرس ایجاد می‌کنید (بسته به نوع خدمت).

3.3. به دست آوردن از طریق اشخاص ثالث

اگر رابطه شما با شرکت ما از طریق یک موسسه واسطه/شریک تجاری/کانال فروش رسمی صورت گرفته باشد، ممکن است اطلاعات شخصی شما از طریق این اشخاص نیز جمع‌آوری گردد.

4. ما اطلاعات شخصی شما را به چه مدت نگه می‌داریم؟

داده‌های شخصی شما به مدت لازم مطابق با مقررات مربوطه یا به مدت ضرورت برای اهدافی که پردازش شده‌اند، نگهداری می‌شوند. در پایان این مدت، داده‌های شما به صورت مناسب با KVKK حذف، نابود یا به صورت ناشناس درمی‌آید. به عنوان مثال، ممکن است مسئولیت نگهداری 10 ساله اسناد تجاری و مدارک به موجب مقررات مربوطه وجود داشته باشد.

5. کدام داده‌های شخصی شما را پردازش می‌کنیم؟

به عنوان «تبیغ گردشگری»، ما ممکن است داده‌های شخصی شما را در دسته‌های زیر در راستای خدمات خود پردازش نماییم:

• داده‌های شناسایی و تماس: نام، نام خانوادگی، شماره شناسایی ملی، اطلاعات پاسپورت، تاریخ تولد (برای بلیط‌گیری و غیره)، آدرس، ایمیل، شماره تلفن/موبایل، دیگر اطلاعات موجود در شناسنامه، اطلاعات فرم درخواست ویزا، کپی شناسنامه با ولایات.
• ضبط‌های بصری/سمعی: عکس، ضبط‌های صوتی مرکز تماس.
• داده‌های مالی: روش پرداخت، جزئیات پرداخت، (به نسبت قابل اجرا) اطلاعات کارت رمزگذاری شده، اطلاعات رسید POS، اطلاعات بانکی برای بازپرداخت، جزئیات فاکتور و سوابق مالی.
• داده‌های تراکنش مشتری و رزرو/سفارش: کد رزرو/سفارش، شماره قرارداد، جزئیات محصولات/خدمات خریداری شده، سابقه تراکنش‌ها؛ اطلاعات مربوط به خرید مکان/حمل و نقل/فعالیت‌های گذشته یا فعلی و جزئیات سفر شما؛ سوابق پشتیبانی.
• داده‌های درخواست/شکایت: محتوای درخواست‌ها و شکایات مکتوب/شفاهی، نیازهای خاص شما.
• داده‌های بیمه: اطلاعات و جزئیات بیمه سفر.
• داده‌های شغلی و دموگرافیک: اطلاعات شغلی؛ (در صورت ارائه رضایت بازاریابی) وضعیت تأهل، تاریخ ازدواج، اطلاعات کودک و غیره.
• داده‌های موقعیت (بسته به نوع خدمت): اطلاعات موقعیت آنی/ساکن (در صورت ضرورت ارائه خدمات مبتنی بر موقعیت/آدرس).
• داده‌های شخصی خاص: اطلاعات پزشکی مربوط به نیازهای خاص شما (با توجه به وضعیت سلامت، آلرژی، قابلیت حرکت) تنها به میزان ضروری برای سازماندهی نیازهای ویژه شما یا نزدیکان خانوادگی وابسته به شما در صورتی که نیازهای ویژه‌ای باعث به وجود آمدن مشکلی شود (از جمله در صورت درخواست تغییر یا لغو رزرو به خاطر بیماری)، پردازش خواهد شد. مسئولیت شما برای اخذ رضایت صریح از شخص ثالث برای اطلاعات سلامت نزدیکان شما در صورت بروز حوادث بهداشتی طی سفرتان است.
• دیگر اطلاعات: مدارک شما که بیانگر دلایل عدم توانایی شما در شرکت در خدمات اقامتی یا تور است.

به صورت کلی ما داده‌های شخصی خاص را درخواست نمی‌کنیم/پردازش نمی‌کنیم. اما در مواردی که برای انجام خدمات ضرورت داشته باشد و شما اطلاعات را به ما ارائه دهید، می‌توانیم بر اساس رضایت صریح شما و به صورت محدود به هدف مربوطه، آنها را پردازش کنیم.

6. داده‌های شخصی شما را با چه اهدافی و بر اساس چه دلایل قانونی پردازش می‌کنیم؟

ما ممکن است داده‌های شخصی شما را بر اساس بندهای 5 و در صورت نیاز بند 6 قانون KVKK با اهداف زیر پردازش نماییم:

6.1. برقراری و اجرای قرارداد (بند 5/2-(c) KVKK)

• ارائه محصولات و خدمات مانند تور/هتل/حمل و نقل/فعالیت/بلیط رویداد/بیمه/مشاوره ویزا و غیره،
• ایجاد و مدیریت رزرو/سفارش، اطلاع‌رسانی‌های عملیاتی (تغییر در زمان پرواز و غیره)،
• اجرای فرآیندهای عضویت،
• مدیریت فرآیندهای بازپرداخت/لغو/تغییر،
• انجام تغییرات هویتی که بستگی به نوع خدمات دارد (بلیط‌گیری/رزرو و غیره).

به عنوان مثال، برای انجام تور بسته پیشنهادی خود، می‌توانیم رزروهای اقامتی را انجام دهیم، اگر خدماتی از قبیل اقامت و فعالیت را خریده‌اید، مراحل رزرو/فروش مربوط به آن فعالیت را پیگیری کنیم، بلیط هواپیما در نام شما تأمین کنیم، و به اشخاص ثالث درگیر در فرآیندهای انتقال/استقبال اطلاع‌رسانی کنیم و اطلاعات مورد نیاز مربوط به سفر شما را ارائه دهیم (شامل اطلاع‌رسانی‌های عملیاتی). اگر پردازش داده‌های خاص‌تان در فرآیندهای رزرو ضروری باشد، آن‌ها را با کسب رضایت شما پردازش خواهیم کرد. همچنین در صورت درخواست، می‌توانیم داده‌های شما را برای ارائه خدمات مشاوره ویزا پردازش کنیم.

6.2. برآورده کردن الزامات قانونی و پیش‌بینی‌های صریح در قانون (بند 5/2-(ç) و بند 5/2-(a) KVKK)

• صدور صورت‌حساب، نگهداری ثبت‌های حسابداری، الزامات مالیاتی،
• الزامات مربوط به گردشگری/بیمه و سایر موارد قانونی،
• پاسخ به درخواست‌های قانونی مقامات عمومی/سازمان‌های قضایی/مأموران اجرای قوانین/سازمان‌های نظارتی-کنترلی.

6.3. منافع مشروع (بند 5/2-(f) KVKK)

• افزایش کیفیت محصولات و خدمات، اندازه‌گیری رضایت مشتری، فعالیت‌های توسعه کسب‌وکار و تحلیل‌ها،
• ارزیابی و خاتمه درخواست‌ها و شکایات؛ رفع مشکلات و اتخاذ تدابیر پیشگیرانه برای جلوگیری از تکرار مشکلات،
• در صورت بروز اختلاف، اثبات و حفظ حقوق شرکت،
• جلوگیری از کلاهبرداری/تقلب/ناکارآمدی، امنیت شرکت و تأمین امنیت اقتصادی/حقوقی،
• اجرای فرآیندهای داخلی شرکت (مدیریت زیرساخت‌های IT، بازرسی داخلی و غیره – در صورت ضرورت و متناسب).

علاوه بر این، اگر مفاد یا الزامات قانونی که برای خدمات ارائه شده توسط شرکت ما پیش‌بینی شده است، نقض شود یا لازم باشد که به تحقیقات در مورد احتمال نقض بپردازیم، می‌توانیم داده‌های شخصی شما را با توجه به مدت‌های نگهداری قانونی پردازش کنیم.

6.4. عمومی ‌سازی (بند 5/2-(d) KVKK) – در صورت لزوم

بررسی داده‌های شخصی که در نظرات عمومی مانند رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته‌اید به منظور بهبود کیفیت خدمات و اندازه‌گیری رضایت مشتری (در صورت امکان).

6.5. داده‌های خاص (بند 6 KVKK) – رضایت صریح

در صورتی که برای سازماندهی نیازها خاص (مثلاً منوی خاص در هتل/آلرژی، صندلی چرخدار برای پرواز، لغو/تغییر به دلیل سلامت) ضرورت داشته باشد؛ بر اساس رضایت شما و تنها به صورت محدود به تحقق درخواست مربوطه.

7. ارتباطات بازاریابی و پیشنهادات ویژه برای شما

فعالیت‌های زیر وابسته به رضایت شما است:

• ارسال ارتباطات تبلیغاتی الکترونیکی: در صورت وجود رضایت صریح؛ پردازش نام و نام خانوادگی، شماره تلفن و ایمیل شما برای ارسال تبلیغات/تخفیف‌ها/اطلاعات ترویجی (بند 5/1 KVKK).
• بخش‌بندی و پروفایل‌سازی: در صورت وجود رضایت صریح؛ پردازش داده‌های زیر به منظور برنامه‌ریزی فعالیت‌های بازاریابی، بخش‌بندی و انجام تحلیل‌های پروفایل‌سازی برای ارائه محتوای خاص/فرصت به شما (بند 5/1 KVKK).

به عنوان مثال؛ نام و نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد، وضعیت تأهل، شماره تلفن، ایمیل، اطلاعات سفر (مقصد تعطیلات مورد علاقه، میزان هزینه، فراوانی هزینه، تعداد سفرها در سال، دسته هتل مورد علاقه، اطلاعات فردی که رزرو انجام شده است)، تاریخ ازدواج، اطلاعات کودک.

شما می‌توانید هر زمانی که تمایل داشتید با ما تماس بگیرید و رضایت قبلی خود را لغو نمایید.

8. با چه اهدافی و با چه کسانی می‌توانیم داده‌های شخصی شما را به اشتراک بگذاریم / منتقل کنیم؟

داده‌های شخصی شما، مطابق با مواد 8 و 9 قانون KVKK و به صورت محدود به اهداف و تناسب با نوع خدمات، ممکن است با گروه‌های زیر به اشتراک گذاشته/منتقل شود. لازم به ذکر است که ما هیچگاه داده‌های شخصی شما را با افراد سوم غیرمجاز به نفع خودمان به اشتراک نمی‌گذاریم یا در معرض دید قرار نمی‌دهیم.

8.1. شرکای تجاری / تأمین‌کنندگان

تأمین‌کنندگان خدمات اقامتی و گردشگری: هتل‌ها، اپراتورهای گردشگری، راهنماها، شرکت‌های سازماندهی، تأمین‌کنندگان فعالیت‌ها، پلت‌فرم‌های فروش بلیط و غیره.

• تأمین‌کنندگان خدمات حمل و نقل: شرکت‌های هواپیمایی، اتوبوس‌های خطوط و غیره.
• شرکت‌های بیمه: فرایندهای بیمه سفر.
• فرایندهای ویزا: نمایندگی‌های دیپلماتیک کشورهای مربوطه، مراکز مرتبط با درخواست ویزا و مؤسسات بیمه الزامی.
• تأمین‌کنندگان خدمات در خریدهای از راه دور/آنلاین: اشخاص ثالثی که خدمات یا محصولاتی را که درخواست داده‌اید به صورت عملی تأمین می‌کنند (بسته به نوع خدمات تنها به اطلاعات هویتی/تماسی/مکانی محدود می‌شود).

در همکاری‌های مربوط به بسته‌های خارج از کشور، ممکن است داده‌های شما به شرکای تجاری خارج از کشور منتقل شود. همچنین در بسیاری از موارد، اشخاص ثالثی که داده‌های شخصی شما را به دست می‌آوریم، ممکن است به عنوان مسئول داده‌ها، داده‌های شخصی شما را پردازش کنند.

اطلاعات تأمین‌کننده اصلی که خدمات شما را به صورت واقعی ارائه خواهد داد (مانند هتل/شرکت هواپیمایی که در آن اقامت خواهید داشت) ممکن است در قرارداد فروش شما یا پیوست‌های آن موجود باشد؛ همچنین می‌توانید با مشاور فروش یا مرکز تماس ما تماس بگیرید و از آن آگاه شوید.

8.2. تأمین‌کنندگان IT/ارتباطات و پشتیبانی عملیاتی

مدیریت وب‌سایت، خدمات میزبانی برنامه/سرور، زیرساخت CRM/مرکز تماس، خدمات ارسال ارتباطات، خدمات پیشگیری از کلاهبرداری و غیره.

8.3. مؤسسات مالی

بانک‌ها، مؤسسات پرداخت و مؤسسات پول الکترونیکی برای انجام پرداخت‌ها.

8.4. مشاوران و شرکای تجاری

برای فرآیندهای حقوقی وکیل‌ها، برای فرآیندهای مالی حسابداران/بازرسان (تحت تکالیف محرمانه و به صورت محدود).

8.5. نهادها و مقامات عمومی/افراد خصوصی

در صورت وجود الزامات قانونی یا درخواست‌های رسمی قانونی (دادگاه، دادستانی، اجراء، بازرسی مالی و غیره).

9. نقل و انتقالات در چارچوب فعالیت‌های بازاریابی

برای ارسال ارتباطات تجاری الکترونیکی، ممکن است نام و نام خانوادگی، شماره تلفن و ایمیل شما را با تأمین‌کنندگانی که خدمات ارسال ارتباطات را ارائه می‌دهند، به اشتراک بگذاریم.

• طبق مقررات مربوط به ارتباطات تجاری و فرآیندهای اطلاعات الکترونیکی، می‌توانیم اطلاعات تایید رضایت و اطلاعات تماس شما را به سیستم مدیریت اطلاعات (İYS) به دلیل الزامات قانونی ما منتقل کنیم.
• داده‌های پردازش شده برای اهداف بخش‌بندی/پروفایل‌سازی می‌توانند با تأمین‌کنندگان داخلی/خارجی که خدمات میزبانی برنامه و سرور را فراهم می‌کنند، به اشتراک گذاشته شوند.

10. انتقال به خارج از کشور و اطلاع‌رسانی در مورد واتساپ (متا)

به دلیل بسته‌های مرتبط با سفرهای خارجی یا به دلیل استفاده از زیرساخت/کانال‌های ارتباطی، ممکن است داده‌های شخصی شما به اشخاص واقع در خارج از کشور منتقل شود و یا در سرورهای واقع در خارج از کشور ذخیره شوند.

به ویژه در ارتباطات انجام شده از طریق واتساپ؛ اطلاعات مربوطه و خدمات‌دهنده Meta Platforms Inc. (واتساپ) ممکن است در سرورهای واقع در خارج از کشور پردازش/ذخیره گردد. انتقال به خارج از کشور با توجه به شرایط مندرج در بند 9 KVKK انجام می‌شود.

11. حقوق شما نسبت به داده‌های شخصی و روش‌های درخواست

بر اساس بند 11 KVKK، به عنوان صاحب داده‌های شخصی شما دارای حقوق زیر هستید:

• آگاه شدن از اینکه آیا داده‌های شخصی شما پردازش شده است،
• اگر پردازش شده باشد، درخواست اطلاع از آن،
• آگاه شدن از هدف پردازش و اینکه آیا به صورت مناسب استفاده می‌شود یا نه،
• آگاه شدن از اشخاص ثالثی که داده‌ها به آنها منتقل شده است،
• اگر داده‌ها ناقص یا نادرست پردازش شده باشد، درخواست اصلاح آن و درخواست اطلاع‌رسانی به اشخاص ثالث در مورد اصلاح،
• اگر دلایل پردازش حذف شده باشد، درخواست حذف/نابود کردن داده‌ها و درخواست اطلاع‌رسانی به اشخاص ثالث در مورد این مورد،
• به دلیل تحلیل‌هایی که با سیستم‌های اتوماتیک انجام شده و نتیجه منفی به وجود آمده، اعتراض کنید،
• در صورت وقوع آسیب به دلیل پردازش غیرقانونی، درخواست جبران خسارت نمایید.

برای ارائه درخواست‌های خود می‌توانید به فرم درخواست صاحب داده‌های تبیغ گردشگری در لینک زیر دسترسی پیدا کنید:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

درخواست‌های شما بسته به نوع آن در سریع‌ترین زمان و حداکثر در مدت 30 روز پاسخ داده می‌شود. درخواست‌ها به طور کلی رایگان است؛ اما در صورت بروز هزینه‌های اضافی ممکن است بر اساس تعرفه تعیین‌شده توسط نهاد نظارتی، هزینه‌ای دریافت شود.

اطلاعات تماس ما



نام تجاری

شرکت «حکان حاق و عمره سازمان»



آدرس

محله ینوغان، خیابان عثمان تیریک، شماره 1/6 مرکز - کیریکاله

📞

تلفن

+90 850 304 56 14 یا +90 505 110 7666

📠

فکس

+90 850 304 56 14

📧

آدرس ایمیل ثبت شده الکترونیکی

hakanhacumre@hs03.kep.tr