Texto de Información sobre la Protección de Datos de Clientes

1. Introducción

Como Hakan Hac y Umre Organizasyon A.Ş. (“Teblig Turizm”, “Compañía” o “Nosotros”), nos comprometemos a proteger la privacidad de sus datos personales mientras cumplimos con los productos y servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes, y a procesar sus datos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales nº 6698 (“KVKK” o “Ley”) y la normativa secundaria pertinente.

De acuerdo con el artículo 10 de la KVKK, queremos informarles sobre los siguientes temas a través de este Texto de Información.

2. Identidad del Responsable del Tratamiento de Datos

De acuerdo con la KVKK, el responsable del tratamiento es: Hakan Hac y Umre Organizasyon A.Ş.

Los datos de contacto se encuentran al final de este texto.

3. ¿Cómo Podemos Obtener Sus Datos Personales?

Como Teblig Turizm, podemos comunicarnos con nuestros huéspedes a través de diferentes canales. Sus datos personales pueden ser recopilados total o parcialmente mediante métodos automáticos o, con la condición de ser parte de un sistema de registro de datos, mediante métodos no automáticos.

3.1. Transacciones de Venta Presencial

Sus datos personales pueden ser obtenidos en nuestras oficinas de ventas, agencias o otros puntos de venta físicos de la Compañía, por ejemplo:

• Contratos de venta y formularios impresos o digitales llenados por usted,
• Reuniones cara a cara con nuestros asesores de ventas,
• Presentación de identificación/pasaporte (para facturación/proceso oficial/emisión de boletos, etc.),
• A través de dispositivos POS y otros medios de pago utilizados en las transacciones de pago.

3.2. Transacciones de Venta a Distancia

Sus datos personales pueden ser recopilados, por ejemplo:

• Cuando visita nuestro sitio web o se registra para hacer una reserva/pedido,
• Cuando llama a nuestro centro de atención al cliente (incluidos registros de conversaciones),
• Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp,
• Cuando se comunica por correo electrónico/SMS con nuestro servicio de atención al cliente o empleados,
• Cuando solicita servicios basados en ubicación proporcionados a través de los canales de nuestra Compañía (según la naturaleza del servicio).

3.3. Obtención a Través de Terceras Personas

Si su relación con nuestra Compañía se establece a través de una institución intermediaria/asociado/canal de ventas autorizado, también podemos obtener sus datos personales a través de estas partes.

4. ¿Cuánto Tiempo Conservaremos Sus Datos Personales?

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario según la legislación aplicable o el propósito para el cual se procesaron. Al final de este período, sus datos serán eliminados, destruidos o anonimizados de acuerdo con la KVKK. Por ejemplo, en relación con los libros y documentos comerciales, podría haber una obligación de conservación de 10 años según la normativa relevante.

5. ¿Qué Datos Personales Procesamos?

En el marco de los servicios que ofrecemos en Teblig Turizm, podemos procesar sus datos personales en las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, TCKN, información del pasaporte, fecha de nacimiento (para emisión de boletos, etc.), dirección, correo electrónico, número de teléfono/móvil, otros datos que figuran en la identificación, información de la solicitud de visa, ejemplo del registro de población con historial.
• Registros visuales/auditivos: fotos, grabaciones de llamadas al centro de atención al cliente.
• Datos financieros: método de pago, detalles del pago, (en la medida en que se aplique) información de tarjeta enmascarada, información de tickets POS, información bancaria para reembolsos, información de facturas y registros financieros.
• Datos de procesos de cliente y reserva/pedido: código de reserva/pedido, número de contrato, detalles del producto/servicio adquirido, historial de transacciones, información de reserva de alojamiento/transporte/actividades relacionadas con reservas actuales o pasadas, preferencias de paquetes turísticos y datos de viajes; registros de soporte.
• Datos de solicitudes/quejas: contenidos de solicitudes y quejas escritas/verbalizadas, solicitudes especiales.
• Datos de seguros: información y detalles de pólizas de seguro de viaje.
• Datos profesionales y demográficos: información profesional; (si otorga consentimiento de marketing) estado civil, fecha de matrimonio, información de hijos, etc.
• Datos de localización (según la naturaleza del servicio): información de ubicación en tiempo real/fija (si es necesario para ofrecer servicios basados en ubicación).
• Datos personales especiales: en la medida en que sea necesario para la organización de sus necesidades especiales durante el viaje/estancia (por ejemplo, condición de salud, alergias, movilidad), se procesará información de salud que pueda resultar de un estado de salud de usted o de familiares cercanos si solicita un cambio o cancelación de reserva debido a enfermedad. En caso de que ocurran situaciones que afecten la salud de sus familiares cercanos durante su viaje, es su responsabilidad obtener el consentimiento explícito de estos respecto a su información de salud.
• Otros datos: documentos que evidencian el motivo por el cual no pudo disfrutar de los servicios de alojamiento adquiridos o del tour.

En principio, no solicitamos/procesamos sus datos personales sensibles. Sin embargo, en situaciones en las cuales sea necesario para la ejecución del servicio y se compartan por usted, podemos procesar estos datos basados en su consentimiento explícito y limitados al propósito.

6. ¿Con Qué Fines y Basado en Qué Fundamentos Legales Procesamos Sus Datos Personales?

Podemos procesar sus datos personales para los siguientes fines, en virtud del artículo 5 y, si es necesario, el artículo 6 de la KVKK:

6.1. Establecimiento y Cumplimiento del Contrato (KVKK m.5/2-(c))

• Prestación de productos y servicios como billetes de tour/hotel/transporte/actividad/evento/seguro/consultoría de visa,
• Creación y gestión de la reserva/pedido, notificaciones operativas (cambio de horario de vuelo, etc.),
• Gestión de procesos de membresía,
• Gestión de procesos de reembolso/cancelación/cambio,
• Procesos que requieren verificación de identidad según la naturaleza del servicio (emisión de boletos/ reservas, etc.).

Por ejemplo, para poder llevar a cabo su paquete turístico deseado, podemos realizar las reservas necesarias de alojamiento, y si compra alojamiento y actividades, podemos llevar a cabo los procesos de reserva/venta correspondientes; podemos asegurar boletos de avión a su nombre, notificar a terceros que organizan las transferencias/recogidas, y llevar a cabo las notificaciones necesarias relacionadas con su viaje (incluidas las notificaciones operativas). En caso de que sea necesario procesar datos personales especiales en los procesos de reserva, los procesaremos tras obtener su consentimiento explícito. Si lo solicita, también podemos procesar sus datos para prestar servicios de consultoría de visa.

6.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Disposiciones Claras en la Ley (KVKK m.5/2-(ç) y m.5/2-(a))

• Facturación, mantenimiento de registros contables, obligaciones legales fiscales,
• Obligaciones legales a las que se está sujeta en turismo/seguros/otros sectores,
• Responder a solicitudes legales adecuadas de autoridades públicas/judiciales/organismos de aplicación/autoridades reguladoras.

6.3. Interés Legítimo (KVKK m.5/2-(f))

• Mejora de la calidad de productos y servicios, medición de la satisfacción del cliente, desarrollo de negocios y análisis,
• Evaluación y resolución de solicitudes y quejas; eliminación de problemas y prevención de la repetición,
• Prueba y protección de los derechos de la Compañía en caso de disputas,
• Prevención de fraude/suplantación/irregularidades, seguridad de la Compañía y aseguramiento de la seguridad económica/jurídica,
• Gestión de procesos internos de la Compañía (gestión de infraestructura de TI, auditoría interna, etc. - en la medida en que sea necesario y razonable).

Además, podemos procesar sus datos personales de acuerdo con los plazos legales de retención en caso de que haya una violación de los requisitos establecidos para los servicios que brinda nuestra Compañía o se requiera investigar una sospecha de incumplimiento, para fines de prevención de fraude y protección de nuestros derechos.

6.4. Publicidad (KVKK m.5/2-(d)) – En la Medida en Que Sea Apropiado

Evaluación de datos personales que se reflejan en retroalimentaciones públicas que usted haya compartido en medios como las redes sociales, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y medir la satisfacción del cliente (en la medida en que sea aplicable).

6.5. Datos Personales Especiales (KVKK m.6) – Consentimiento Explícito

Cuando sea necesario para la organización de necesidades especiales (por ejemplo, menú especial/alergias en el hotel, silla de ruedas para el vuelo, cancelación/cambio por razones de salud); con base en su consentimiento explícito y únicamente limitado a la solicitud correspondiente.

7. Comunicaciones de Marketing y Ofertas Personalizadas

Las siguientes actividades dependen de su consentimiento explícito:

• Envío de comunicaciones comerciales electrónicas: si usted da su consentimiento explícito, sus datos personales tales como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico pueden ser procesados para campañas/promociones/comunicaciones de marketing (KVKK m.5/1).
• Segmentación y perfilado: si usted da su consentimiento explícito, con el propósito de ofrecerle contenido/ofertas personalizadas, los datos de la siguiente naturaleza pueden ser procesados para la planificación de actividades de marketing, segmentación y análisis de perfilado (KVKK m.5/1).

Por ejemplo; nombre, apellido, género, fecha de nacimiento, estado civil, teléfono, correo electrónico, datos de viaje (destino vacacional preferido, monto de gasto, frecuencia de gastos, cantidad de viajes por año, categoría de hotel preferida, información de la persona con la que realizó la reserva), fecha de matrimonio, información de hijos, información profesional.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros.

8. ¿Con Qué Fines y Con Quién Podemos Compartir/Transferir Sus Datos Personales?

Sus datos personales pueden compartirse/transferirse con los siguientes grupos de destinatarios, de manera limitada y conforme a lo estipulado en los artículos 8 y 9 de la KVKK, acorde a la naturaleza del servicio. Queremos subrayar que nunca compartiremos ni daremos acceso a sus datos personales a terceros no autorizados en beneficio propio.

8.1. Socios Comerciales / Proveedores

Proveedores de servicios de alojamiento y turismo: hoteles, operadores turísticos, guías, empresas organizadoras, proveedores de actividades, plataformas de venta de boletos, etc.

• Proveedores de servicios de transporte: aerolíneas, empresas de autobuses, etc.
• Compañías de seguros: procesos de seguros de viaje.
• Procesos de visa: embajadas de los países relevantes, centros de solicitud de visa autorizados y las instituciones de seguros necesarias.
• Proveedores de servicios en pedidos a distancia/en línea: terceros que efectivamente cumplan con el producto o servicio solicitado (conforme a la naturaleza del servicio, limitado a datos de identificación/contacto/localización).

En paquetes que incluyen viajes al extranjero, los socios comerciales a los que se transfieren datos pueden estar ubicados en el extranjero. Además, en muchos casos, las terceras partes a las que transferimos sus datos personales pueden procesarlos como responsables de datos por sus propios procesos.

La información del proveedor principal que realmente ofrecerá su servicio (por ejemplo, el hotel/aerolínea en la que se hospedará) puede estar incluida en su contrato de venta/anexos; además, puede consultar con su asesor de ventas o con nuestro centro de atención al cliente para obtener más información.

8.2. Proveedores de TI/Comunicaciones y Soporte Operacional

Gestión de sitio web, servicios de alojamiento/aplicación/servidor, infraestructura de CRM/call-center, servicios de envío de mensajes, servicios de prevención de fraude, etc.

8.3. Instituciones Financieras

Bancos, entidades de pago y organizaciones de dinero electrónico para la realización de pagos.

8.4. Consultores y Socios Comerciales

Abogados para procesos legales, contables o auditores financieros (bajo obligaciones de confidencialidad y limitadas a su propósito).

8.5. Autoridades Públicas y Entidades Privadas

En caso de obligación legal o solicitud oficial que cumpla con la ley (tribunales, fiscales, aplicación, auditoría fiscal, etc.).

9. Transferencias en el Marco de Actividades de Marketing

Podemos compartir su nombre, apellido, teléfono y correos electrónicos para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas con los proveedores de servicios de envío de comunicaciones.

• De acuerdo con la normativa sobre Comunicaciones Comerciales y Comunicaciones Electrónicas, podemos transferir su información de consentimiento y datos de contacto al Sistema de Gestión de Comunicaciones (İYS) en cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Los datos procesados con fines de segmentación/perfilado pueden ser compartidos con proveedores de servicios de alojamiento y servidor en el país o en el extranjero.

10. Información sobre Transferencias al Extranjero y WhatsApp (Meta)

Puede ocurrir que sus datos personales se transfieran a destinatarios en el extranjero y/o se almacenen en servidores fuera de Turquía debido a paquetes que incluyen viajes al extranjero o canales de infraestructura/comunicación utilizados.

Particularmente en comunicaciones realizadas a través de WhatsApp; los datos relevantes pueden ser procesados/almacenados en servidores ubicados en el extranjero por el proveedor de servicios Meta Platforms Inc. (WhatsApp). Las transferencias al extranjero se llevarán a cabo de conformidad con las condiciones estipuladas en el artículo 9 de la KVKK.

11. Sus Derechos Relativos a Sus Datos Personales y el Método de Solicitud

De acuerdo con el artículo 11 de la KVKK, usted tiene los siguientes derechos como titular de datos personales:

• Saber si sus datos personales están siendo procesados,
• Si se procesan, solicitar información al respecto,
• Conocer el propósito del procesamiento y si se usan de manera coherente con dicho propósito,
• Saber los terceros a los que se transfieren dentro del país o en el extranjero,
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos y pedir que se notifique a los terceros a los que se han transferido estos datos,
• Solicitar la eliminación/destrucción de datos cuando ya no exista el motivo de procesamiento y pedir que se notifique a los terceros a los que se han transferido esos datos,
• Objeción a una decisión que resulte en una consecuencia adversa al ser analizado mediante sistemas automatizados,
• En caso de que se produzcan daños por procesamiento ilegal, solicitar la compensación por dichos daños.

Para poder hacer solicitudes relativas a sus derechos, puede acceder al Formulario de Solicitud de Titular de Datos de Teblig Turizm en la siguiente dirección:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Sus solicitudes serán respondidas lo más rápidamente posible y, a más tardar, dentro de 30 días, dependiendo de la naturaleza de la misma. Las solicitudes generalmente son gratuitas; sin embargo, si hay costos adicionales, se puede solicitar un cargo de acuerdo con la tarifa determinada por la Autoridad.

Nuestros Datos de Contacto

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Nombre Comercial

Hakan Hac y Umre Organizasyon A.Ş.

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Dirección

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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