Obavještenje o zaštiti ličnih podataka prema KVKK-u

1. Uvod

Kao Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Kompanija” ili “Mi”) maksimalnu pažnju posvećujemo zaštiti privatnosti vaših ličnih podataka i njihovom obradi u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka br. 6698 (“KVKK” ili “Zakon”) i sekundarnim regulativama dok pružamo proizvode i usluge našim gostima.

Želimo vas obavijestiti o sljedećim pitanjima u okviru ovog Obavještenja pripremljenog prema članu 10. KVKK.

2. Identitet voditelja obrade podataka

Prema KVKK-u, voditelj obrade podataka je: Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş.

Podaci za kontakt nalaze se na kraju ovog dokumenta.

3. Kako možemo prikupiti vaše lične podatke?

Kao Tebliğ Turizm, možemo kontaktirati naše goste putem različitih kanala. Vaši lični podaci mogu se prikupljati potpuno ili djelimično automatskim metodama ili neautomatskim metodama uz uslov da budu deo bilo kojeg sistema evidencije podataka.

3.1. Direktne prodajne transakcije

Vaši lični podaci mogu se prikupiti u našim prodajnim kancelarijama, agencijama ili drugim fizičkim prodajnim mestima, na primjer:

• Štampani ili digitalni ugovori o prodaji ili obrasci koje ispunjavate,
• Lični sastanci sa našim prodajnim savetnicima,
• Prezentacija lične iskaznice/pasosa (za fakturiranje/službene transakcije/karte),
• POS uređaji i drugi alati za plaćanje korišćeni u procesima plaćanja
• moguće se prikupiti.

3.2. Udaljene prodajne transakcije

Vaši lični podaci mogu se prikupljati, na primjer:

• Kada posjetite našu web stranicu ili se registrujete kako biste napravili rezervaciju/naručivanje,
• Kada pozovete naš pozivni centar (uključujući snimke poziva),
• Kada nas kontaktirate putem WhatsApp-a,
• Kada komunicirate putem e-pošte/SMS-a sa našim službama za korisnike ili zaposlenima,
• Kada kreirate zahtjev za uslugu na osnovu adrese/lokacije u okviru usluga koje pruža naša kompanija (u zavisnosti od prirode usluge).

3.3. Prikupljanje putem trećih strana

Ako je vaša veza s našom kompanijom bila ostvarena putem posredničke agencije/partnera/ovlaštenog prodajnog kanala, možemo takođe prikupiti vaše lične podatke putem ovih strana.

4. Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke?

Vaši lični podaci se čuvaju tokom trajanja koje je propisano važećim zakonima ili je neophodno za svrhe obrade. Na kraju tog perioda, vaši podaci će se izbrisati, uništiti ili anonimizovati u skladu sa KVKK. Na primjer, može postojati obaveza čuvanja 10 godina u vezi s trgovačkim knjigama i dokumentima prema relevantnim propisima.

5. Koje lične podatke obrađujemo?

U okviru usluga koje nudimo kao Tebliğ Turizm, možemo obrađivati vaše lične podatke u okviru sljedećih kategorija podataka:

• Podaci o identitetu i kontaktu: Ime, prezime, TCKN, informacije o putovnici, datum rođenja (za rezervaciju), adresa, e-pošta, telefonski/mobilni broj, drugi podaci u ličnoj karti, informacije iz obrasca za aplikaciju za vizu, izvod iz matične evidencije
• Vizualni/audivizualni zapisi: Fotografije, snimci poziva iz call centra.
• Finansijski podaci: Metoda plaćanja, detalji plaćanja, (ukoliko se primjenjuje) maskirani podaci o karticama, informacije s POS slipova, podaci o banci za povrat, podaci o računima i finansijske evidencije.
• Podaci o transakcijama kupaca i rezervacijama/naručivanju: Kod rezervacije/naručivanja, broj ugovora, detalji kupljenog proizvoda/usluge, istorija transakcija; informacije o smještaju/prevozu/aktivnostima vezanim za vaše trenutne ili prethodne rezervacije, vaši paketi za izlete i putne informacije; zapisi podrške.
• Podaci o zahtjevima/reklamacijama: Sadržaji pisanih/usmenih zahtjeva i žalbi, posebne želje.
• Podaci o osiguranju: Informacije i detalji o polici putničkog osiguranja.
• Podaci o zanimanju i demografskim podacima: Informacije o zanimanju; (ukoliko ste dali pristanak za marketing) bračno stanje, datum vjenčanja, informacije o djeci itd.
• Podaci o lokaciji (ovisno o prirodi usluge): Trenutni/stacionarni podaci o lokaciji (ako su potrebni za pružanje usluga koje se zasnivaju na adresi/lokaciji).
• Posebne vrste ličnih podataka: Zdravstveno stanje, alergije, mobilnost kako bi se organizovale vaše posebne potrebe tokom putovanja/boravka, ukoliko dođe do situacije koja može zahtijevati posebno ljude bliske porodice; ukoliko zbog bolesti tražite promjene ili otkazivanje rezervacije, obradiće se zdravstvene informacije. Od vas je obaveza dobiti izričit pristanak od osoba bliskih porodici ukoliko dođe do nekih zdravstvenih problema vezanih za njih tokom putovanja.
• Ostale informacije: Dokumenti koji pokazuju razlog zbog kojeg niste mogli iskoristiti kupljenu uslugu smještaja ili putovanja

Kao pravilo, ne tražimo/obrađujemo vaše posebne vrste ličnih podataka. Međutim, kada je to neophodno za izvršenje usluge i ako ih vi dijelite, možemo ih obrađivati u skladu sa vašim izričitim pristankom prema članu 6. KVKK i ograničeno na svrhu.

6. U koje svrhe i na koje pravne osnove obrađujemo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke možemo obrađivati u okviru sljedećih svrha u skladu sa čl. 5 KVKK i, ukoliko je potrebno, čl. 6:

6.1. Osnivanje i izvršenje ugovora (KVKK m.5/2-(c))

• Pružanje proizvoda i usluga kao što su putovanje/hotel/prevoz/aktivnosti/tickets/putno osiguranje/konsultacije za vizu itd.,
• Kreiranje i upravljanje rezervacijom/naručivanjem, operativne informacije (npr. promjena vremena leta),
• Upravljanje procesima članstva,
• Upravljanje procesima povrata/otkazivanja/promjene,
• Procedure identifikacije koje su potrebne u zavisnosti od prirode usluge (npr. rezervacija/karte).

Na primjer, možemo izvršiti rezervacije smještaja da bismo realizovali paket putovanja koji ste izabrali, ako kupite aktivnosti koje se odnose na smještaj, možemo upravljati procesima rezervacije/prodaje tih aktivnosti, obezbijediti karte za let na vaše ime, obavijestiti treće strane koje organizuju procese prevoza/susreta i obezbijediti potrebne informacije o vašem putovanju (uključujući operativne obavijesti). Ako obrada posebnih njenih podataka bude potrebna tokom procesa rezervacije, procesiraćemo te podatke nakon što dobijemo vaš pristanak. Takođe možemo obraditi vaše lične podatke kako bismo obezbijedili usluge konzultacija za vizu ako to zatražite.

6.2. Ispunjavanje zakonskih obaveza i propisana u važećem zakonu (KVKK m.5/2-(ç) i m.5/2-(a))

• Fakturisanje, vođenje računovodstvenih evidencija, pravne obaveze u vezi sa porezom,
• Obaveze u vezi sa turizmom/osiguranjem/drugim propisnim pravilima,
• Odgovaranje na pravne zahtjeve ovlaštenih državnih institucija/judikatura/pravosudnih organa/regulatornih i nadzornih tijela.

6.3. Legitimni interesi (KVKK m.5/2-(f))

• Povećanje kvaliteta proizvoda i usluga, mjerenje zadovoljstva kupaca, poslovne razvojne aktivnosti i analize,
• Evaluacija i rješavanje zahtjeva i pritužbi; preduzimanje mjera za uklanjanje negativnih događaja i sprječavanje njihove ponovne pojave,
• Zaštita prava kompanije u slučaju nesuglasica,
• Sprječavanje prevare/falsifikata/kršenja pravila, obezbjeđivanje ekonomske/pravne sigurnosti kompanije,
• Izvođenje internih procesa kompanije (upravljanje IT infrastrukturom, unutrašnja revizija itd. – koliko je neophodno i proporcionalno).

Pored toga, možemo obrađivati vaše lične podatke u skladu sa zakonskim periodima čuvanja u slučaju kršenja pravila ili pravnih obaveza koje su propisane, ako se mora ispitati kršenje ili sumnje na kršenje kako bismo spriječili prevaru i zaštitili svoja prava.

6.4. Objavljivanje (KVKK m.5/2-(d)) – Gde je to primjenjivo

Analiziranje ličnih podataka iz povratnih informacija koje javno dijelite na društvenim mrežama u svrhu poboljšanja kvaliteta usluge i mjerenja zadovoljstva kupaca (gde je to primjenjivo).

6.5. Posebne vrste ličnih podataka (KVKK m.6) – Izričit pristanak

U slučajevima kada je to neophodno za organizaciju posebnih potreba (npr. posebni meni/allergije u hotelu, invalidska kolica za let, otkazivanje/promijeniti zbog zdravstvenih razloga) kada je potrebna vaša izričita saglasnost, te ćemo ih obrađivati isključivo u vezi sa tim zahtjevom.

7. Marketinške komunikacije i posebne ponude za vas

Sljedeće aktivnosti zavise od vašeg izričitog pristanka:

• Slanje komercijalne elektronske komunikacije: Sa vašim izričitim pristankom, podaci poput imena-prezimena, telefona i e-pošte mogu se obrađivati za kampanje/promocije/marketinške komunikacije (KVKK m.5/1).
• Segmentacija i profiliranje: Sa vašim izričitim pristankom, podaci poput sljedećih informacija mogu se obrađivati za planiranje marketinških aktivnosti, segmentaciju i analizu profila kako bismo mogli pružiti personalizirane sadržaje/prilike (KVKK m.5/1).

Na primjer; ime-prezime, pol, datum rođenja, bračno stanje, telefon, e-pošta, informacije o putovanjima (omiljena turistička destinacija, iznos potrošnje, učestalost potrošnje, koliko puta godišnje idu na odmor, preferencijska kategorija hotela, podaci o osobi koja je izvršila rezervaciju), datum vjenčanja, informacije o djeci, informacije o zanimanju.

Možete u bilo kojem trenutku kontaktirati s nama kako biste povukli vaš pristanak.

8. S kim možemo dijeliti/prevoditi vaše lične podatke i u koje svrhe?

Vaši lični podaci se mogu dijeliti/prevoditi sa/sljedećim skupinama primalaca u skladu sa članovima 8. i 9. KVKK, uz ograničenja propisana za svrhe obrade. Želimo naglasiti da nikada nećemo deliti ili omogućiti pristup vašim ličnim podacima neovlaštenim trećim stranama za vlastitu korist.

8.1. Poslovni partneri / dobavljači

Pružatelji hotelskih i turističkih usluga: Hoteli, turističke agencije, vodiči, organizacione firme, pružatelji aktivnosti, platforme za prodaju karata itd.

• Pružatelji transportnih usluga: Avio kompanije, autobuske firme itd.
• Osiguravajuće kompanije: Procesi putničkog osiguranja.
• Procesi viziranja: Diplomatske misije relevantnih zemalja, ovlašteni centri za podnošenje zahtjeva za vizu i potrebne osiguravajuće institucije.
• Dobavljači usluga u daljinskim/on-line narudžbama: Treće strane koje zapravo pružaju zatražene proizvode ili usluge (u zavisnosti od prirode usluge, ograničeno na podatke o identitetu/kontaktu/lokaciji).

Na međunarodnim paketima, naši poslovni partneri za pružanje usluga mogu biti u inostranstvu. Pored toga, u mnogim slučajevima treće strane kojima uputimo vaše lične podatke mogu obrađivati vaše podatke u svojstvu voditelja obrade podataka u svojim procesima.

Informacije o glavnim dobavljačima koji će zapravo pružiti vašu uslugu (npr. hotel/avio kompanija u kojoj ćete boraviti) mogu se nalaziti u vašem ugovoru o prodaji/priloženim dokumentima; takođe možete saznati kontaktirajući našeg prodajnog savetnika ili pozivni centar.

8.2. Dobavljači IT/komunikacija i operativna podrška

Upravljanje internet stranicama, usluge hostinga aplikacija/servera, CRM/call-center infrastruktura, usluge slanja poruka, usluge sprečavanja prevara itd.

8.3. Finansijske institucije

Banke, pružatelji platnih i elektronskih novčanih usluga za realizaciju transakcija plaćanja.

8.4. Konsultanti i poslovni partneri

Advokati za pravne postupke, računovođe/ovlašteni revizori za finansijske postupke (pod obavezom povjerljivosti i ograničeno na svrhu).

8.5. Ovlaštene javne institucije i ustanove / privatne osobe

U slučaju zakonskih obaveza ili legalnih službenih zahtjeva (sud, tužilaštvo, policija, poreska revizija itd.).

9. Prenosi u vezi sa marketinškim aktivnostima

Možemo dijeliti vaše podatke kao što su ime-prezime, telefon i e-pošta s dobavljačima usluga slanja komercijalnih elektronskih komunikacija.

• Prema pravilniku o komercijalnoj komunikaciji i komercijalnim elektronskim komunikacijama, u okviru naših zakonskih obaveza, možemo prenijeti informacije o pristanku i informacije za kontakt u Sistem za upravljanje komunikacijom (İYS).
• Podaci obrađeni u svrhu segmentacije/profiliranja mogu se dijeliti s dobavljačima usluga hostinga aplikacija i servera u inostranstvu.

10. Obavještenje o prijenosu podataka u inostranstvo i WhatsApp (Meta)

Zbog paketa koji uključuju inostrana putovanja ili zbog korištenja infrastrukture/kanala komunikacije, vaši lični podaci mogu biti preneseni ili čuvani na serverima koji se nalaze u inostranstvu.

U posebno komunikaciji putem WhatsApp-a, vezani podaci i usluga će obraditi i/ili čuvati Meta Platforms Inc. (WhatsApp) na serverima koji se nalaze u inostranstvu. Prenosi u inostranstvo se vrše u skladu sa uslovima iz člana 9. KVKK.

11. Vaša prava u vezi s ličnim podacima i metode podnošenja zahtjeva

Prema članu 11. KVKK-a imate sljedeća prava kao lice čiji se podaci nalaze u obradi:

• Da saznate da li se vaši lični podaci obrađuju,
• Ako se obrađuju, da zatražite informacije o tome,
• Da saznate svrhu obrade i da li se koriste u skladu s tom svrhom,
• Da znate treće osobe kojima su preneseni u zemlji/inoj zemlji,
• Da zatražite ispravku netačno/nesigurno obrađenih podataka i zatražite da ispravka bude prijavljena trećim licima kojima su preneseni,
• Da zatražite brisanje ili uništavanje svojih podataka kada prestanu da budu potrebne za svrhe obrade, kao i da zatražite da obavijestite treće strane kojima su preneseni,
• Da se usprotivite rezultatu koji se negativno temelji na analizi kroz automatizovane sisteme,
• Da zatražite naknadu štete u slučaju da pretrpite štetu zbog nezakonitih obrada.

Kako biste mogli prenijeti svoje zahtjeve o pravima, možete doći do obrasca za zahtjev od strane lica čiji su podaci dostupni na sljedećem linku:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Vaši zahtjevi će biti riješeni najkasnije u roku od 30 dana, u zavisnosti od prirode. Zahtjevi su obično besplatni, ali ukoliko nastanu dodatni troškovi, možemo zatražiti naknadu u skladu sa tarifom koju utvrdi Odbor.

Naše kontakt informacije



Trgovinski naziv

Hakan Hac i Umre Organizasyon A.Ş.



Adresa

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

Telefon

+90 850 304 56 14 ili +90 505 110 7666

📠

Faks

+90 850 304 56 14

📧

Registrovana elektronska adresa

hakanhacumre@hs03.kep.tr