Kunden KVKK Aufklärungstext

1. Einleitung

Als Hakan Hac und Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Unternehmen” oder “Wir”) legen wir großen Wert auf die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten und die Verarbeitung dieser Daten gemäß dem Gesetz über den Schutz persönlicher Daten Nr. 6698 (“KVKK” oder “Gesetz”) sowie den sekundären Vorschriften.

Gemäß Artikel 10 des KVKK möchten wir Sie im Rahmen dieses Aufklärungstextes über die folgenden Punkte informieren.

2. Identität des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß KVKK: Hakan Hac und Umre Organizasyon A.Ş.

Die Kontaktinformationen sind am Ende dieses Textes aufgeführt.

3. Wie können wir Ihre persönlichen Daten erheben?

Als Tebliğ Turizm können wir auf verschiedene Arten Kontakt zu Ihnen als unseren Gästen aufnehmen. Ihre persönlichen Daten können vollständig oder teilweise automatisiert oder durch nicht automatisierte Methoden als Teil eines Datenverwaltungssystems erhoben werden.

3.1. Direkter Verkaufsprozess

Ihre persönlichen Daten können in unseren Verkaufsbüros, Agenturen oder anderen physischen Verkaufsstellen durch beispielsweise folgende Wege erfasst werden:

• Von Ihnen ausgefüllte gedruckte oder digitale Verkaufsverträge und Formulare,
• Persönliche Gespräche mit unseren Verkaufsberatern,
• Vorlage eines Ausweises/Passes (für Rechnungs-/Amtshandlungen/Reservierungen usw.),
• POS-Geräte und andere Zahlungsmittel, die bei Zahlungsabwicklungen verwendet werden.
• durch solche Wege erfasst werden.

3.2. Fernabsatzgeschäfte

Ihre persönlichen Daten können beispielsweise durch folgende Wege erfasst werden:

• Wenn Sie unsere Website besuchen oder sich registrieren, um eine Reservierung/Bestellung zu erstellen,
• Wenn Sie unser Call-Center anrufen (einschließlich Gesprächsaufzeichnungen),
• Wenn Sie über WhatsApp mit uns kommunizieren,
• Wenn Sie schriftlich (z.B. per E-Mail/SMS) mit unserem Kundenservice oder unseren Mitarbeitern kommunizieren,
• Wenn Sie einen servicebasierten Anfragen gemäß Ihrem Standort über unsere Kanäle stellen (abhängig von der Art des Dienstes).

3.3. Erhebung über Dritte

Falls Ihre Beziehung zu unserem Unternehmen über ein Vermittlungsunternehmen/Partner/einen autorisierten Vertriebskanal erfolgt, können wir Ihre persönlichen Daten auch über diese Parteien erheben.

4. Wie lange bewahren wir Ihre persönlichen Daten auf?

Ihre persönlichen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es durch die geltenden Gesetze oder für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Am Ende dieser Frist werden Ihre Daten gemäß KVKK gelöscht, vernichtet oder anonymisiert. Zum Beispiel kann im Hinblick auf Handelsbücher und Dokumente eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht von 10 Jahren bestehen.

5. Welche persönlichen Daten verarbeiten wir?

Im Rahmen der von uns angebotenen Dienstleistungen können wir Ihre persönlichen Daten in folgenden Kategorien verarbeiten:

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, Nachname, TCKN, Passinformationen, Geburtsdatum (z.B. für Reservierungen), Adresse, E-Mail, Telefon/Mobilnummer, weitere im Ausweis befindliche Informationen, Visa-Antragsformularinformationen, Einwohnerregisterauszug mit Vukuat
• Visuelle/akustische Aufzeichnungen: Fotos, Gesprächsaufzeichnungen des Call-Centers.
• Finanzdaten: Zahlungsmethoden, Zahlungsdetails (soweit anwendbar) maskierte Karteninformationen, POS-Slip-Informationen, Bankdaten für Rückerstattungen, Rechnungsinformationen und Finanzunterlagen.
• Kundentransaktions- und Reservierungs-/Bestellverzeichnisse: Reservierungs-/Bestellcodes, Vertragsnummer, Details zu den gekauften Produkten/Dienstleistungen, Transaktionsverlauf; Informationen zu aktuellen oder früheren Reservierungen hinsichtlich Unterkunft/Transport/Aktivität, Präferenzen für Pauschalreisen und Reiseinformationen; Support-Aufzeichnungen.
• Anfragen/Beschwerdedaten: Schriftliche/mündliche Inhalte von Anfragen und Beschwerden, spezielle Anforderungen Ihrerseits.
• Versicherungsdaten: Informationen und Einzelheiten zu Reiseversicherungsverträgen.
• Berufs- und demografische Daten: Berufsbezeichnung; (sofern Sie in der Werbung zustimmen) Familienstand, Heiratsdatum, Kinderinformationen usw.
• Standortdaten (je nach Art des Dienstes): Aktuelle/feste Standortinformationen (wenn notwendig für die Bereitstellung standortbasierter Dienstleistungen).
• Besondere Kategorien personenbezogener Daten: Soweit dies zur Organisation Ihrer speziellen Bedürfnisse (z.B. Gesundheitszustand, Allergien, Bewegungsfähigkeiten) während der Reise/Aufenthalt erforderlich ist, werden, sofern Ihre oder nahestehender Angehöriger aufgrund gesundheitlicher Umstände besondere Bedürfnisse bestehen oder wenn Sie aufgrund einer Krankheit um eine Veränderung oder Stornierung Ihrer Reservierung bitten, personenbezogene Daten mit besonderem Charakter verarbeitet.
  Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Zustimmung der betreffenden Personen einzuholen, wenn es um die Gesundheitsinformationen Ihrer Angehörigen während Ihrer Reise geht.
• Sonstige Informationen: Dokumente, die den Grund zeigen, warum Sie an der gebuchten Unterkunft oder Tour nicht teilnehmen können.

Grundsätzlich fordern wir nicht direkt Ihre besonderen Kategorien personenbezogener Daten an/arbeiten sie nicht auf. Allerdings können wir diese, fall dies zur Erfüllung der Dienstleistung erforderlich ist und von Ihnen zur Verfügung gestellt wird, gemäß Artikel 6 BBC mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und zweckgebunden verarbeiten.

6. Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre persönlichen Daten und auf welcher rechtlichen Grundlage?

Wir können Ihre persönlichen Daten gemäß Artikel 5 und gegebenenfalls Artikel 6 des KVKK zu folgenden Zwecken verarbeiten:

6.1. Abschluss und Ausführung des Vertrags (KVKK m.5/2-(c))

• Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen wie Touren/Hotels/Transport/Aktivitäten/Ereignistickets/Versicherungen/Visa-Beratung usw.,
• Erstellung und Verwaltung von Reservierungen/Bestellungen, operationale Benachrichtigungen (Änderung der Flugzeiten usw.),
• Durchführung von Mitgliedschaftsprozessen,
• Verwaltung von Rückgabe/Stornierung/Änderungsprozessen,
• Durchführung von Identitätsüberprüfungen, die je nach Art der Dienstleistung erforderlich sind (Reservierungen/Ticketbuchungen usw.).

Beispielsweise können wir, um die von Ihnen bevorzugte Pauschalreise durchzuführen, die entsprechenden Reservierungen für Unterkünfte durchführen, relevante Aktivitäten bei Erwerb von Unterkunft und Aktivitäten reservieren, Flugscheine in Ihrem Namen beschaffen, Transfers/Begrüßung von Drittanbietern organisieren und Ihnen die notwendigen Informationen zu Ihrem Reisen (einschließlich operationale Benachrichtigungen) zukommen lassen. Wenn es notwendig ist, Ihre besonderen personenbezogenen Daten während der Reservierungsprozesse zu verarbeiten, tun wir dies mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Auf Anfrage können wir auch Ihre Daten zur Bereitstellung von Visa-Beratung verarbeiten.

6.2. Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und klar im Gesetz vorgesehene (KVKK m.5/2-(ç) und m.5/2-(a))

• Rechnungsstellung, Buchführung, steuerrechtliche Verpflichtungen,
• Verpflichtungen gemäß dem Tourismus-/Versicherungs-/sonstigem geltenden Recht,
• Antwort auf rechtlich zulässige Anforderungen von zuständigen öffentlichen Institutionen / Gerichten / Strafverfolgungsbehörden / Regulierungs- und Aufsichtsbehörden.

6.3. Berechtigte Interessen (KVKK m.5/2-(f))

• Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Messung der Kundenzufriedenheit, Geschäftsentwicklung und Analysen,
• Bewertung und Abschluss von Anfragen und Beschwerden, Beseitigung von Mängeln und Ergreifen von Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen,
• Nachweis und Schutz der Rechte des Unternehmens im Fall von Streitigkeiten,
• Verhinderung von Betrug/Unregelmásigkeiten, Gewährleistung der Sicherheit des Unternehmens und der wirtschaftlichen/rechtlichen Sicherheit,
• Durchführung interner Prozesse des Unternehmens (Management der IT-Infrastruktur, interne Prüfungen usw. – soweit erforderlich und angemessen).

Außerdem können wir, wenn die Regelungen oder gesetzlichen Verpflichtungen, die für die Dienstleistungen unseres Unternehmens gelten, verletzt werden oder wenn der Verdacht auf eine Verletzung besteht, Ihre persönlichen Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zu verarbeiten.

6.4. Öffentlichkeitsarbeit (KVKK m.5/2-(d)) – Soweit Anwendbar

Die personenbezogenen Daten, die Sie in öffentlichen Rückmeldungen teilen, die Sie in sozialen Medien hinterlassen haben, können zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität und zur Messung der Kundenzufriedenheit ausgewertet werden (soweit anwendbar).

6.5. Besondere Kategorien personenbezogener Daten (KVKK m.6) – ausdrückliche Zustimmung

Wenn es erforderlich ist, besondere Bedürfnisse zu organisieren (z.B. spezielles Menü/Allergien im Hotel, Rollstuhl für den Flug, Stornierungen/Änderungen aus gesundheitlichen Gründen), werden wir, soweit notwendig, Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen und ausschließlich auf die Erfüllung dieser Anfrage beschränkt verarbeiten.

7. Marketingkommunikation und spezielle Angebote für Sie

Die folgenden Aktivitäten hängen von Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ab:

• Versand kommerzieller elektronischer Kommunikation: Wenn Ihre ausdrückliche Zustimmung vorliegt, werden Ihre Angaben zu Name, Nachname, Telefon und E-Mail für Kampagnen/P promotion/Marketingnachrichten verarbeitet (KVKK m.5/1).
• Segmentierung und Profilierung: Wenn Ihre ausdrückliche Zustimmung vorliegt, werden Ihre Daten zur Planung von Marketingaktivitäten, Segmentierung und Profilierungsanalysen verarbeitet, um Ihnen spezielle Inhalte/Angebote anbieten zu können (KVKK m.5/1).

Beispielsweise: Name, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Familienstand, Telefonnummer, E-Mail, Reiseinformationen (bevorzugte Urlaubsziele, Ausgabenhöhe, Häufigkeit der Ausgaben, wie oft Reisen pro Jahr, bevorzugte Hotelkategorie, Informationen über reservierte Personen), Heiratsdatum, Kinderinformationen, Berufsangaben.

Sie können jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und Ihre erteilte Zustimmung widerrufen.

8. Mit wem und zu welchem Zweck können wir Ihre personenbezogenen Daten teilen/übermitteln?

Ihre personenbezogenen Daten können gemäß den Artikeln 8 und 9 des KVKK und nur in einem maßvollen/zweckgebundenen Rahmen, abhängig von der Art des Dienstes, mit den folgenden Empfängerkreisen geteilt/übermittelt werden. Wir möchten betonen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne autorisierte Drittparteien zu unseren Gunsten weitergeben oder zugänglich machen.

8.1. Geschäftspartner / Lieferanten

Bereitsteller von Unterkunft und Tourismusdiensten: Hotels, Reiseveranstalter, Führer, Organisationsfirmen, Anbieter von Aktivitäten, Ticketverkaufsplattformen usw.

• Anbieter von Verkehrsdiensten: Fluggesellschaften, Busunternehmen usw.
• Versicherungsunternehmen: Prozesse der Reiseversicherung.
• Visa-Prozesse: Diplomatische Vertretungen des betreffenden Landes, autorisierte Visa-Antragszentren und erforderliche Versicherungseinrichtungen.
• Bei Fern-/Online-Bestellungen: Drittanbieter, die die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich erbringen (je nach Art des Dienstes mit Identitäts-/Kontakt-/Standortdaten begrenzt).

Die Geschäftspartner, an die wir Ihre Daten übermitteln, können sich im Ausland befinden. Zudem können viele der Dritten, denen wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln, diese in ihrer eigenen Eigenschaft als verantwortliche Stelle verarbeiten.

Die Informationen der Hauptanbieter, die Ihre Dienstleistungen tatsächlich erbringen (z.B. Ihr Hotel/Fluggesellschaft), können in Ihrem Verkaufsvertrag/Ihren Anhängen enthalten sein; Sie können sie auch bei unserem Verkaufsberater oder unserem Call Center erfahren.

8.2. IT-/Kommunikationsdienstleister und operationale Unterstützung

Website-Management, Anwendungs-Hosting/Serverdienste, CRM/Call-Center-Infrastruktur, Kommunikationsversanddienste, Betrugsverhütungsdienste usw.

8.3. Finanzinstitute

Für die Durchführung von Zahlungsprozessen: Banken, Zahlungs- und E-Geld-Institute.

8.4. Berater und Geschäftspartner

Für rechtliche Prozesse: Anwälte, für finanzielle Prozesse: Steuerberater/Wirtschaftsprüfer (unter Verschwiegenheitsverpflichtung und zweckgebunden).

8.5. Zuständige öffentliche Stellen und Institutionen / Privatpersonen

Bei gesetzlichen Verpflichtungen oder rechtmäßigen offiziellen Anfragen (Gericht, Staatsanwaltschaft, Strafverfolgung, Steuerprüfung usw.).

9. Übertragungen im Rahmen von Marketingaktivitäten

Für den Versand kommerzieller elektronischer Kommunikation können wir Ihre Informationen zu Name, Nachname, Telefonnummer und E-Mail mit den Anbietern von Kommunikationsdiensten teilen.

• Im Rahmen der Vorschriften über die kommerzielle Kommunikation und den Versand kommerzieller elektronischer Kommunikation können wir Ihre Genehmigungsdaten und Kontaktdaten aus rechtlichen Verpflichtungen in das Kommunikationsmanagement-System (İYS) übertragen.
• Daten, die für die Segmentierung/Profilierung verarbeitet werden, können mit in- und ausländischen Anbietern, von denen wir Anwendungs-Hosting- und Serverdienste erhalten, geteilt werden.

10. Übertragung ins Ausland und WhatsApp (Meta) Benachrichtigung

Aufgrund von Paketreisen ins Ausland oder den verwendeten Infrastrukturen/Kommunikationskanälen kann es vorkommen, dass Ihre personenbezogenen Daten an Empfänger im Ausland übertragen oder auf ausländischen Servern gespeichert werden.

Insbesondere bei der Kommunikation über WhatsApp können die entsprechenden Daten von dem Dienstanbieter Meta Platforms Inc. (WhatsApp) auf Servern im Ausland verarbeitet/speichert werden. Auslandsübertragungen erfolgen gemäß den in Artikel 9 des KVKK festgelegten Bedingungen.

11. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten und Antragstellung

Gemäß Artikel 11 des KVKK haben Sie als betroffene Person folgende Rechte:

• Zu erfahren, ob Ihre persönlichen Daten verarbeitet werden,
• Wenn ja, Informationen darüber anzufordern,
• Den Zweck der Verarbeitung und die Nutzung zu erfahren,
• Die Dritten zu erfahren, an die Ihre Daten im In- oder Ausland übertragen wurden,
• Falls unvollständig oder fehlerhaft verarbeitet, die Berichtigung zu verlangen und die Berichtigung den übertragenen Dritten mitzuteilen,
• Wenn die Gründe für die Verarbeitung nicht mehr gegeben sind, die Löschung/ Vernichtung einzufordern und die Übertragung den Dritten mitzuteilen,
• Widerspruch gegen eine nachteilige Folge aufgrund automatisierter Verarbeitung zu erheben,
• Bei einer gesetzlichen Verletzung einen Schaden zu fordern.

Sie können Ansprüche auf Ihre Rechte über das folgende Formular für Anträge von betroffenen Personen bei Tebliğ Turizm geltend machen:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Ihre Anträge werden je nach Art innerhalb kürzester Zeit und spätestens innerhalb von 30 Tagen beantwortet. Die Anträge sind in der Regel kostenlos; falls jedoch Zusatzkosten entstehen, kann gemäß der von der Behörde festgelegten Gebühr eine Gebühr erhoben werden.

Unsere Kontaktdaten

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Firmenname

Hakan Hac und Umre Organizasyon A.Ş.

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Adresse

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

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Telefon

+90 850 304 56 14 oder +90 505 110 7666

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+90 850 304 56 14

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