Δήλωση Διαφάνειας Περί Ρυθμίσεων Προστασίας Δεδομένων Πελατών KVKK

1. Εισαγωγή

Ως Hakan Hac και Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Εταιρεία” ή “Εμείς”) δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την ιδιωτικότητα των προσωπικών σας δεδομένων κατά την παροχή των προϊόντων και υπηρεσιών μας και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με τη μέγιστη προσοχή σύμφωνα με τον νόμο 6698 περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (“KVKK” ή “Νόμος”) και τη δευτερογενή νομοθεσία.

Στο πλαίσιο της παρούσας Δήλωσης Διαφάνειας, η οποία έχει προετοιμαστεί βάσει του άρθρου 10 του KVKK, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τις παρακάτω θεματικές.

2. Ταυτότητα του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων

Σύμφωνα με το KVKK, υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι η Hakan Hac και Umre Organizasyon A.Ş.

Οι πληροφορίες επικοινωνίας διατίθενται στο τέλος αυτού του κειμένου.

3. Πώς μπορούμε να αποκτήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Ως Tebliğ Turizm, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες μας μέσω διαφόρων καναλιών. Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να συλλεγούν είτε εντελώς είτε μερικώς μέσω αυτοματοποιημένων μεθόδων ή με μη αυτοματοποιημένες μεθόδους υπό την προϋπόθεση ότι αποτελούν μέρος οποιουδήποτε συστήματος καταγραφής δεδομένων.

3.1. Διαδικασίες Πωλήσεων Δια ζώσης

Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να αποκτηθούν στα γραφεία πωλήσεών μας, τα γραφεία ταξιδιών ή άλλα φυσικά σημεία πώλησης μέσω:

• Των έντυπων ή ψηφιακών συμβάσεων και φορμών πωλήσεων που συμπληρώσατε,
• Των προσωπικών συναντήσεων με τους συμβούλους πωλήσεών μας,
• Της επίδειξης ταυτότητας/διαβατηρίου (για τιμολόγηση/επίσημες διαδικασίες/εξακρίβωση κλπ.),
• Των συσκευών POS και άλλων εργαλείων πληρωμής που χρησιμοποιούνται κατά την πληρωμή
• μέσω αυτών.

3.2. Διαδικασίες Πωλήσεων εξ αποστάσεως

Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να αποκτηθούν μέσω:

• Της επίσκεψης της ιστοσελίδας μας ή της εγγραφής σας προκειμένου να δημιουργήσετε κράτηση/παραγγελία,
• Της τηλεφωνικής κλήσης στο κέντρο εξυπηρέτησής μας (συμπεριλαμβανομένων των καταγεγραμμένων συνομιλιών),
• Της επικοινωνίας μαζί μας μέσω WhatsApp,
• Των γραπτών συζητήσεών σας με την εξυπηρέτηση πελατών ή τους υπαλλήλους μας μέσω email/SMS κλπ.,
• Της δημιουργίας αιτήματος υπηρεσίας βασισμένο σε διεύθυνση/τοποθεσία μέσω των καναλιών μας (ανάλογα με τη φύση των υπηρεσιών).

3.3. Απόκτηση μέσω Τρίτων

Εάν η σχέση σας με την εταιρεία μας πραγματοποιήθηκε μέσω μεσιτικού γραφείου/εταίρου/εξουσιοδοτημένου δικτύου πωλήσεων, μπορούμε επίσης να αποκτήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα μέσω αυτών των πλευρών.

4. Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα αποθηκεύονται κατά τη διάρκεια της περιόδου που απαιτείται βάσει των σχετικών κανονισμών ή για το σκοπό για τον οποίο επεξεργάζονται. Στο τέλος της περιόδου, τα δεδομένα σας διαγράφονται, καταστρέφονται ή καθίστανται ανώνυμα σύμφωνα με το KVKK. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχει υποχρέωση διατήρησης για 10 χρόνια όσον αφορά εμπορικά βιβλία και έγγραφα.

5. Ποια προσωπικά σας δεδομένα επεξεργαζόμαστε;

Στην Tebliğ Turizm, στο πλαίσιο των υπηρεσιών που προσφέρουμε, μπορούμε να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα στις παρακάτω κατηγορίες:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας: Όνομα, επώνυμο, Αριθμός Ταυτότητας Πολίτη, δεδομένα διαβατηρίου, ημερομηνία γέννησης (για κρατήσεις κλπ.), διεύθυνση, email, τηλέφωνο/κινητό τηλέφωνο, άλλες πληροφορίες που περιέχονται στην ταυτότητα, πληροφορίες αιτήσεων βίζας, αντίγραφο πιστοποιητικού γέννησης
• Οπτικοακουστικές εγγραφές: Φωτογραφίες, ηχογραφήσεις τηλεφωνικών κλήσεων του κέντρου εξυπηρέτησης.
• Χρηματοοικονομικά δεδομένα: Μέθοδος πληρωμής, λεπτομέρειες πληρωμής (όπου είναι εφαρμόσιμο) κωδικοποιημένα στοιχεία κάρτας, λεπτομέρειες απόδειξης POS, πληροφορίες τραπεζών για επιστροφή χρημάτων, στοιχεία τιμολογίου και χρηματοοικονομικές καταχωρήσεις.
• Δεδομένα συναλλαγών πελατών και κρατήσεων/παραγγελιών: Κωδικός κράτησης/παραγγελίας, αριθμός σύμβασης, λεπτομέρειες προϊόντος/υπηρεσίας που αποκτήθηκε, ιστορικό συναλλαγών; πληροφορίες σχετικά με κρατήσεις/μεταφορές/αγορά δραστηριοτήτων, προτιμήσεις πακέτου και πληροφορίες ταξιδιού; αρχεία υποστήριξης.
• Δεδομένα αιτημάτων/παράπονα: Περιεχόμενο γραπτών/προφορικών αιτημάτων και παραπόνων, προσωπικά αιτήματα.
• Δεδομένα ασφάλισης: Πληροφορίες και λεπτομέρειες συμβολαίου ταξιδιωτικής ασφάλισης.
• Δεδομένα επαγγελματικής και δημογραφικής: Πληροφορίες επαγγέλματος; (σε περίπτωση που δώσετε τη συγκατάθεσή σας για μάρκετινγκ) κατάσταση του γάμου, ημερομηνία γάμου, πληροφορίες παιδιών κ.ά.
• Δεδομένα τοποθεσίας (ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας): Άμεσες/σταθερές πληροφορίες τοποθεσίας (εάν είναι υποχρεωτική η παροχή υπηρεσιών που βασίζονται σε διεύθυνση/θέση).
• Ειδικά ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα: Επεξεργαζόμαστε πληροφορίες υγείας που μπορεί να είναι απαραίτητες για τον προγραμματισμό των ειδικών σας αναγκών (π.χ. κατάσταση υγείας, αλλεργία, κινητική ικανότητα) εφόσον ιδίως στην περίπτωση που υπάρχει αναγκαία ανάγκη ή εφόσον ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση της κράτησης λόγω ασθένειας. Είναι ευθύνη σας να αποκτήσετε τη συγκατάθεση του σχετικού ατόμου σε περίπτωση που υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση υγείας των κοντινών σας συγγενών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας.
• Άλλες πληροφορίες: Έγγραφα που αποδεικνύουν τον λόγο που δεν μπορέσατε να συμμετάσχετε στην υπηρεσία διαμονής ή στην τουριστική προσφορά.

Κατά κανόνα, δεν ζητάμε/δεν επεξεργαζόμαστε ευαίσθητα προσωπικά σας δεδομένα. Ωστόσο, μπορούμε να τα επεξεργαστούμε μόνο εφόσον είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της υπηρεσίας και εφόσον τα παρέχετε από την πλευρά σας, σύμφωνα με την παράγραφο 6 του KVKK, με βάση τη ρητή σας συγκατάθεση και κατά τρόπο περιορισμένο προς αυτόν τον σκοπό.

6. Με ποιους σκοπούς και νομικές βάσεις επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Μπορούμε να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τους παρακάτω σκοπούς σύμφωνα με το άρθρο 5 του KVKK και, εάν είναι απαραίτητο, σύμφωνα με το άρθρο 6:

6.1. Δημιουργία και εκτέλεση της σύμβασης (KVKK m.5/2-(c))

• Παροχή προϊόντων και υπηρεσιών όπως τουριστικά πακέτα/διαμονή/μεταφορά/δραστηριότητες/εισιτήρια εκδηλώσεων/συμβουλές σχετικά με ασφάλειες/βίζες κ.λπ.,
• Δημιουργία και διαχείριση κρατήσεων/παραγγελιών, επιχειρησιακές ενημερώσεις (π.χ. αλλαγές στο χρόνο πτήσης),
• Διαχείριση διαδικασιών εγγραφής,
• Διαχείριση διαδικασιών επιστροφής/ακύρωσης/αλλαγής,
• Εκτέλεση διαδικασιών που απαιτούν επιβεβαίωση ταυτότητας ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας (π.χ. κράτηση/εισιτήριο).

Για παράδειγμα, για να μπορέσουμε να διεξάγουμε το επιλεγμένο πακέτο σας, μπορούμε να κάνουμε κρατήσεις για τη διαμονή, να οργανώσουμε τις διαδικασίες πτήσης και να ενημερώσουμε τους τρίτους που οργανώνουν τη μεταφορά σας σχετικά με τις απαραίτητες λεπτομέρειες της ταξιδιωτικής σας εμπειρίας (συμπεριλαμβανομένων των επιχειρησιακών ειδοποιήσεων). Εάν υπάρξει ανάγκη επεξεργασίας ευαίσθητων δεδομένων κατά τη διαδικασία της κράτησης, θα τα επεξεργαστούμε αφού αποκτήσουμε τη ρητή σας συγκατάθεση. Μπορούμε επίσης να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για την παροχή υπηρεσιών συμβουλών σχετικά με τη βίζα εφόσον το ζητήσετε.

6.2. Υλοποίηση νομικών υποχρεώσεων και ρητή αναφορά στον νόμο (KVKK m.5/2-(ç) και m.5/2-(a))

• Φορολόγηση, τήρηση λογιστικών καταχωρήσεων, φορολογικές υποχρεώσεις,
• Προβλεπόμενες υποχρεώσεις με βάση τους κανονισμούς του τουρισμού/των ασφαλειών/άλλων κατηγοριών,
• Απάντηση σε νόμιμα αιτήματα από δημόσιες αρχές/δικαστικές αρχές/δημόσιες υπηρεσίες/ρυθμιστικές αρχές.

6.3. Έννομο συμφέρον (KVKK m.5/2-(f))

• Βελτίωση ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, μέτρηση ικανοποίησης πελατών, αναπτυξιακές δραστηριότητες και αναλύσεις,
• Αξιολόγηση και επίλυση αιτημάτων και παραπόνων· λήψη προληπτικών μέτρων για την αποφυγή αρνητικών εκβάσεων,
• Προστασία των δικαιωμάτων της εταιρείας σε περίπτωση διαφορών,
• Πρόληψη απάτης και ασφαλής λειτουργία της εταιρείας και οικονομική/νομική προστασία,
• Εκτέλεση εγχώριων διαδικασιών (διαχείριση υποδομών πληροφορικής, εσωτερικός έλεγχος κλπ. – κατάλληλα και σε μέτριο επίπεδο).

Επιπλέον, εάν υπάρχουν παραβιάσεις των κανόνων που σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας ή χρειαστεί να διερευνηθούν υποψίες παραβίασης, μπορούμε να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα προκειμένου να προστατεύσουμε τα συμφέροντά μας σε συμμόρφωση με τις νόμιμες περιόδους διατήρησης.

6.4. Δημόσιοι Χώροι (KVKK m.5/2-(d)) – Όπου είναι Σχετικό

Η αξιολόγηση των προσωπικών δεδομένων σας που παρέχετε δημοσίως, όπως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για την ανάπτυξη της ποιότητας των υπηρεσιών και τη μέτρηση της ικανοποίησης πελατών (όπου είναι σχετικό).

6.5. Ευαίσθητα δεδομένα (KVKK m.6) – Ρητή Συγκατάθεση

Όταν είναι αναγκαίο για την οργάνωση ειδικών αναγκών (π.χ. ειδικό μενού/αλλεργία στο ξενοδοχείο, αναπηρικό αμαξίδιο για πτήση, ακύρωση/τροποποίηση λόγω υγείας); μόνο με την έγκρισή σας και περιορισμένα μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό.

7. Επικοινωνίες Μάρκετινγκ και Προσωπικές Προσφορές

Οι παρακάτω δραστηριότητες συνεπάγονται ρητή συγκατάθεση:

• Αποστολή εμπορικών ηλεκτρονικών επικοινωνιών: Εφόσον υπάρχει ρητή συγκατάθεση, τα στοιχεία σας (όνομα-επώνυμο, τηλέφωνο και email) ενδέχεται να επεξεργαστούν για αποστολή μηνυμάτων σχετικά με καμπάνιες/προωθήσεις/παρουσιάσεις (KVKK m.5/1).
• Κατηγοριοποίηση και δημιουργία προφίλ: Εφόσον υπάρχει ρητή συγκατάθεση, τα στοιχεία σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον σχεδιασμό marketing και αναλύσεις κατηγοριοποίησης και δημιουργίας προφίλ προκειμένου να σας παρέχονται ειδικά περιεχόμενα/ευκαιρίες (KVKK m.5/1).

Για παράδειγμα, στοιχεία όπως όνομα-επώνυμο, φύλο, ημερομηνία γέννησης, κατάσταση του γάμου, τηλέφωνο, email, στοιχεία ταξιδιών (προτιμώμενος προορισμός διακοπών, ποσά δαπανών, συχνότητα δαπανών, πόσες φορές πάτε διακοπές το χρόνο, προτιμώμενη κατηγορία ξενοδοχείου, πληροφορίες για την κράτηση), ημερομηνία γάμου, πληροφορίες παιδιών, επαγγελματικές πληροφορίες.

Μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.

8. Με ποιους σκοπούς και με ποιον μπορούμε να μοιραστούμε/μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν/μεταφερθούν σύμφωνα με τα άρθρα 8 και 9 του KVKK και με περιορισμένες/σαφείς στόχους, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, στους παρακάτω αποδέκτες. Να τονίσουμε ότι δεν μοιραζόμαστε ούτε ανοίγουμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη προς όφελός μας.

8.1. Επιχειρηματικοί Συνεργάτες/Προμηθευτές

Προμηθευτές υπηρεσιών διαμονής και τουρισμού: Ξενοδοχεία, τουριστικοί πράκτορες, οδηγοί, εταιρείες οργάνωσης, προμηθευτές δραστηριοτήτων, πλατφόρμες πωλήσεων εισιτηρίων κ.ά.

• Προμηθευτές υπηρεσιών μεταφοράς: αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες λεωφορείων κ.ά.
• Ασφαλιστικές εταιρείες: διαδικασίες ταξιδιωτικής ασφάλισης.
• Διαδικασίες βίζας: σχετικές διπλωματικές αντιπροσωπείες, εξουσιοδοτημένα κέντρα αιτήσεων βίζας και απαιτούμενες ασφαλιστικές εταιρείες.
• Προμηθευτές υπηρεσιών που ασχολούνται με διαδικτυακές παραγγελίες: τρίτοι προμηθευτές που υλοποιούν την παραγγελία ή υπηρεσία που προγραμματίστηκε (αναλόγως της φύσης της υπηρεσίας, περιορισμένα με δεδομένα ταυτότητας/επικοινωνίας/τοποθεσίας).

Οι ξένες εταιρείες παροχής υπηρεσιών που επεξεργάζονται τα δεδομένα σας για την εκτέλεση υπηρεσιών μπορεί να βρίσκονται στο εξωτερικό. Επιπλέον, οι τρίτοι με τους οποίους μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να τα διαχειρίζονται ως υπεύθυνοι επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων στα πλαίσια των διαδικασιών τους.

Ο υπεύθυνος προμηθευτής που θα παρέχει την υπηρεσία σας (π.χ. το ξενοδοχείο/η αεροπορική εταιρεία που θα μείνετε) μπορεί να αναφέρεται στη σύμβαση πώλησής σας/παραρτήματαΉ μπορείτε να ρωτήσετε τον σύμβουλό σας πωλήσεων ή το κέντρο εξυπηρέτησης για λεπτομέρειες.

8.2. Προμηθευτές IT/Επικοινωνιών και Επιχειρησιακή Υποστήριξη

Διαχείριση ιστοσελίδας, φιλοξενία εφαρμογών/υπηρεσίες διακομιστών, CRM/υποδομή τηλεφωνικού κέντρου, υπηρεσίες αποστολής μηνυμάτων, υπηρεσίες πρόληψης απάτης κ.λπ.

8.3. Χρηματοπιστωτικοί Οργανισμοί

Τράπεζες, οργανισμοί πληρωμών και ηλεκτρονικών χρημάτων για την ολοκλήρωση διαδικασιών πληρωμών.

8.4. Σύμβουλοι και Επιχειρηματικοί Συνεργάτες

Δικηγόροι για νομικές διαδικασίες, λογιστές/ελεγκτές για χρηματοοικονομικές διαδικασίες (υπό την υποχρέωση διατήρησης του απορρήτου και με σαφείς σκοπούς).

8.5. Εξουσιοδοτημένα Δημόσια Ιδρύματα και Άτομα

Σε περίπτωση νομικής υποχρέωσης ή νόμιμου αιτήματος (δικαστήριο, εισαγγελία, αστυνομία, φορολογικός έλεγχος κ.λπ.).

9. Διαβιβάσεις στο Πλαίσιο Δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ

Μπορούμε να μοιραστούμε τα στοιχεία σας (όνομα-επώνυμο, τηλέφωνο και email) σχετικά με την αποστολή εμπορικών ηλεκτρονικών υπηρεσιών με τους προμηθευτές μας που παρέχουν υπηρεσίες αποστολής.

• Σύμφωνα με τη Ρυθμιστική Πράξη για τις Εμπορικές Επικοινωνίες και τις Εμπορικές Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες, ενδέχεται να μεταφέρουμε τις πληροφορίες και τα δεδομένα σας σχετικά με τις άδειες επικοινωνίας στο Σύστημα Διαχείρισης Επικοινωνίας (İYS) σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις μας.
• Δεδομένα που επεξεργάζονται για σκοπούς κατηγοριοποίησης/δημιουργίας προφίλ μπορεί να κοινοποιηθούν με τους προμηθευτές που παρέχουν υπηρεσίες φιλοξενίας εφαρμογών και διακομιστών, τόσο εντός όσο και εκτός της χώρας.

10. Διαβίβαση στο Εξωτερικό και Πληροφορίες σχετικά με το WhatsApp (Meta)

Η μεταφορά των προσωπικών σας δεδομένων σε αποδέκτες που βρίσκονται στο εξωτερικό ή η αποθήκευσή τους σε διακομιστές στο εξωτερικό μπορεί να προκύψει λόγω πακέτων που περιλαμβάνουν ξένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες ή λόγω της υποδομής/καναλιών επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται.

Συγκεκριμένα, οι πληροφορίες που αποστέλλονται μέσω WhatsApp μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία/να αποθηκευτούν από τον πάροχο υπηρεσιών Meta Platforms Inc. (WhatsApp) σε διακομιστές που βρίσκονται στο εξωτερικό. Η μεταφορά στο εξωτερικό πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται στο άρθρο 9 του KVKK.

11. Δικαιώματα Σχετικά με τα Προσωπικά σας Δεδομένα και Μέθοδος Υποβολής Αιτήματος

Σύμφωνα με το άρθρο 11 του KVKK, ως κάτοχος προσωπικών δεδομένων, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Να μάθετε αν τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργασία,
• Εφόσον έχουν υποστεί επεξεργασία, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με αυτά,
• Να μάθετε τον σκοπό επεξεργασίας τους και αν χρησιμοποιούνται ανάλογα με τον σκοπό,
• Να γνωρίζετε τους τρίτους στους οποίους μεταβιβάστηκαν τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή αγορά,
• Εφόσον είναι ελλιπή/λανθασμένα, να ζητήσετε τη διόρθωσή τους και να ζητήσετε την γνωστοποίηση του διορθωτικού μέτρου στους τρίτους στους οποίους έχουν μεταβιβαστεί,
• Εφόσον η αιτία επεξεργασίας έχει εκλείψει, να ζητήσετε τη διαγραφή/καταστροφή τους και να ζητήσετε την γνωστοποίηση της διαδικασίας στους τρίτους στους οποίους έχουν μεταβιβαστεί,
• Να αμφισβητήσετε τυχόν αποτελέσματα που έχουν προκύψει εναντίον σας λόγω αναλύσεων που έγιναν αυτόματα,
• Να ζητήσετε αποζημίωση για ζημιές που προκλήθηκαν λόγω παράνομης επεξεργασίας.

Για να μπορέσετε να υποβάλετε αιτήματα σχετικά με τα δικαιώματά σας, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη Φόρμα Αίτησης Υπόχρεου στο Διαδίκτυο εδώ:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Η αίτησή σας θα αξιολογηθεί το συντομότερο δυνατόν και το máximo 30 ημέρες. Οι αιτήσεις είναι γενικά δωρεάν, ωστόσο μπορεί να υπάρξει κόστος εάν το επιβάλλει η επιτροπή σύμφωνα με τον προκαθορισμένο τιμοκατάλογο.

Τα Στοιχεία Επικοινωνίας μας



Εμπορική Επωνυμία

Hakan Hac και Umre Organizasyon A.Ş.



Διεύθυνση

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Τηλέφωνο

+90 850 304 56 14 ή +90 505 110 7666

📠

Φαξ

+90 850 304 56 14

📧

Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Εγγεγραμμένη

hakanhacumre@hs03.kep.tr