Информация за Клиентите относно Защита на Личните Данни

1. Въведение

Hakan Hac и Umre Organizasyon A.Ş. (“Tebliğ Turizm”, “Компания” или “Ние”) полагаме максимални усилия да защитим личните ви данни, докато реализираме продуктите и услугите, които предлагаме на нашите гости, и да обработваме данните ви в съответствие с Закона за защита на личните данни № 6698 (“ЗЗЛД” или “Закон”) и вторичните разпоредби.

В соответствии с член 10 от ЗЗЛД, с настоящия информационен текст искаме да ви информираме по-долу посочените въпроси.

2. Идентитет на Лицуответника за Данни

Съгласно ЗЗЛД лицето, отговарящо за данните: Hakan Hac и Umre Organizasyon A.Ş.

Контактната информация е посочена в края на този текст.

3. Как можем да получим вашите Лични Данни?

Като Tebliğ Turizm, ние можем да контактуваме с вас чрез различни канали. Вашите лични данни могат да бъдат събрани изцяло или частично чрез автоматични методи или чрез неавтоматични методи, при условие че са част от всяка система за регистрация на данни.

3.1. Лични Продажби

Вашите лични данни могат да бъдат събрани в нашите офиси за продажба, агенции или други физически точки на продажба, например:

• Физически или цифрови формуляри и договори за продажба, попълнени от вас,
• Лични срещи с нашите консултанти за продажба,
• Представяне на лична карта/паспорт (за фактури/официални процедури/резервиране и т.н.),
• Устройства за плащане, използвани при обработка на плащания
• чрез

3.2. Дистанционни Продажби

Вашите лични данни могат да бъдат събрани, например:

• Когато посетите нашия уебсайт или се регистрирате, за да направите резервация/поръчка,
• Когато се обадите на нашия център за обаждания (включително записи на разговори),
• Когато се свържете с нас чрез WhatsApp,
• Когато кореспондирате с нашите служители чрез имейл/SMS и т.н.,
• Когато искате услуги, свързани с местоположение/адрес (в зависимост от същността на услугата).

3.3. Получаване чрез Трети Лица

Ако връзката ви с нашата компания е осъществена чрез посредник/партньор/упълномощен канал за продажби, ние можем да получим вашите лични данни и чрез тези страни.

4. Колко Дълго Съхраняваме Вашите Лични Данни?

Вашите лични данни ще се съхраняват за срока, предвиден от законодателството, или за целите, за които са обработвани. В края на този период вашите данни ще бъдат унищожени, изтрити или анонимизирани в съответствие с ЗЗЛД. Например, законодателството предвижда задължение за съхранение на търговски досиета и документи за 10 години.

5. Кои Лични Данни Обработваме?

В рамките на предлаганите от нас услуги, можем да обработваме вашите лични данни в следните категории:

• Идентификационни и контактни данни: Име, фамилия, ТКН, информация за паспорт, дата на раждане (за резервации), адрес, имейл, телефон/мобилен номер, други информация от идентификационен документ, информация от формуляри за виза, копие на акт за раждане
• Визуални/аудио записи: Снимки, записи на разговори в центъра за обаждания.
• Финансови данни: Метод на плащане, детайли на плащането, (където е приложимо) маскирани данни за карта, данни относно разписки от POS, банкови данни за връщане на суми, фактурни данни и финансови записи.
• Данни за клиенти и резервации/поръчки: Код на резервация/поръчка, номер на договор, детайли за закупения продукт/услуга, история на трансакцията; информация относно текущите или предишни резервации за настаняване/транспорт/активности, предпочитания за пакетни турове и данни за пътуване; записи на поддръжката.
• Данни за искания/оплаквания: Съдържание на писмени/устни искания и оплаквания, ваши специални искания.
• Данни за застраховки: Информация и детайли относно полица за застраховка при пътуване.
• Демографски и професионални данни: Информация за професия; (при условие, че се съгласите с маркетинг) семейно положение, дата на брак, информация за деца и т.н.
• Данни за местоположение (в зависимост от същността на услугата): Данни за текущо/постоянно местоположение (необходими при предоставяне на услуги, базирани на адрес/местоположение).
• Специални категорийни лични данни: Данни за здравословното ви състояние, алергии, мобилност и т.н., когато е необходимо за организиране на специални нужди по време на пътуването/настаняването. При искане за промяна или анулиране по здравословни причини, обработваме данни за здравословното ви състояние, които са специална категория лични данни. Ако възникнат случаи, свързани със здравословното състояние на близките ви по време на вашето пътуване, е ваша отговорност да получите съгласие от съответните лица.
• Други информации: Документи, които излагат причините, поради които не можете да присъствате на услугата за настаняване или тура

Като правило, ние не искаме/обработваме специални категории лични данни. Въпреки това, когато е абсолютно необходимо за изпълнението на услугата и е предоставено от вас, можем да обработваме тези данни при спазване на вашето изразено съгласие, съгласно чл. 6 на ЗЗЛД.

6. Как и на Какви Правни Основания Обработваме Вашите Лични Данни?

Можем да обработваме личните ви данни за следните цели в съответствие с чл. 5 и, когато е необходимо, чл. 6 на ЗЗЛД:

6.1. Сключване и Изпълнение на Договор (ЗЗЛД чл. 5/2-(в))

• Предоставяне на продукти и услуги като тур/хотел/транспорт/активитет/билети за събития/застраховка/виза и т.н.,
• Създаване и управление на резервации/поръчки, оперативни уведомления (промяна на времето на полета и т.н.),
• Управление на процесите по членство,
• Управление на процесите по възстановяване/анулиране/промяна,
• Процедури, изискващи удостоверяване на личността, в зависимост от същността на услугата (резервиране/бил тотетиране и т.н.).

Например, за да можем да реализираме предпочитания пакетен тур, можем да организираме резервации за настаняване, при закупуване на настаняване с активността, можем да управляваме процесите за резервации/продажби на съответните активности, можем да осигурим самолетен билет на ваше име, да уведомим третите страни, които организират трансфери/посрещания, и да предоставим необходимата информация относно вашето пътуване (включително оперативни известия). При резервации, изискващи обработка на специални категории лични данни, ги обработваме след получаване на вашето съгласие. При искане на виза можем също да обработваме вашите данни.

6.2. Изпълнение на Правни Задължения и Ясно Предвидени в Закона (ЗЗЛД чл. 5/2-(г) и чл. 5/2-(а))

• Фактуриране, поддържане на счетоводни записи, данъчни задължения,
• Задължения по туризъм/застраховки/други регулирани трансакции,
• Отговор на законни искания от публични органи/правосъдие/разследващи органи/регулаторни и контролни органи.

6.3. Законни Интереси (ЗЗЛД чл. 5/2-(ж))

• Подобряване на качеството на продуктите и услугите, измерване на удовлетвореността на клиентите, бизнес развитие и анализи,
• Оценка и разрешаване на искания и оплаквания; отстраняване на негативи и предприемане на превантивни мерки,
• Защита на правата на компанията при спорове,
• Предотвратяване на измами/непозволени действия, осигуряване на безопасността на компанията и икономическа/правна безопасност,
• Управление на вътрешните процеси на компанията (управление на IT инфраструктура, вътрешен одит и т.н. – когато е необходимо и пропорционално).

Освен това, можем да обработваме вашите лични данни, когато спазването на предписаните правила или на правните задължения е застрашено или в случай на необходимост от разследване на съмнения за нарушаване на правата.

6.4. Публична Достъпност (ЗЗЛД чл. 5/2-(д)) – В Приемливи Случаи

Използване на лични данни от обратната връзка, публикувана от вас на платформи като социални медии, за целите на повишаване на качеството на услугите и измерване на удовлетвореността на клиентите (в приложимите случаи).

6.5. Специални Категории Лични Данни (ЗЗЛД чл. 6) – Открито Съгласие

Когато е абсолютно необходимо за организация на специални нужди (например, специално меню в хотела/алергии, нужда от инвалидна количка поради здравословни причини, или необходимост от анулиране/промяна по здравословни причини); само с вашето изразено съгласие и само в рамките на конкретното искане.

7. Маркетингови Комуникации и Специални Оферти

Следните дейности зависят от вашето изрично съгласие:

• Изпращане на търговска електронна комуникация: При наличие на изрично съгласие, обработка на вашите име, фамилия, телефон и имейл за информация относно кампании/промоции/реклами (ЗЗЛД чл. 5/1).
• Сегментиране и профилиране: При наличие на изрично съгласие, обработка на данни за планиране на маркетингови дейности, сегментиране и профилиране, за да можем да предоставим специално съдържание/възможности (ЗЗЛД чл. 5/1).

Например, име-фамилия, пол, дата на раждане, семейно положение, телефон, имейл, данни за пътуване (предпочитана дестинация, бюджет, честота на пътуванията, колко пъти годишно пътувате, предпочитан клас на хотел, информация за лицата, с които правите резервации), дата на сватба, информация за деца, информация за професия.

Можете по всяко време да се свържете с нас, за да оттеглите съгласието си.

8. С Кои Цели и С Кого Можем да Споделиться/Прехвърляме Вашите Лични Данни?

Вашите лични данни могат да бъдат споделени/прехвърлени с следните категории получатели, в съответствие с чл. 8 и 9 на ЗЗЛД, и в рамките на необходимите и пропорционални цели. Подчертаваме, че никога не споделяме вашите лични данни с неупълномощени трети лица с цел лична облага.

8.1. Партньори / Доставчици

Доставчици на услуги за настаняване и туризъм: Хотели, туроператори, гидове, организационни фирми, доставчици на активности, платформи за продажба на билети и т.н.

• Доставчици на транспортни услуги: Авиокомпании, автобусни компании и т.н.
• Застрахователни компании: Процеси по застраховка на пътувания.
• Процеси за виза: Съответни дипломатически представителства на страната, упълномощени визови центрове и необходими застрахователни институции.
• Доставчици на услуги при дистанционни/онлайн поръчки: Трети страни-доставчици, които фактически изпълняват поръчания продукт или услуга (в зависимост от вида на услугата данните за идентификация/контакт/местоположение).

В случаите на пакети с международни пътувания, партньорите, на които ще прехвърлим данни, могат да се намират извън страната. Също така, в много случаи трети лица, на които предаваме вашите лични данни, могат да обработват личните ви данни в качеството си на отговорни за данните.

Информацията за основния доставчик, който фактически ще предостави услугата (например, хотел/авиокомпания), може да бъде посочена в договора/допълненията за продажба; можете да я научите и от нашите консултанти по продажби или на центъра за обаждания.

8.2. ИТ/Комуникационни Доставчици и Оперативна Подкрепа

Управление на уебсайта, услуги за хостинг на приложения/сървъри, CRM/централна инфраструктура, услуги за изпращане на съобщения, услуги за предотвратяване на измами и т.н.

8.3. Финансови Институции

Банки, платежни и е-валутни институции за извършване на платежни операции.

8.4. Консултанти И Партньори

Адвокати за правни процеси, финансови одитори/консултанти за финансови процеси (при спазване на задължения за конфиденциалност и в рамките на целите).

8.5. Упълномощени Държавни Органи и Лица

При необходимост от законност или законно официално искане (съдилища, прокуратура, разследващи органи, данъчни проверки и т.н.).

9. Прехвърляния в Контекста на Маркетингови Дейности

Можем да споделяме вашите имена, фамилия, телефон и имейл за услуги по изпращане на комуникация с доставчици на услуги за изпращане на съобщения.

• Съгласно Регламента за търговска комуникация и електронни търговски съобщения, можем да прехвърлим информация за разрешение за комуникация и ваши данни към Системата за управление на съобщенията (İYS) поради правни задължения.
• Данните, обработвани за сегментиране/профилиране, могат да бъдат споделени с доставчици на услуги за хостинг на приложения и сървъри, както на вътрешни, така и на международни пазари.

10. Прехвърляне на Данни в Чужбина и Информация относно WhatsApp (Meta)

Възможно е личните ви данни да бъдат прехвърлени на получатели в чужбина и/или съхранявани на сървъри в чужбина поради пакети с международни пътувания или използваната инфраструктура/комуникационни канали.

Особено при комуникация чрез WhatsApp; съответната информация и услуги от Meta Platforms Inc. (WhatsApp) могат да бъдат обработвани/съхранявани на сървъри в чужбина. Прехвърлянията в чужбина се извършват в съответствие с условията, предвидени в чл. 9 на ЗЗЛД.

11. Вашите Права относно Личните Данни и Начин за Заявяване

Съгласно чл. 11 на ЗЗЛД, вие имате следните права като собственици на лични данни:

• Да научите дали вашите лични данни са обработвани,
• Ако са обработвани, да поискате информация относно тях,
• Да научите целта на обработката и дали се използват целесъобразно,
• Да знаете третите лица, на които са били прехвърлени в страната или в чужбина,
• Ако са неправилни или непълни, да поискате корекция и да поискате уведомления до третите лица, на които са били прехвърлени,
• Ако причините за обработката са отпаднали, да поискате изтриване/унищожаване и уведомление на третите лица, на които са били прехвърлени,
• Да оспорите резултати, произтичащи от автоматизирани системи, които действат срещу вас,
• При нарушение на Закона, да поискате компенсация за щетите, които сте понесли.

За да можете да заявите правата си, можете да намерите формуляра за заявка на собственика на личните данни на следния адрес:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

Вашите заявки ще бъдат обработвани възможно най-скоро, а най-късно в рамките на 30 дни. Заявките по правило са безплатни; но ако възникнат допълнителни разходи, може да се поиска такса в съответствие с тарифата, определена от Регулаторния орган.

Нашата Контактна Информация



Търговско наименование

Hakan Hac и Umre Organizasyon A.Ş.



Адрес

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Център - Kırıkkale

📞

Телефон

+90 850 304 56 14 или +90 505 110 7666

📠

Факс

+90 850 304 56 14

📧

Регистриран електронен адрес

hakanhacumre@hs03.kep.tr