إشعار توضيحي لعملاء قانون حماية البيانات الشخصية

1. مقدمة

بصفتنا شركة حakan Hac وUmre Organizasyon A.Ş. ("Tebliğ Turizm" أو "الشركة" أو "نحن")، نولي أقصى درجات الاهتمام لحماية خصوصية بياناتكم الشخصية ومعالجة بياناتكم وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK" أو "القانون") واللوائح الثانوية ذات الصلة أثناء تقديم المنتجات والخدمات لضيوفنا.

نود إبلاغكم بمعلومات تتعلق بالمواضيع التالية وفقًا للمادة 10 من قانون KVKK.

2. هوية مسؤول البيانات

المسؤول عن البيانات وفقًا لقانون KVKK هو: Hakan Hac وUmre Organizasyon A.Ş.

معلومات الاتصال موجودة في نهاية هذه الوثيقة.

3. كيف نحصل على بياناتكم الشخصية؟

يمكننا التواصل مع ضيوفنا عبر قنوات مختلفة. يتم جمع بياناتكم الشخصية؛ إما كليًا أو جزئيًا، بطرق تلقائية أو بطرق غير تلقائية كجزء من أي نظام لتسجيل البيانات.

3.1. المعاملات البيعية المباشرة

يمكن جمع بياناتكم الشخصية في مكاتب البيع الخاصة بنا، الوكالات أو نقاط البيع الفيزيائية الأخرى على سبيل المثال:

• عبر العقود والنماذج المطبوعة أو الرقمية التي تملؤونها،
• المقابلات الشخصية مع مستشارينا في المبيعات،
• تقديم الهوية / جواز السفر (للفواتير والإجراءات الرسمية وحجز التذاكر، الخ)،
• أجهزة الدفع المستخدمة في إجراءات الدفع وغيرها من وسائل الدفع
• يمكن الحصول عليها.

3.2. المعاملات البيعية عن بُعد

يمكن جمع بياناتكم الشخصية على سبيل المثال:

• عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو الانضمام كعضو أو إنشاء حجز / طلب،
• عند الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا (بما في ذلك تسجيل المكالمات)،
• عند التواصل معنا عبر WhatsApp،
• عند التراسل عبر البريد الإلكتروني / الرسائل النصية القصيرة مع خدمات العملاء لدينا أو موظفينا،
• عند تقديم طلب خدمة بناءً على الموقع / العنوان عبر قنوات الشركة (حسب طبيعة الخدمة) يمكن جمعها.

3.3. جمع البيانات عبر أطراف ثالثة

إذا كانت علاقتكم مع شركتنا قد تمت عبر وسيط / شريك أعمال / قناة مبيعات معتمدة، يمكننا جمع بياناتكم الشخصية أيضًا من خلال هؤلاء الأطراف.

4. كم من الوقت نحتفظ ببياناتكم الشخصية؟

تظل بياناتكم الشخصية محفوظة لفترة زمنية محددة حسب ما هو منصوص عليه في القوانين المعنية أو لمدى الحاجة لأغراض المعالجة. وعند انتهاء الفترة، يتم حذف بياناتكم وفقًا لقانون KVKK أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة. على سبيل المثال؛ قد يكون هناك التزام بالاحتفاظ بالأرقام التجارية والمستندات لمدة 10 سنوات بموجب القوانين المعنية.

5. أي من بياناتكم الشخصية نقوم بمعالجتها؟

يمكننا معالجة بياناتكم الشخصية في الفئات التالية ضمن نطاق الخدمات التي نقدمها:

• بيانات الهوية والاتصالات: الاسم، اللقب، رقم الهوية الوطنية، معلومات جواز السفر، تاريخ الميلاد (لأغراض حجز التذاكر، الخ)، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف / الهاتف المحمول، معلومات أخرى موجودة في الهوية، معلومات نموذج طلب التأشيرة، نسخة مستخرجة من السجل المدني.
• التسجيلات المرئية / الصوتية: الصور، تسجيلات المكالمات لمركز الاتصال.
• البيانات المالية: وسيلة الدفع، تفاصيل الدفع، (إذا كان قابلًا للتطبيق) معلومات بطاقة مالية مخفية، معلومات إيصال نقاط البيع، معلومات البنكية للإرجاع، معلومات الفاتورة والسجلات المالية.
• بيانات عمليات العميل وحجز/طلب: رمز الحجز/الطلب، رقم العقد، تفاصيل المنتج/الخدمة المشتراة، سجل المعاملات؛ معلومات حجز / شراء الإقامة / النقل / النشاط المتعلقة بحجوزاتكم الحالية أو السابقة، تفضيلات حزم الجولات والمعلومات المتعلقة بالسفر؛ سجلات الدعم.
• بيانات الطلبات / الشكاوى: محتويات الطلبات والشكاوى المكتوبة / الشفوية، طلباتكم الخاصة.
• بيانات التأمين: معلومات بوليصة التأمين على السفر والتفاصيل.
• بيانات المهنة والديموغرافية: معلومات المهنة؛ (عند تقديم الموافقة للتسويق) الحالة الاجتماعية، تاريخ الزواج، معلومات الأطفال، إلخ.
• بيانات الموقع (حسب طبيعة الخدمة): معلومات الموقع اللحظية / الثابتة (بشرط أن تكون الخدمة مرتبطة بموقع / عنوان).
• البيانات الشخصية الحساسة: يتم معالجة المعلومات الصحية (مثل حالة صحية، حساسية، قدرة حركة) إذا كانت ضرورية لتنظيم احتياجاتكم الخاصة أثناء السفر / الإقامة أو في حالة وجود حالة صحية قد تتعلق بالاحتياجات الخاصة لأقاربكم عند تقديم طلب لتغيير أو إلغاء الحجز بسبب مرض.
• معلومات أخرى: الوثائق التي توضح سبب عدم قدرتكم على الانضمام إلى خدمات الإقامة أو الجولة التي قمتم بشرائها.

بشكل عام، لا نطلب / نعالج بياناتكم الشخصية الحساسة. ولكن إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة وتم مشاركتها من قبلكم، يمكننا معالجتها استنادًا إلى موافقتكم الصريحة وفقًا للمادة 6 من القانون KVKK وبحدود الغرض.

6. لأي أغراض ومع أي أسس قانونية نعالج بياناتكم الشخصية؟

يمكننا معالجة بياناتكم الشخصية لأغراض مختلفة وفقًا للمادة 5 من KVKK، وإذا لزم الأمر، المادة 6 بالأغراض التالية:

6.1. إنشاء العقد وتنفيذه (KVKK m.5/2-(c))

• تقديم المنتجات والخدمات مثل جولة / إقامة / نقل / نشاط / تذاكر حدث / تأمين / استشارات تأشيرة،
• إنشاء وإدارة الحجز / الطلب، إشعارات العمليات (تغيير موعد الرحلة، الخ)،
• إدارة عمليات العضوية،
• إدارة عمليات الإرجاع / الإلغاء / التغيير،
• العمليات التي تتطلب تحقق الهوية حسب طبيعة الخدمة (حجز / تذاكر).

على سبيل المثال؛ يمكننا إجراء حجوزات إقامة لتتمكنوا من القيام بالجولة التي اخترتموها، وإذا قمتم بشراء إقامة ونشاط، يمكننا إدارة عمليات بيع / حجز النشاط ذات الصلة، يمكننا تأمين تذاكر الطيران باسمكم، يمكننا إعلام الأطراف الثالثة التي تنظم إجراءات النقل / المقابلة وتنفيذ المعلومات اللازمة بشأن رحلتكم (بما في ذلك إشعارات العمليات). إذا كانت معالجة بياناتكم الحساسة ضرورية أثناء عمليات الحجز، سنقوم بمعالجة هذه البيانات بعد الحصول على موافقتكم. يمكننا أيضًا معالجة بياناتكم لتقديم خدمات الاستشارة للحصول على تأشيرات عند الطلب.

6.2. الوفاء بالالتزامات القانونية والتوقعات الصريحة في القانون (KVKK m.5/2-(ç) و m.5/2-(a))

• الفوترة، الحفاظ على السجلات المحاسبية، الالتزامات القانونية المتعلقة بالضرائب،
• الالتزامات المتعلقة بالسياحة / التأمين / القوانين الأخرى المعمول بها،
• الرد على الطلبات القانونية المناسبة من قبل الجهات العامة / الهيئات القضائية / سلطات التنفيذ / الهيئات التنظيمية والرقابية.

6.3. المصلحة المشروعة (KVKK m.5/2-(f))

• رفع جودة المنتجات والخدمات، قياس رضا العملاء، أنشطة وتحليلات تطوير الأعمال،
• تقييم الطلبات والشكاوى والانتهاء منها؛ معالجة المشاكل واتخاذ تدابير لمنع تكرارها،
• في حالة النزاع، الإثبات وحماية حقوق الشركة،
• منع الاحتيال / التزييف / الإجراءات غير القانونية، وضمان أمان الشركة والأمان المالي / القانوني،
• إدارة العمليات الداخلية للشركة (إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، التدقيق الداخلي، إلخ – بالضرورة وبما يتناسب).

علاوة على ذلك؛ يمكننا معالجة بياناتكم الشخصية فيما يتعلق بالالتزامات أو القوانين المقررة عند انتهاك القواعد المفروضة على الخدمات التي نقدمها أو عند الحاجة للتحقيق في تفاصيل الانتهاك، وذلك لأغراض منع الاحتيال وحماية حقوقنا وفقًا لفترات الحفظ القانونية.

6.4. العلنية (KVKK m.5/2-(d)) - حسب الاقتضاء

تقييم البيانات الشخصية الموجودة في ملاحظاتكم التي شاركتموها بشكل علني عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تحسين جودة الخدمة وقياس رضا العملاء (عند الاقتضاء).

6.5. البيانات الشخصية الحساسة (KVKK m.6) - الموافقة الصريحة

عندما تكون ضرورية لتنظيم الاحتياجات الخاصة (مثل قائمة طعام خاصة في الفندق، كرسى متحرك للرحلة، الإلغاء أو التغيير بسبب الصحة)؛ بالاستناد إلى موافقتكم الصريحة وقصرها فقط على طلبكم المعني.

7. الاتصالات التسويقية والعروض الخاصة بكم

تنتمي الأنشطة أدناه إلى موافقتكم الصريحة:

• إرسال اتصالات تجارية إلكترونية: في حالة وجود موافقتكم الصريحة؛ معالجة بيانات الاسم واللقب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني لإرسال عروض الحملة / الترويج / الإعلان (KVKK m.5/1).
• التجزئة والتصنيف: في حالة وجود موافقتكم الصريحة؛ معالجة البيانات ذات الخصائص التالية لتخطيط الأنشطة التسويقية، وتحليل التقسيم والتصنيف من أجل تقديم محتوى / عروض خاصة تلبية لاحتياجاتكم (KVKK m.5/1).

على سبيل المثال؛ الاسم واللقب، الجنس، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، معلومات السفر (وجهة العطلة المفضلة، قيمة الإنفاق، وتكرار الإنفاق، عدد السفرات سنويًا، فئة الفندق المفضلة، معلومات عن الأشخاص المحجوزين)، تاريخ الزواج، معلومات الأطفال، معلومات المهنة.

يمكنكم إلغاء الموافقة التي منحتموها لنا في أي وقت من خلال التواصل معنا.

8. لأي أغراض ومع من يمكن أن نتشارك بياناتكم أو ننقلها؟

يمكن مشاركة بياناتكم الشخصية؛ وفقًا للمادتين 8 و 9 من KVKK وبطريقة تقتصر على الأغراض والمعايير المحددة، حسب طبيعة الخدمة مع الفئات التالية من المستلمين. نود أن نؤكد أنه لن نشارك بياناتكم الشخصية أبدًا مع أطراف ثالثة غير مصرح بها لمصالحنا الخاصة أو نفتحها للوصول.

8.1. الشركاء / الموردين

مقدمو خدمات الإقامة والسياحة: الفنادق، شركات السياحة، المرشدون، شركات التنظيم، مقدمو الأنشطة، منصات بيع التذاكر، إلخ.

• مقدمو خدمات النقل: شركات الطيران، شركات الحافلات، إلخ.
• شركات التأمين: المتعلقة بعمليات التأمين على السفر.
• عمليات التأشيرة: الممثليات الدبلوماسية للدولة المعنية، مراكز تقديم التأشيرات المخولة، والهيئات اللازمة.
• الموردين المرتبطين بالطلبات الإلكترونية على بُعد: أطراف ثالثة تقدم الخدمات المطلوبة (بناءً على طبيعة الخدمة مع بيانات الهوية / الاتصال / الموقع).

قد توجد شركاؤنا الأجانب في حالة نقل بياناتكم للتنفيذ الفعلي للخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الأطراف الثالثة التي نقوم بنقل بياناتكم إليها، يمكن أن تعالج بياناتكم بصفتهم مسؤولين عن البيانات بموجب إجراءاتهم الخاصة.

يمكن أن تتواجد معلومات مقدّم الخدمة الفعلي (مثل الفندق الذي ستقيم فيه / شركة الطيران) في عقد البيع أو ملاحق العقود الخاصة بكم؛ أيضًا يمكنكم معرفة ذلك عن طريق التواصل مع مستشار المبيعات أو مركز الاتصال.

8.2. مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات والدعم التشغيلي

إدارة الموقع الإلكتروني، خدمات استضافة التطبيقات / الخوادم، بنية تحتية لإدارة خدمة العملاء، خدمات إرسال الإشعارات، خدمات منع الاحتيال، إلخ.

8.3. المؤسسات المالية

البنوك ومؤسسات الدفع أو الدفع الإلكتروني لإنجاز المعاملات.

8.4. المستشارون والشركاء

المحامون للإجراءات القانونية، المدققون/المحاسبون للإجراءات المالية (ضمن إطار الالتزامات الخاصة بالسرية وبحدود الغرض).

8.5. الهيئات العامة والأفراد المعنيين

في حالة الالتزامات القانونية أو الطلبات الرسمية المعتمدة (المحكمة، الادعاء، سلطات التنفيذ، التدقيق الضريبي، إلخ).

9. عمليات النقل ضمن الأنشطة التسويقية

يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية (الاسم واللقب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) مع مزودي خدمات إرسال الإشعارات التجارية.

• وفقًا لتعليمات إدارة الاتصالات التجارية والاتصالات التجارية الإلكترونية، يمكننا نقل معلومات الموافقة وإشعارات الاتصال الخاصة بكم إلى نظام إدارة الاتصالات (İYS) كجزء من التزاماتنا القانونية.
• يمكن مشاركة البيانات المتعلقة بالتجزئة/تصنيف، مع مزودي خدمات استضافة التطبيقات والخوادم الذين نستخدمهم داخل البلاد وخارجها.

10. النقل إلى الخارج وإشعار WhatsApp (Meta)

قد يحدث نقل بياناتكم الشخصية إلى مستلمين في الخارج و/أو تخزينها على الخوادم الموجودة في الخارج بسبب الرحلات الخارجية المدرجة في الحزم أو الأنظمة / قنوات الاتصال المستخدمة.

خصوصًا في الاتصالات المتاحة عبر WhatsApp، قد تتم معالجة البيانات من قبل مزود الخدمة Meta Platforms Inc. (WhatsApp) وتخزينها على الخوادم الموجودة خارج البلاد. يتم النقل إلى الخارج وفقًا للشروط المذكورة في المادة 9 من KVKK.

11. حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية وطرق التقدم

بموجب المادة 11 من KVKK، لكم الحقوق التالية كمالك للبيانات الشخصية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية قد تم معالجتها،
• إذا كانت قد تم معالجتها، طلب الحصول على معلومات عنها،
• معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت تُستخدم بشكل ملائم،
• معرفة الأطراف الثالثة التي تم نقلها البيانات إليهم داخل البلاد أو خارجها،
• إذا كانت قد تم معالجتها بشكل غير صحيح / ناقص، طلب تصحيحها وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي تم نقل إليها البيانات بذلك،
• إذا زالت أسباب المعالجة، طلب حذفها / إتلافها وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة بذلك،
• الاعتراض على نتائج ضارة ناجمة عن التحليل الآلي،
• في حالة حدوث ضرر نتيجة للإجراء غير القانوني، طلب تعويض الضرر.

يمكنكم الوصول إلى استمارة طلب بيانات الشخص المعني من Tebliğ Turizm من خلال الرابط أدناه:

https://www.tebligtur.com/veri-sahibi-basvuru-formu

سيتم معالجة طلباتكم وفقًا لطبيعتها في أقرب وقت ممكن، وفي غضون 30 يومًا كحد أقصى. عادةً، الطلبات تكون مجانية؛ ولكن في حالة وجود تكاليف إضافية، يمكن المطالبة بمدفوعات وفقًا للتعريفة المحددة بواسطة المجلس.

معلومات الاتصال بنا



الاسم التجاري

Hakan Hac وUmre Organizasyon A.Ş.



العنوان

Yenidoğan Mah. Osman Tiryaki Cad. No:1/6 Merkez - KIRIKKALE

📞

الهاتف

+90 850 304 56 14 أو +90 505 110 7666

📠

الفاكس

+90 850 304 56 14

📧

عنوان البريد الإلكتروني المسجل إلكترونيًا

hakanhacumre@hs03.kep.tr